En el seu llibre, High Tech, High Touch Customer Service, Micah Solomon parla sobre l'ús de xarxes socials per oferir una experiència estel·lar al client. També descriu el perfil d'una "empresa magistral", aquells que van més enllà de l'àrea d'atenció al client.
$config[code] not foundUsant algunes de les seves 12 característiques d'una empresa mestra, vull mostrar-te com pots convertir-te en un.
Feu que els clients se sentin benvinguts … abans que arribin
Una cosa és que el vostre personal salti als clients quan caminen a la porta, però què fan per donar-los la benvinguda abans? El vostre lloc web, els canals de les xarxes socials, els blocs, el telèfon i el correu electrònic us proporcionen l'oportunitat de connectar-vos amb els clients futurs i fer-los sentir benvinguts abans d'anar a peu a la vostra botiga.
Traieu les barreres que poguessin tenir una experiència del client
Si teniu una botiga física, això vol dir assegurar-vos que sou en una ubicació fàcilment accessible, que és fàcil trobar aparcament i que la gent no ha de buscar per trobar-vos. Si està basat en línia, això significa tenir un lloc web senzill de navegar i minimitzar els passos per completar una venda.
Qualsevol cosa que pugui fer que un client abandoni el carro de la compra (físic o virtual) hauria de ser eliminat.
Els vostres empleats han de mostrar un interès genuí als clients
Això pot ser un repte quan contractes adolescents descontents al salari mínim, però tenir un personal que honestament li agrada treballar a la seva empresa és clau per atraure clients. La gent pot dir quan els empleats no els agrada d'on treballen i afecta la seva experiència.
Creeu processos per anticipar les necessitats i els desitjos dels vostres clients
Això requereix pensar com un client i determinar el que realment vol i necessita. A continuació, crea processos al voltant d'aquestes necessitats. Podeu fer-ho tot fent que tots els vostres empleats puguin observar els clients i prendre les mesures necessàries per modificar situacions negatives.
Si es tornen a produir, teniu un procés per fer que el client sigui més ràpid. Sapigueu que cada client té necessitats úniques
Tot i que els vostres clients poden compartir determinades característiques (només feu un cop d'ull a les vostres dades demogràfiques), és important tenir en compte que no hi ha dos són iguals. Encara que estigueu cansats de fer el mateix discurs sobre la vostra venda actual cada cop que un client entra a la porta, adverteu que aquesta és la primera vegada que el client ho ha escoltat. Digueu-ho amb renovat vigor cada vegada. Feu el paràmetre "Alguna cosa més" Sempre dic que ajustar les expectatives més baixes li dóna l'oportunitat de sorprendre i delectar a un client quan més lliura. Salomó diu que donar alguna cosa més hauria de formar part de la cultura del servei al client. Aquest petit impuls addicional pot ser tot el que el separi de la vostra competència, i els clients ho saben. Mai deixeu de millorar el servei al client Fins i tot si se sap que té un servei d'atenció al client estel·lar, mai no podeu descansar mai en els llorers i decidir que no hi ha marge de millora. Una empresa mestra continua innovant com s'adreça a solucions de servei al client (és a dir, afegint suport de Twitter). Si continueu esforçant-se per ser millor, també seràs una empresa magistral. Floristeria de salutació foto a través de Shutterstock
