2018 s'està perfilant per ser un bon any per a la productivitat. Més ràpid que mai, els processos empresarials a través de les indústries estan sent simplificats per aplicacions basades en núvol i programari. Aquesta nova onada de tecnologia és assequible, de fàcil accés i dissenyada amb la facilitat d'ús en ment.
Algunes empreses de qualsevol mida, en gairebé totes les empreses, tenen la possibilitat de recollir els avantatges d'aquesta tecnologia, sense les eines adequades al vostre abast, és probable que el vostre negoci us gastar diners i hores facturables en tasques que han estat optimitzades per aplicacions basades en núvol. En cas contrari, les tasques més gruixudes, com ara el correu electrònic, les trucades telefòniques, la paperassa i la comunicació embotellada són una brisa amb la tecnologia adequada.
$config[code] not foundEstem aquí per guiar-vos a través de sis eines essencials que les empreses no poden permetre's passar per alt. Cadascun d'ells s'adapta a una tasca específica i, quan es combina, farà que les seves operacions diàries siguin més ràpides, més fàcils, i només podrien estalviar-vos diners durant el camí.
1. Un sistema telefònic basat en núvol
Sabem que no hi ha cap "dia mitjà" en el negoci. Alguns són curts, la majoria són llargs, però hi ha una constant: el telèfon. Sempre estarà allà, i utilitzar el sistema incorrecte del sistema telefònic menjarà el temps i els diners.
Introduïu el sistema telefònic basat en núvol: assequible, lliure de contractes i amb funcions perfectes per optimitzar les comunicacions telefòniques d'una empresa. Mitjançant la tecnologia VoIP, un sistema de telèfon en núvol posa les trucades telefòniques de la vostra empresa sempre que hi hagi una connexió a Internet. Però això no és tot:
- Ruta trucades a qualsevol dels vostres dispositius si ho desitgeu, o fins i tot un servei de resposta, anem a discutir més en un moment.
- Accediu als missatges de veu i a les gravacions de trucades del vostre correu electrònic, on es poden baixar i compartir fàcilment, essencials per fer el seguiment dels missatges i la informació del client.
- Assigneu una extensió a cada usuari, de manera que els anomenats ràpidament arribin exactament a qui necessiten
- Configureu el vostre sistema en qüestió de minuts. No es necessita cap maquinari, el que significa que no és un manteniment costós, el que significa una línia de fons més petita a la factura del telèfon.
Els sistemes de telefonia en núvol (com Tresta!) Presenten números locals i gratuïts, que us permeten adaptar l'aspecte de la vostra empresa per atraure el màxim ventall de clients potencials. No us oblideu: el 75% de les persones pensa que aquesta trucada és la forma més eficaç per obtenir una resposta ràpida: estàs preparada per respondre?
2. Un servei de resposta especialitzat
El fet de la qüestió és això: simplement no hi ha temps per respondre cada trucada telefònica. Tanmateix, sens dubte, és del vostre interès intentar-ho: el 80% de les persones que truquen a una empresa no deixaran un missatge de veu i no tornaran a trucar si no es respon la primera trucada.
Això deixa poc temps per a l'etiqueta del telèfon amb clients potencials. Si no respon la seva trucada, algú més ho farà. Per això és perquè un servei de resposta de 24 hores al dia està disponible per recollir el descans quan estàs ocupat. Amb un servei de resposta, les trucades que no tenen temps per respondre són recollides per agents experimentats formats per oferir l'experiència d'una recepcionista a una fracció del cost.
Els agents segueixen un script personalitzat que els permet respondre preguntes més freqüents, prendre missatges i informació de contacte, i gairebé qualsevol altra cosa que necessiti. Cada trucada es registra i seguida d'un informe detallat que se us remetrà perquè no us perdeu cap informació, independentment de la vostra ocupació.
És important tenir en compte que no tots els serveis de resposta estan dissenyats per treballar amb determinats tipus d'empreses. Quan penseu les opcions, busqueu aquestes dades:
- -Preferir l'experiència de trucar a un negoci com el vostre
- -24 / 7 disponibilitat
- -Serveis bilingües
- -La capacitat d'integració amb el programari que teniu al vostre lloc, com ara eines per a la programació de cites, processament de comandes o CRM
Pro-tip: Si s'uneix a un sistema telefònic basat en núvol, com Tresta, es poden programar trucades al telèfon mòbil durant el dia i després al servei de resposta de les nits, caps de setmana o fins i tot durant la pausa del dinar.
3. Funció preferida de tothom: una funció de xat en directe
La gent admet l'opció de xatejar en temps real des del lloc web d'un negoci. S'ha demostrat millorar la percepció d'un visitant d'una empresa i conduir a un client global més satisfet. De fet, una enquesta realitzada per eMarketer va trobar que el 63% dels enquestats tenien més probabilitats de tornar a un lloc on havien utilitzat una funció de xat com LiveChat. Les raons d'això són bastant clares: és convenient. Permet als clients potencials realitzar tasques multitasca. Possiblement el més important, però, és el següent: és molt més fàcil que fer una trucada telefònica.
Mentre investiga i considera opcions, un visitant del vostre lloc web podria tenir una pregunta sobre el vostre servei que no creuen que val la pena recollir el telèfon per demanar-li. En aquest punt, hi ha dues opcions: segueixen navegant pel vostre lloc i la seva pregunta continua sense respondre, o bé obren la casella de xat del vostre lloc web i parlen amb un membre del vostre equip. La seva pregunta es contesta ràpidament, el que li permet comunicar immediatament la seva experiència i destacar-se al client potencial.
4. CRM intuïtiu
Aquesta no és gens ni mica. El programari de gestió adequat, com el que ofereix Salesforce, HubSpot o Zoho, racionalitza totes les tasques administratives que consumeixen molt de temps associades amb cada nou client, estalviant-vos temps i mantenint-vos organitzat.
Els principals proveïdors de CRM poden fer pràcticament qualsevol cosa que us proporcioni una visió més clara sobre les vostres relacions amb els clients. Us avisaran quan un client potencial important navega per la vostra vista o si obre el vostre correu electrònic. Analitzaran el vostre mercat i ajudin a segmentar els vostres clients, assignar-los als representants i aprofitar al màxim el vostre territori. Les eines d'Analytics us permeten visualitzar i planificar les previsions de vendes, per un pla realista i aplicable per al present i el futur. Tanmateix, aquesta és gairebé la punta de l'iceberg. Si anteriorment havíeu deixat clar els CRM pensant que no podien ajudar la vostra empresa, ara és el moment de pensar de nou.
Pro-Consell:
No us oblideu, alguns (no tots) serveis de resposta poden integrar-se amb el programari de CRM que trieu, de manera que els vostres registres es mantinguin actuals independentment del lloc on us trobeu.
5. Gestió de continguts i compartició de fitxers
Imagina el clàssic armari polonès groc.
Bastant imprenta, oi?
Imagineu-vos que està dins de l'ordinador i que podeu emmagatzemar de manera segura una quantitat il·limitada d'arxius que podeu organitzar, trobar, baixar i compartir fàcilment amb qualsevol persona.
Això està millor.
Amb aplicacions basades en núvol d'emmagatzematge d'arxius com el quadre amb la titulació correcta, tots els documents estan organitzats i accessibles amb només uns quants clics. Les aplicacions d'emmagatzematge com aquestes són superes fàcils d'utilitzar i estan recolzades per les mesures de seguretat avançades, de manera que no hi ha cap problema de privadesa per tenir en compte quan es tracta d'informació confidencial.
6. Comunicacions internes simplificades
L'eina adequada per a les comunicacions internes probablement no eliminarà la necessitat de correus electrònics interns, però segurament evitarà aquest sentiment de temor que inevitablement segueix obrint la safata d'entrada al matí.
Les aplicacions com Slack són perfectes per a equips més grans o aquells que inclouen membres que treballen des de diferents ubicacions.Organitzeu el vostre equip en canals basats en departaments, projectes específics o qualsevol altra cosa per al qual necessiteu un espai designat per comunicar-se. Envieu missatges instantanis, fotos, documents i molt més des de l'ordinador o el telèfon mòbil.
És més ràpid i més convenient que enviar un correu electrònic, i deixa una mica més d'espai a la safata d'entrada de correu electrònic de tothom per a qualsevol altra cosa que hagi passat.
Repassem:
Allà ho teniu. Sis eines que no hauríeu sentit a parlar d'això són assequibles, fàcils d'usar i treballen conjuntament per mantenir la vostra pràctica organitzada i productiva. Cadascun és potent pel seu compte, però quan es combina, forma una unitat perfecta dissenyada per estalviar temps i permetre centrar-se en allò que importa.
- Tresta: dirigeu les vostres trucades a qualsevol lloc que vulgueu amb un sistema telefònic basat en núvol
- PATLive: estalvieu temps deixant que els agents entrenats per experts responguin a les trucades mentre esteu ocupat
- LiveChat: Impressió de clients potencials responent les seves preguntes en temps real des del vostre lloc web
- CRM: manteniu tots els clients, fitxers i contactes organitzats, o deixeu que el vostre servei de resposta controleu-lo.
- Caixa - Elimineu els mals de cap de la paperassa organitzant tots els documents i fitxers de forma segura al núvol
- Baixada: simplifiqueu les comunicacions internes i feu espai a la safata d'entrada compartint missatges i fitxers a l'instant de l'equip des de qualsevol lloc
Qui és PATLive?
PATLive és un servei de contestador en viu que es basa a Tallahassee, Florida. Des de 1990, hem estat contestant les trucades les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per als despatxos d'advocats de totes les formes i mides. Sabem que les vostres trucades són importants i que la imatge correcta és tot, és a dir que només contractem el 2% superior dels sol·licitants per respondre a les trucades i, després, entreneu-les un mínim de 80 hores abans de treballar per al vostre centre de contestadors.
Amb els nostres scripts de trucades personalitzats, els nostres agents diuen el que vulgueu que diuen i que soni exactament com un membre de la vostra empresa. Prendran missatges, programaran cites i fins i tot treballaran amb els vostres programes de gestió com Clio i Lexicata per mantenir els casos actualitzats amb precisió i seguretat.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Sponsored 3 Comments ▼
