Els experts en serveis d'assistència web proporcionen suport basat en web per a una àmplia varietat de productes, inclòs el programari informàtic. Cada treball d'assistència web és lleugerament diferent. Per exemple, en alguns llocs de treball, pot tenir contacte telefònic i basat en la web amb els clients, mentre que en altres rols, pot proporcionar suport exclusivament a través de la web. No importa on treballeu, però, la majoria dels treballs de suport tècnic comparteixen algunes similituds.
$config[code] not foundRequisits de treball
L'objectiu principal dels especialistes en suport web és proporcionar atenció al client. Poden ensenyar als clients com utilitzar un producte o implementar sessions d'entrenament educatiu per a una gran organització, com ara una universitat. Alguns especialistes en suport web ajuden a dissenyar programes o formular recomanacions sobre les millors opcions del programa. Per exemple, un especialista en assistència web que treballa en una universitat podria suggerir programes que serien més fàcils d'utilitzar pel professorat, o bé fer canvis de codificació als programes existents.
Ambient de treball
En la majoria dels casos, estarà treballant en una oficina o un cubicle davant d'una computadora, i pot estar envoltat d'altres equips o servidors. Si proporcioneu assistència telefònica, potser us envoltarem d'altres especialistes de clients que també estiguin xerrant al telèfon amb clients i clients. En algunes empreses, els especialistes en suport web treballen des de casa, el que li permet un control significatiu sobre el seu entorn de treball.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingFormació i competències
Les capacitats específiques i la formació que necessiteu per ser un especialista en suport web varien d'empresa a empresa, però un associat o llicenciat en informàtica o tecnologia de la informació pot ajudar a preparar-vos per a aquesta carrera. Per exemple, el Col · legi Junior de Santa Rosa requereix un certificat de desenvolupament de llocs web, mentre que la Universitat de Califòrnia requereix un títol de batxillerat. També és possible que necessiteu certificació o formació sobre programari específic. Per exemple, la Universitat de Califòrnia confia molt en Linux, i requereix experiència treballant amb UNIX / Linux.
Pagar
El pagament depèn de l'empresa en què treballa i la vostra experiència. Els especialistes en suport experimentat que treballen en grans empreses solen manar salaris més alts que els empleats de nivell d'entrada. Per exemple, a Cisco, una gran empresa, Glassdoor enumera salaris que oscil·len entre 53.000 i 144.000 dòlars l'any. L'Oficina d'Estadístiques Laborals del Departament de Treball dels Estats Units va informar el 2012 que els especialistes en suport informàtic tenien una mitjana de guanys anuals de 48.900 dòlars.
2016 Informació salarial per a especialistes en suport informàtic
Els especialistes en suport informàtic van obtenir un salari mitjà anual de 52.550 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la baixa, els especialistes en suport informàtic van obtenir un salari percentil 25 de 40.120 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de $ 68,210, que significa un 25% més. El 2016, 835.400 persones estaven emprades als Estats Units com a especialistes en suport informàtic.
