Treballar en el camp d'atenció al client requereix paciència, tacte i respecte als seus clients en tot moment. Treballar en un entorn on els seus companys també són els seus clients és especialment difícil ja que els seus companys de treball saben que els objectius i tàctiques de la companyia poden no funcionar a favor seu. El consultor de servei al client, Tom Vander Well, assenyala al seu blog QAQNA que aquests clients interns tenen necessitats i expectatives diferents. Moltes vegades, el client intern espera més que un client tradicional.
$config[code] not foundTracteu el problema del vostre col·lega amb la mateixa urgència que un client normal. El fet que el vostre company de feina sigui part de l'empresa no significa que mereixi un servei d'atenció al client parcial. CustomerServiceManager.com assenyala que el servei dels clients interns afecta, en última instància, la manera com els representants proporcionen un servei al client durador als clients externs.
Manteniu la conversa professional. Conversar amb el vostre company de feina perd el temps i no funciona per resoldre el problema.
Sigues honest quan se't sol·liciti la teva opinió sobre un producte. Fins i tot si no sou un fanàtic d'un producte, podeu trobar coses positives sobre el producte que pugui parlar amb el vostre client. Encara que aquesta honestedat és important per a tots els clients, els companys de feina, en particular, recordaran si l'assessorament que vau donar no era prou aconsellable.
Seguiu les polítiques d'empresa que s'apliquen a tots els clients quan proporcioneu una solució. Com que el vostre company de feina sap més sobre la forma en què la vostra empresa opera, un client fora del carrer, pot intentar convèncer-vos d'ignorar els procediments per fer alguna cosa ràpidament quan no és la seva decisió.
Assegureu-vos que el problema del vostre treballador es resolgui amb rapidesa i li proporcioni tota la informació que necessiti per revisar el progrés de la seva situació. Com a client, es mereix saber que el seu problema s'està manejant amb prontitud.
Consell
No tinguis por de traslladar el teu company de feina a un gerent si no està disposat a escoltar el que has de dir. De vegades escoltar la mateixa informació d'una altra persona l'ajudarà a comprendre millor la situació.
Si no s'estableixen procediments i estratègies específiques de formació per als clients interns, feu un suggeriment al vostre supervisor per crear i utilitzar estratègies de servei al client específics per als empleats.
Avís
Informeu al vostre administrador sobre qualsevol problema o qüestió que pugueu tenir respecte a un company de feina que està abusant del seu coneixement del treball com a empleat per obtenir accés o descomptes com a client.
