Has sentit parlar deslocalització - La pràctica de les empreses que estableixen una part de les seves operacions fora del país, és a dir, a l'estranger.
Bé, ara una empresa de recerca, IDC, assenyala la tendència creixent de l'habitatge domèstic.
Homeshoring és l'ús de treballadors domèstics, com ara agents de servei al client. Mitjançant l'ús de la tecnologia, els treballadors domèstics poden iniciar sessió als sistemes de l'empresa sense problemes per fer el seu treball. Només necessiten una connexió a Internet de banda ampla, una línia telefònica i una computadora. La persona que es troba a l'altre extrem del telèfon o ordinador, o que rep el servei, no té cap idea que la persona realment treballa des de casa.
$config[code] not foundL'IDC els crida "homeshored", però el terme que he trobat més freqüentment als cercadors és l'agent "virtual" o "a casa".
Segons IDC:
"Amb el temps, l'externalització a l'estranger de l'atenció al client s'associarà cada vegada més amb el seu germà descuidat, l'habitatge domèstic", va dir Stephen Loynd, analista sènior del CRM de IDC i el servei de Customer Care BPO. "Irònicament, l'externalització s'associa no només a la deslocalització dels llocs de treball dels Estats Units, sinó també a l'expansió de les oportunitats laborals als Estats Units. El germà subestimat de l'offshoring, l'habitatge de les cases, està a punt d'impactar amb un creixement ".
Actualment hi ha aproximadament 112.000 representants telefònics a la llar als Estats Units. L'any 2010, IDC prediu que aquest número podria arribar a més de 300.000 a mesura que les empreses creixin cada vegada més i s'inverteixin en agents domiciliaris, ja sigui amb els seus propis empleats o contractant proveïdors externs.
Vaig parlar amb Stephen Loynd del IDC per telèfon, i va assenyalar que empreses de totes les mides diferents estan involucrades en l'habitatge d'habitatges, des de petites i mitjanes empreses fins a grans multinacionals.
Des d'un surf ràpid pels motors de cerca, sembla que s'aplica sovint un sistema de tres nivells. Tres companyies de diferents mides acaben alimentant-se del mateix negoci, i l'impacte en les petites empreses i autònoms és evident:
-
1. Les grans empreses, com la Fortune 1000, subcontracten les seves necessitats d'atenció al client a les empreses de centres de trucades d'agents virtuals, que sovint són empreses petites o mitjanes.2. Els centres de trucades d'agents virtuals al seu torn contracten treballadors domèstics. O, més probablement, contracten amb els treballadors domèstics com a contractistes independents.3. Els treballadors domiciliaris poden operar sota les seves pròpies empreses autònomes, ja siguin petites corporacions o LLC.
Willow CSN, Alpine Access i Liveops són tres de les empreses petites i mitjanes que proporcionen serveis d'agents virtuals per a clients més grans. West és una altra de les firmes que ofereixen serveis de suport al client.
Suggeriment de barret a dades de TI (un lloc increïblement pràctic) per al vincle a l'estudi IDC.
9 Comentaris ▼
