Les relacions amb els clients són sinònims de servei al client. El servei d'atenció al client es dirigeix directament al client responent preguntes, introduint sol·licituds de comandes i resolt les queixes. Sovint, la jerarquia dins de les relacions amb els clients és el representant de clients, el gerent de relacions amb els clients i el director de relacions amb els clients. El director s'encarrega d'assegurar que l'organització de relacions amb els clients interactuï amb el client d'una forma eficaç i eficient.
$config[code] not foundExpert en Relacions amb el Client
Ser el director de relacions amb els clients vol ser l'expert en atenció al client. El director hauria de poder respondre a les preguntes dels empleats sobre la manera correcta de manejar els clients per telèfon, presencials i per Internet. Ha de ser conscient de l'evolució del servei al client que afecta l'organització. Això vol dir assistir a conferències i també participar en panells que tractin els desenvolupaments del servei al client. Està actualitzat sobre desenvolupaments i iniciatives de serveis al client en la indústria.
Formulador d'estratègia
El director de relacions amb els clients és algú que pot traduir l'estratègia de servei al client en acció. Perquè és la més entesa sobre la filosofia del servei al client, hauria de poder crear un pla estratègic per millorar el servei al client i assessorar al seu equip sobre les accions necessàries per assolir el pla estratègic. Ella és la campanya de proporcionar un servei al client de qualitat i ha de treballar amb les relacions amb els clients i altres departaments per executar l'estratègia. Com a nota lateral, també ha d'assegurar-se que l'estratègia i els plans d'acció no afectin negativament el pressupost del departament.
Liderant per exemple
El director del servei d'atenció al client estableix l'exemple per oferir un servei al client excel·lent. Hauria de ser l'exemple real de com oferir un servei al client de qualitat. Fins i tot en situacions en que el client és incorrecte o difícil, els altres empleats haurien de poder utilitzar el seu comportament com a directriu.Això no vol dir que el director sigui perfecte; se li permet tenir "dies dolents"; No obstant això, ha de recordar que està establint l'estàndard de servei al client.
Empoderament dels empleats
El director de servei al client autoritza els seus empleats a prestar serveis al client. L'empoderament dels empleats pot ser en forma de classes de formació i desenvolupament addicionals i revisions de rendiment individualitzades. Les classes de formació i desenvolupament poden ser internes o externes per millorar els conjunts d'habilitats dels empleats i permetre als empleats aprendre noves habilitats. Els empleats també tenen facultats quan saben com poden millorar a través de les discussions de revisió del rendiment amb els directius.
Ambaixadors de la companyia
El director de relacions amb els clients és l'ambaixador de la companyia. És un representant de l'empresa i s'encarrega de presentar positivament a l'empresa als clients actuals i potencials. Cada interacció amb el client és responsabilitat seva. Si un client es queixa del servei, el director s'encarregarà de garantir que les interaccions posteriors amb aquest client compleixin o superaran les expectatives. Cada interacció amb els clients és una oportunitat per millorar la percepció dels clients de la companyia.
