Com a fundador, saps què fa un bon CTO, director financer, gestor de mitjans socials, etc. Però, podeu identificar les mateixes qualitats dels vostres clients? Vam preguntar a nou empresaris del Young Entrepreneur Council (YEC) la següent pregunta:
"Què és un signe segur d'un client fidel?"
Com identificar un client lleial
A continuació es detallen els membres de la comunitat de YEC:
$config[code] not found1. No consideren un problema de cost
"Quan els vostres clients realitzen negocis amb vosaltres a causa del servei que proporcioneu i / o dels resultats que proporcioneu i el preu mai s'esmenten, sabeu que teniu, sens dubte, un client molt fidel. La meva agència treballa amb marques de totes les mides, i mentre que les empreses més petites podrien níquel i dir-nos-nos o demanar una coincidència de preus, no ho fan, simplement perquè saben el tipus de resultats que reben ". ~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Avancen per vostè
"El signe segur que teniu un client fidel és que comencen a defensar per vosaltres. Això podria ser a les xarxes socials o a través de la influència de boca a boca amb els companys i els amics. Les persones que comencen a seguir ferms per utilitzar els vostres productes són les vostres millors animadores. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Proporcionen testimoniatges i comentaris
"Si un client es pren el temps per fer-vos un testimoni o una ressenya positiva, hi ha moltes possibilitats que es converteixin en un client fidel. Si és possible, responeu, donant-los les gràcies pel seu temps. A més, no siguis tímid per demanar comentaris o testimonis. Només pregunteu-los per la seva autèntica retroalimentació d'una manera o altra i la majoria es alegrarà de compartir ". ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Us conviden a esdeveniments industrials
"Si els vostres clients us conviden a assistir als seus esdeveniments industrials per compartir-los amb els seus companys de la indústria, obtenen un valor superior al seu producte. Feu que els vostres clients tinguin èxit i tindreu èxit ". ~ James McDonough, creadors de SEE Forge de FAT FINGER
5. Vénen a tu per a tot
"Ells pensen en vostè primer, independentment del problema que estiguin tenint perquè confien en que tindrà una resposta o solució per a ells. És possible que no tingueu el producte o servei correcte, però saben que tindreu alguns consells o els connectareu amb una empresa que fa per a aquest problema en particular. Per descomptat, també diuen a tothom sobre tu i escriuen ressenyes positives. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Posen tota la seva confiança en vostè
"Un client fidel és aquell que confia plenament en el vostre treball i no qüestiona tots els moviments. No hi ha dubte de renovació perquè entenen que saps què fas i que fas de tot i de qualsevol cosa per beneficiar la seva empresa ". ~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Recents, freqüència, valor monetari (RFM)
"Utilitzeu el model RFM (recurrència, freqüència, monetària) per revelar als vostres clients més fidels i millors. Els vostres millors clients seran els més recents (en els darrers 30 dies), compren amb més freqüència i han gastat més temps amb vosaltres. En qualsevol moment, podem obtenir un informe i veure els nostres millors clients i els que cauen ". ~ Chris Brisson, Call Loop
8. La seva empresa està lligada a la seva identitat
"Quan l'impacte d'una empresa en les nostres vides ha estat profundament positiva, experimentem un canvi d'identitat; veiem aquesta empresa com a part de la nostra pròpia història. La identitat de l'empresa esdevé inseparable de la nostra. En aquest punt, la lleialtat s'intensifica i el preu es fa menys rellevant per prendre decisions. Quan formem part de múltiples moments de transformació, veiem la lleialtat de la vida ". ~ Corey Blake, Empreses de taules rodones
9. Us cridaran
"Per a nosaltres, els clients lleials estan compromesos. No dubten a tenir converses obertes i honesta per oferir comentaris constructius sobre com podem ser millors. Treballa amb nosaltres per construir la relació i la qualitat del producte que oferim i proporcionar transparència al seu negoci. Quan les coses es tornen difícils, en comptes d'anar a un altre lloc, ens donen comentaris per millorar la relació ". ~ Dan Golden, es troba en línia
Foto de clients d'Apple a través de Shutterstock
Comentari ▼
