Viu de manera constant a tota la vostra empresa?
$config[code] not foundLa claredat de propòsit s'estén molt més enllà de les sales de juntes de les companyies estimades. Desencadena la imaginació de l'organització per prendre decisions guiades per la seva promesa. No és d'estranyar que les empreses amb claredat de propòsit tinguin els empleats més lleials i compromesos. L'oportunitat d'oferir un propòsit clar eleva les tasques quotidianes, donant-li la direcció i l'alegria del treball.
Botiga d'Internet i distribuïdor de sabates Zappos obté el 75 per cent de les comandes diàries dels clients repetits. La claredat de propòsit alimenta la seva devoció al client. Zappos vol ser conegut com una empresa de serveis que passa a vendre sabates, bosses de mà i un ampli ventall de productes en el futur. La lent a través de la qual l'empresa pren decisions és un servei.
Aquesta claredat allibera a tots per viure la "Regla d'Or" en la forma en què treballen.
Zappos Claredat de propòsit
Una decisió que Zappos actua cada dia és ajudar els clients a trobar un parell de sabates, fins i tot un parell que no hi ha. Els representants de lleialtat de clients que prenen trucades al client se'ls anima a conèixer els llocs web de la competència per a un propòsit senzill: el servei. Si un client truca a Zappos per a una sabata que no té, els seus representants buscaran a Internet per ajudar-lo a trobar-lo. Els clients es sorprenen contínuament, satisfets i enlluernats per aquest acte d'atenció personalitzada genuïna.
La claredat de propòsit de Zappos: que fer el correcte per al client és, en definitiva, el correcte per a l'empresa, transcendeix qualsevol guany a curt termini que pugui aconseguir si empeny el client cap a una altra sabata que tenen en estoc.
La claredat per ser un negoci de servei dóna prioritat a l'energia dels clients de lleialtat i una brúixola per a la presa de decisions. I els dóna l'alegria de lliurar la versió de Zappos del "Miracle on 34th Street". Recordeu que a la pel·lícula Miracle on 34th Street, un magatzem de botigues Macy Santa envia alegrement als clients als competidors quan la botiga no ho va fer. inventar el que volien, fent de Macy el "guanyador" de la temporada nadalenca.
En aquesta decisió simple i senzilla, Zappos guanya els cors dels clients. És aquest tipus de gest que fa que els clients els estimin. Són estimats per ser el tipus de gent que envia un client a la competència perquè és el correcte.
Cada tipus de negoci prospera quan la claredat del propòsit guia la presa de decisions.
La gent de la vostra empresa compleix les promeses que feu. Els clients es connecten emocionalment amb tu i volen que altres experimentin el que ofereixes. Les seves històries del vostre servei, l'experiència i la gent es converteixen en el folklore que us defineix.
I els clients es converteixen en la vostra força comercial, explicant la vostra història a tots els que saben, alimentant el vostre creixement.
Imatge: Wikipedia
5 Comentaris ▼
