Llàstima que no tinguessis Anna Bernasek com a professora. Des d'ella hauríeu descobert grans connexions entre el que apreneu a classe i el que trobareu cada dia.
Almenys aquesta és la meva imaginació d'Anna Bernasek com a professora, en funció de com entenc el seu estil d'escriptura en el seu meravellós llibre "The Economics of Integrity: From Dairy Farmers to Toyota, How Wealth Is Built on Trust" i el que significa per al nostre futur. "
$config[code] not foundEm vaig trobar amb el títol mentre investigava en línia articles de notícies en línia després de la crisi financera 2008-2009. Bernasek, periodista econòmic molt aclamat, va escriure un gran llibre sobre economia que us permet pensar com la integritat pot ser tan essencial per a les negociacions quotidianes com per a la marca, la fidelització dels clients, la rendibilitat i la creació de valor.
El valor del vostre negoci es basa en la confiança i la confiança
El títol del llibre inclou la paraula "economia", però els comentaris de Bernasek no s'enfonsen en els gràfics de preus (encara que hi ha gràfics de dades de suport per a tot el text). Bernasek inclou una excel·lent barreja d'articles familiars quotidians, com ara la dependència de la cadena de subministrament de llet per garantir la llet fresca, la major complexitat dels mercats financers.
L'economia de la integritat examina la nostra dependència de la integritat en moltes empreses, amb una conversa dedicada a Toyota i el seu compromís amb la integritat en la qualitat dels seus vehicles. Mentre els fabricants nord-americans d'automòbils es van centrar en característiques atractives (o "trucs") destinades a despertar la imaginació del comprador mitjà de l'automòbil:
Toyota, d'altra banda, va fer un enfocament més senzill. Va dir: "Et vendrem un cotxe que fa exactament el que esperaves fer". I Toyota ha complert amb la seva promesa constantment any rere any.
Bernasek també explica com el maneig de Toyota d'un marc de recuperació per a la recollida de Tacoma - la compra de vehicles de nou 1/2 vegades el seu valor en Kelly Blue Book - va portar una resposta sorprenent del client: alguns es van donar la volta i van comprar un altre camió de Toyota. Bernasek rep el millor de la marca: "Una marca està emmagatzemada de la integritat". (Una altra banda: Anna també ha parlat sobre les falles recents de Toyota en les seves entrevistes: podeu escoltar i veure totes les entrevistes al seu lloc web).
Un petit empresari pot pensar: "Per què he de llegir això? Sé que la integritat és important per al meu negoci. Duh! amb un ordre lateral de #Fail. "Però aquest tipus de pensament passa per alt el punt del llibre. L'economia de la integritat fa un cas sòlid pel grau en què depenem de la integritat de manera natural, de manera que fins i tot quan els esdeveniments catastròfics es gestionen, la integritat es converteix en un actiu útil. L'exemple de Bernasek de la capacitat de Toyota per aprofitar la integritat és oportú tenint en compte les recents reconeixements recentment publicitats. I tenint en compte els guanys del primer trimestre de l'empresa, tot i que els recordatoris ho han demostrat, Bernasek està a punt.
Una visió més integral de la transparència
Tot i que la transparència i l'autenticitat s'esmenten en gairebé tots els llibres i blocs de les xarxes socials, L'economia de la integritat ofereix una visió més integral, permetent a un lector de negocis imaginatiu d'estratègia veure la integritat en les seves operacions com un mitjà per crear valor per als clients i proveïdors.
"Comprendre com la integritat crítica és el nostre benestar econòmic és un gran pas. Tot i així, el poder real de la integritat prové de saber com crear més. Pensar estratègicament en la integritat i dissenyar sistemes d'integritat que són màquines creadores de riquesa que reforcen l'autosuficient és la possibilitat emocionant que tenim al nostre abast. Podem transformar àrees senceres de l'economia que funcionen malament en sistemes d'integritat tenint en compte l'ADN de la integritat: divulgació, normes i responsabilitat. "
Bernasek considera que la integritat i la confiança creen valor. A través d'exemples econòmics aprofundeix en com els sistemes basats en la divulgació, les normes i la rendició de comptes poden funcionar a un avantatge.
En el segment "Calculating Getting Caught", per exemple, explora les estadístiques sobre la seguretat del vehicle, l'assassinat i les declaracions d'impostos per mostrar com la divulgació, les normes i la rendició de comptes han de ser dissuadir el comportament en lloc d'un càstig global.
Més al punt del negoci, Bernasek considera que un sistema d'integritat ha de ser "dissenyat per treballar de forma natural per reforçar-se", promovent la confiança de totes les parts implicades. Un exemple és la política de servei al client amb LL Bean, on els seus clients poden tornar la compra per a un reemborsament complet en qualsevol moment. Si bé la política "la diferencia d'altres minoristes …". LL Bean ha descobert que els clients que intenten aprofitar la seva política de retorn il·limitada d'una manera injusta són, amb diferència, la minoria ". Aquest tipus de resums són increïbles en la seva simplicitat i realment li fa apreciar els seus punts respecte al seu propi negoci. pràctiques i estratègia.
El capítol final del llibre se centra en com els mercats financers haurien de millorar. Pot ser que això no sigui especialment aplicable per a les necessitats immediates d'una empresa petita, però l'assumpte fa una bona lectura. El lector trobarà exemples històrics amb un tema interessant adequat, com ara l'escàndol de llet alemanya 2008 o el pressupost de Thomas Jefferson sobre la desconfiança dels bancs. Amb una longitud de llibres de 186 pàgines, aquests aspectes, sens dubte, no són aclaparadores ni tan breus per la qual cosa el seu punxó es perd en el seu propòsit.
$config[code] not foundUtilitzeu aquest llibre per construir la vostra marca de la manera correcta
Heu de recollir L'economia de la integritat com un bon tònic per a què una empresa pugui tornar als fonaments a establir relacions basades en la confiança. Els lectors obtindran una perspectiva personal sobre la construcció de marca i el servei al client, perquè els exemples que es plantegen connecten la integritat individual a la comunitat empresarial en general.
Les persones, siguin clients o inversors, s'adhereixen a la vostra empresa si seguiu tres simples comportaments sistemàtics de:
- divulgació,
- normes productores, i
- tenint la responsabilitat.
