Les bones capacitats de servei al client són tan essencials durant les transaccions rutinàries com quan maneja una reclamació del client, ja que l'objectiu final d'un negoci és mantenir feliç als seus clients. Les reclamacions dels clients poden ajudar a una empresa perquè els clients infeliços satisfacin els clients més fidels al negoci que els clients que mai no tenen queixes. Els representants de serveis d'atenció al client són crucials per fer que aquests resultats siguin possibles.
$config[code] not foundEscolta activa
Escolta atentament al teu client, assegurant-te d'aprendre exactament quin és el seu problema i com vol que la resolguis. Assegureu-vos que, a través de les vostres respostes i del vostre llenguatge corporal, sap que esteu prestant atenció i que esteu disposat a resoldre el problema. Repeteixi amb les seves pròpies paraules el que entengui les seves preocupacions per assegurar-se que l'ha entès completament i que sap exactament el que vol.
Comunicació
Sempre enuncieu-vos amb claredat i utilitzeu la gramàtica adequada quan parleu amb els clients. Vostè tindrà una impressió de professionalitat i competència d'aquesta manera. La comunicació inarticulada amb els clients disminueix la confiança en tu. Tingueu en compte el vostre to de veu mentre parla: pot ser fàcil de sonar curt o menyspreu quan no vulgueu fer-ho, especialment si estàs sota pressió. Mantingueu-vos al corrent de les vostres expressions facials, especialment quan esteu manejant queixes. Demostrar irritació només augmentarà encara més un client mentre demostra que empatia amb les inquietuds del client, mantenint un comportament tranquil i agradable, és més probable que calmi i tranquil·litzi al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingRecerca
Ja sigui que estigui en suport tècnic o en el pis de vendes, cal mantenir actualitzat l'oferta de la vostra empresa per tal que pugui proporcionar informació confiable als clients. També haureu de tenir les habilitats de recerca per omplir ràpidament els possibles buits que us sàpiguen quan no tingueu una resposta immediata a la pregunta d'un client. Estigueu al corrent de la literatura de productes de la vostra empresa i aprofiteu els seminaris de productes o serveis que s'ofereixen. Familiaritzeu-vos amb la tecnologia de la informació del lloc de treball, assegurant-vos que podreu fer preguntes sobre l'inventari i quan un element concret es trobi a la vostra botiga sense que el client espereu una resposta.
Autocontrol
L'Oficina d'Estadístiques Laborals informa que els empresaris que busquen treballadors de servei al client busquen un enfocament professional i preparat en els candidats i la capacitat de mantenir-se fresc a pressió. Heu de poder romandre separat de l'enuig del client i recordar-vos que no us trobeu molest. Segons Roger Nunley, de l'Institut d'Atenció al Client, nou vegades de cada 10, simplement deixant que un ventall del client el calmi. No introduïu mai cap argument amb un client: sempre és una situació sense guanyar. El client només s'enamorarà i tindrà més possibilitats de portar el seu futur negoci a un altre lloc.
