Crec que tot el que importa és la quantitat de gent que parla de la teva marca en línia? Penseu de nou. Un estudi recent considera que el sentiment és més important que el volum de converses en línia a l'hora d'impulsar les vendes.
L'estudi, coautor del Dr. Shyam Gopinath, de la Facultat de Negocis de David Eccles de la Universitat de Utah, va revelar que el sentiment de converses en línia és més important que el volum de converses a l'hora d'impulsar les vendes de productes. En una entrevista amb Small Business Trends, Gopinath explica:
$config[code] not found"El focus dels administradors hauria de ser el contingut en línia de boca en boca (el que es diu) i no la gran quantitat de brunzits (quant es diu). A més, no tot el contingut en línia de boca a boca és el mateix. Les converses relacionades amb la recomanació tenen el major impacte directe en les vendes ".
L'estudi va examinar específicament el boca a boca i altres factors i com aquests van afectar la percepció de la marca de cinc telèfons intel·ligents principals des de la seva introducció fins a l'etapa madura dels seus cicles de vida de producte.
Aquest "contingut en línia de boca en boca" tal com ho fa Gopinath, es pot dividir en tres categories bàsiques:
Atributs són simples declaracions descriptives, però també poden portar-les valoracions positives o negatives d'un producte o servei. Alguns exemples poden ser "la bateria del meu nou iPhone dura molt de temps" o "el pes d'aquest element és bastant lleuger".
Emoció Gopinath defineix les seves declaracions en el seu estudi com afirmacions que porten paraules clau amb sentiments forts que inclouen "com" o "disgust" o fins i tot "amor" i "odi". Exemples poden ser declaracions com "Realment m'agrada la meva nova tableta" o "Jo absolutament odio el meu cotxe nou ".
Recomanació Les declaracions són, com indica el seu nom, les que suggereixen un respatller. Els comentaris com "Puc recomanar aquest producte" o, per contra, "no ho recomano".
Però l'estudi de Gopinath també conclou que mentre el comentari de boca a boca en els mitjans de comunicació social va afectar les vendes, la publicitat tradicional encara va tenir un efecte.
L'estudi va trobar que la publicitat tradicional -televisió, ràdio, anuncis impresos- és un motor de vendes més fort en el cicle de vida d'un producte. Però el comentari en línia es torna més crític ja que el producte madura. Això pot ser perquè al principi la manca d'experiència del client amb un producte obliga a la gent a confiar en publicitat. Tanmateix, a mesura que més clients compren i utilitzen un producte, la gent tendeix a confiar més en aquestes experiències d'iniciadores primerenques.
La recerca podria canviar com fins i tot les petites empreses veuen l'equilibri entre la importància de la publicitat tradicional i la paraula oral que es genera al client en els mitjans socials quan es comercialitza qualsevol producte o servei.
Gopinath explica:
"Les dues preguntes clau que els directius tracten d'afrontar són: és la publicitat tradicional que perd la batalla contra els mitjans generats pels consumidors? I les empreses poden influir en les converses en línia? Aquesta investigació suggereix que els mitjans de comunicació tradicionals encara són importants a mesura que sorgeixen noves formes de mitjans generats pels consumidors. No obstant això, aquesta importància s'esvaeix com un producte madura ".
Conversant la foto a través de Shutterstock
8 Comentaris ▼
