Acaba d'aterrar un nou client. Sembla que et porteu bé amb ells. Has gaudit de treballar en els primers projectes que t'han enviat. En resum, les coses semblen prometedores. Això és fins que és hora de facturar al vostre client.
La facturació és una tasca tediosa, formals i frustrant que és absolutament essencial. Després de tot, si no teniu factures, no se't paga. I quan no es paguen, el vostre negoci no funciona.
$config[code] not foundEncara pitjor? Com es pot sol·licitar un pagament sense arribar massa freda o agressiva? Això és especialment cert quan es factura un nou client que no està familiaritzat amb els seus hàbits i personalitat de facturació.
Com facturar els clients
Podeu començar seguint aquests deu consells de facturació que no només garanteixen pagaments més ràpids, sinó que també evitaran que aquest nou client s'enfonsi.
1. Manténgalo simple quan factureu els vostres clients
Tot i que voleu que sigui tan professional com sigui possible, no cal fer-ne la facturació més complicada del que ja és.
Per exemple, ja que la majoria de les persones no estan familiaritzades amb l'argot de pagament, com ara "net 30" o "vençudes a la recepció", utilitzeu un llenguatge senzill que arribi al punt. En lloc d'això, escriure "net 30" utilitza "30 dies" o "vençut en un termini de 30 dies". És senzill, avançat i no es pot entendre malament. Elimina qualsevol confusió i no fa que el client senti que està tractant de fer-los treure el diccionari en línia ni treure la llana sobre els ulls.
Consell de bonificació: Podeu mantenir els termes de pagament senzills demanant al vostre nou client quin és el vostre cicle de facturació perquè tots dos estiguin a la mateixa pàgina. Per exemple, si és el primer del mes, llavors és quan haureu d'enviar-los la vostra factura.
2. Inclou tota la informació rellevant
La factura sempre ha de contenir la informació següent:
- El teu nom
- La vostra identificació fiscal
- La vostra adreça (tant l'adreça física com l'adreça electrònica)
- El seu número de telèfon
- Nombre de factura
- Desglossament detallat dels serveis o productes prestats
- Suma total
- Data de venciment
Incloure aquesta informació eliminarà qualsevol dubte o preocupació que el client pugui tenir respecte a la factura. I, si tenen una consulta, poden contactar-vos fàcilment ja que heu proporcionat tota la vostra informació de contacte.
3. Ofereixi opcions de pagament flexibles
Mantingueu els vostres clients satisfets i augmenteu la velocitat dels pagaments, oferint-los la possibilitat de pagar la factura amb el mètode de pagament preferit.
La majoria de les plataformes de facturació ofereixen una àmplia gamma de opcions de pagament al pagament d'una factura, com ara targetes de crèdit, transferència de fons electrònics (EFT), Casa de Compensació Automàtica (ACH) o criptocrècies com bitcoin.
4. Envieu recordatoris i actualitzacions automàtics
No espereu fins que s'hagi passat un pagament per contactar-se amb els vostres clients. L'ús del programari de facturació basat en núvol us permet enviar recordatoris i actualitzacions de pagaments automatitzats i amigables sempre que la factura s'apropi a la data de venciment.
D'aquesta manera, el client pot mantenir-se al corrent de l'estat del seu compte sense penalitzar-se amb una tarifa tardana. Això afavoreix els pagaments puntuals, sinó que també redueix la incòmoda seguiment.
Encara millor, si es tracta d'un projecte en curs, podeu configurar pagaments recurrents amb el client perquè cap de vosaltres no us oblideu de la factura.
5. Personalitzeu cadascuna de les factures del vostre client
Personalment, no puc suportar missatges genèrics. No només són impersonals, són increïblement fàcils de passar per alt. Si em sento d'aquesta manera, imagineu com se sent el client quan obren aquesta factura suau i freda que té detalls poc o cap.
Enviament de factures personalitzades que inclouen el nom del client, la informació de contacte, la informació de pagament sol·licitada, com ara el número de comanda de compra, el número d'identificació de l'empresari (EIN) i el desglossament dels serveis els fa sentir com un VIP ja que es va prendre el temps per personalitzar la factura..
Però sempre podeu anar un pas més enllà i afegir una mica més de personalització, incloent-hi una nota "agraïdes" a mà o incloure un enllaç a un contingut que el client podria trobar valuós per al seu propi tipus de negoci. Per exemple, si han mencionat que estan interessats en bitcoins, envieu-los un article introductori que expliqui aquesta criptocurrency.
6. Oferir incentius
Aquesta és una manera senzilla i eficaç de motivar el client a pagar la factura a temps. A més, els fa especials. Fins i tot si es tracta d'un descompte del 2% de descompte, l'import total de la factura és suficient per motivar el client a fer un pagament.
A més d'oferir un descompte, podeu incentivar el vostre client a través de:
- Descompte del treball futur.
- Crèdit de la botiga
- Oferir un certificat de regal als productes o serveis d'un soci.
- Swag promocional.
7. Feu-los sentir valorats
Ens hem referit a aquesta estratègia diverses vegades, però si voleu mantenir feliços els vostres clients, feu-los sentir valuosos.
Això inclou tot, des de:
- Si recentment tenien una promoció o aniversari, reconeguin que a la secció de missatges de la factura.
- Doneu atenció personal.
- Sempre dient "si us plau" i "gràcies" a les vostres factures.
- Escoltant els seus comentaris o suggeriments.
- Esmentant les vostres ofertes actuals.
8. No sorprengui als seus clients
Si s'adona que una feina requerirà més temps, esforç o materials, feu-los saber més aviat. Qualsevol canvi en l'estat de la feina sol dir que va a augmentar el cost del projecte. Voldreu estar disponible per discutir aquest canvi immediatament amb el vostre client perquè no estiguin obertes quan obri la factura.
Sigui tan detallat i transparent com sigui possible durant aquesta discussió per evitar qualsevol sorpresa. Si el client està bé amb aquests canvis, assegureu-vos d'obtenir-lo per escrit. Alguns clients poden sentir-se una mica ofesos per haver de posar alguna cosa per escrit.
De vegades, si escriviu la informació i només heu de tancar la nova estimació, és més fàcil per a tots dos. Ja sigui que escriviu la factura o que ho facin, inclouen els costos originals i els costos "fora de l'àmbit".
9. Be Crystal Clear
Expliqueu tot amb el client per endavant i estigui tan detallat com sigui possible a les vostres factures. Per exemple, si no inclou una data de venciment o un mètode de pagament preferit, no podeu esperar que el client pagui la factura tan aviat com la rebi. Després de tot, no saben quan s'espera el pagament o com pagar-lo.
Estar clar que evitem malentesos i manté el procés de pagament fluint ràpidament.
10. Mai perdis el teu equilibri
Què passa si heu seguit els consells anteriors, però el client no vau fer la data de venciment? Haureu de perseguir aquest pagament. No obstant això, feu-ho sense enfadar-vos-o "descarat".
Fins que no sàpiga les circumstàncies, pot haver-hi una explicació senzilla sobre el venciment del pagament. Va ser la factura accidentalment fora de lloc o el client tenia una emergència familiar? No cregueu aquest pont amb el client perquè suposa automàticament que són un defecte.
De nou, l'ús de l'automatització recordarà als clients quan s'acosta un pagament i "ping" al client fins que es pagui la factura.
Si això no funciona, poseu-vos en contacte amb el client trucant-los o enviant-los un correu electrònic i preguntant-los si alguna cosa està malament. Si són un nou client i no responen, és possible que no entenguin les vostres formes de fer negocis. Encara no arribeu a conclusions.
Si són un client que sempre ha tingut aquest tipus de problemes, és possible que la tàctica necessiti canviar. Si us deuen una gran quantitat o estan diversos mesos enrere, és possible que hàgiu d'obtenir alguns consells legals. De vegades, heu d'enviar la factura a les col·leccions. Però, aquest és un darrer esforç de fricció.
Mentre perseguir els pagaments perdurables és frustrant, mai no perdeu l'avantatge. No usi mai un llenguatge amenaçant o agressiu.
Proporcioneu al vostre client la possibilitat d'explicar-se a si mateixos, ser ferms, directes i avançats sobre les tarifes o implicacions posteriors de perdre la data de venciment des de la sortida.
Republicat amb permís. Original aquí.
Imatge: Due.com
Més informació a: Contingut del canal del publicador Comentari ▼
