Voleu llegir els correus electrònics de la vostra empresa, les factures i les factures? Com a consumidors en un mercat en línia, sovint se'ls demana "registrar-se" abans de ser transportado a la fase de compra de l'experiència en línia. És una molèstia, de vegades. De tant en tant, opto per passar a través d'aquest procés com a "convidat" en lloc de prendre el temps per introduir la meva informació.
Però, i si sabéssim que al final del procés de registre, seríem recompensats i benvinguts amb els braços oberts per un correu electrònic que és molt important i fresc i conté informació important com a avantatges i enllaços per personalitzar el vostre compte personal?
Siempre puc prendre el temps per registrar-se, proporcionant informació essencial als consumidors a l'empresa (bonificació per a l'empresa), i esperem una relació continuada que comenci per un correu electrònic de benvinguda que apareix!
Zappos vol ser conegut com una empresa de serveis que passa a vendre sabates, bosses de mà i molt més. La lent a través de la qual l'empresa pren decisions és un servei. Això és obvi en el to del correu electrònic de benvinguda que va agrair la meva safata d'entrada després del registre a Zappos-SERVICE amb un somriure (i sabates per seguir ràpidament). Mira com em va donar la benvinguda després de registrar-se al seu lloc:
"Hola, Jeanne: Woohoo! Estem molt contents de registrar-vos a Zappos.com. Esperem oferir-vos moltes experiències sorprenents de compra ".
Què passa si cada confirmació de registre de correu electrònic us ha saludat de manera personalitzada que sigui coherent amb la seva personalitat de marca?
Sorprenentment, poques empreses s'han referit al fet que la comunicació exposa quant consideren al client en l'altre extrem del correu electrònic, carta, notificació o embalatge. Les empreses consideren aquests punts de contacte com a tasques que han d'executar, no oportunitats per mostrar la seva personalitat i connectar-se amb els clients d'una manera real i humana.
Zappos m'ha obert les meves armes i, encara que sé que, en realitat, no és personal, la calidesa del sentiment fa que aquest correu electrònic de benvinguda sembli una gran abraçada. I no estic fent broma quan dic-fa que em vulgui comprar sabates.
Un correu electrònic de CDBaby.com llegeix "Ronda el món!
CD Baby és una altra empresa que ha tingut èxit en l'àmbit de la comunicació del client. Aquesta empresa neix per crear un canal agradable i rendible que permeti als músics vendre la seva música al públic. La companyia ha fet la seva recerca de mantenir aquests músics en el negoci, reduint el intermediari del productor de registres que impedeix que molts músics independents guanyin la vida.
CD Baby porta aquest compromís amb els artistes a través de totes les accions, incloent-hi com es vinculen i es comuniquen amb els clients.
CD Baby té un estil càlid que veiem massa rarament en les comunicacions dels clients. I això és "escriure com parleu". Només per fer-vos una idea, es tracta d'una cita directa del correu electrònic de confirmació de la comanda:
"El CD s'ha extret suaument de les prestatgeries de CD Baby amb guants esterilitzats sense contaminació i col·locats en un coixí de setí. Un equip de 50 empleats va inspeccionar el vostre CD i es va polir per assegurar-se que estava en la millor condició possible abans d'enviar-lo. El nostre especialista en embalatge del Japó va il·luminar una espelma i va caure a la multitud quan va ficar el CD a la caixa d'or més fina que els diners poden comprar. Tots vam tenir una celebració meravellosa després i tota la festa va marxar pel carrer fins a l'oficina de correus on tota la ciutat de Portland va fer un "Bon Voyage!" Al vostre paquet … "
Continua en aquesta mateixa forma tonta, però amb calma per elaborar-se en un viatge fantàstic que cada CD pren mentre surt del prestatge i aterra amb el comprador.
Tot i que és fantàstic, aquesta nota que CD Baby envia per confirmar les comandes arriba al cor del compromís de la companyia amb els més de 360.000 artistes que representen. Començà com a posada en funcionament del 1997, CDbaby.com és ara el distribuïdor en línia més gran del món de la música Indie.
$config[code] not foundZappos i CD Baby han assumit riscos, allunyant-se dels límits dels patrons habituals de comunicació entre clients i empreses. Enderrocar la guàrdia i "escriure com parlen", aquestes empreses han tingut èxit en les seves indústries individuals i gaudeixen de la lleialtat dels clients que provoca repeticions empresarials i guanya constantment els seus fans.
Prova això: EVALUAR la personalitat de la seva comunicació
- Imprimiu una mostra de les vostres cartes als clients? Quin és el to?
- Publica cada cosa que envies als clients en una paret. Quin aspecte té? Com sona? Esteu conversant amb els clients o enviant-los "documents"?
Tome una oportunitat: MOSTRAR seus colors veritables
- Definiu la vostra "veu". Fa moltes llunes, jo era redactor durant un temps per a Lands 'End. El millor consell que he tingut sobre com connectar-me d'una manera humana va ser: "Jeanne, escriu com parles?" Esteu escrivint com parles? Heu definit el to, el tenor i el tipus de conversa que voleu tenir entre vosaltres i els clients?
- Identifica la comunicació de més alt volum que tens i reescriu el contingut. Feu un punt de connexió de manera personal en aquells moments en què els vostres clients llegeixin allò que els envieu i que ho importen.
- Compartiu-lo amb la vostra empresa. La gent necessita saber què emular en to. A continuació, mira què passa.
Enviar fotos de sorpresa per mitjà de Shutterstock
4 comentaris ▼
