Els executius de Telesales treballen en centres telefònics com a part de l'organització de vendes d'una empresa. Venen productes i serveis als clients i recolzen l'equip de vendes de camp organitzant cites o generant clients potencials. L'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA estima que 258.060 persones van treballar en aquesta professió al maig de 2011, amb la major concentració de llocs de treball en serveis de suport comercial.
Qualificacions
Les persones que treballen en televisor generalment tenen un diploma d'escola secundària, segons O * Net Online. Els que tenen experiència prèvia en funcions de vendes o servei al client poden aportar habilitats rellevants al treball. Les empreses amb centres de trucades proporcionen nous reclutes amb formació en el treball, que abasta la formació d'inducció, el coneixement del producte i les habilitats del servei al client.
$config[code] not foundTelesales
Els executius de Telesales anomenen perspectives per vendre productes i serveis. Tenen accés a una base de dades que proporciona dades de contacte dels clients existents i noves perspectives i informació sobre el tipus de producte que ofereix cada client potencial. Durant la trucada, utilitzen scripts per guiar la presentació del producte o respondre a les objeccions que es puguin generar. Les seqüències d'ordres també inclouen pautes per animar els executius a oferir productes i serveis addicionals abans de tancar la trucada. Si el client fa una comanda, l'executiu registra els detalls i processa els pagaments amb targeta de crèdit o de dèbit.
Relacions
Els executius de Telesales han de tenir bones habilitats interpersonals per establir relacions amb clients i clients potencials. La consultora de formació Impact Learning Systems assenyala que els professionals de telesales que utilitzen trucades per comprendre les necessitats dels clients tenen més probabilitats de crear negoci de repetició que aquells que utilitzen tàctiques de vendes d'alta pressió.
Prospecció
Les perspectives de qualificació per a la força de vendes en el camp són un paper important per als executius de televendes. Es posen en contacte amb clients i clients potencials que han respost a un anunci o han registrat les seves dades al lloc web de la companyia. Exigeixen a les perspectives el seu interès pels productes de la companyia i les seves intencions de compra. Passen informació als representants de vendes sobre les perspectives més probables de comprar.
Pagament i Outlook
El salari mitjà per telemarketing era de $ 12.46 al maig de 2011, amb un salari mitjà anual de 25.920 dòlars. Els màxims treballadors van treballar en els sectors minerals i metàl·lics, amb un salari mitjà anual de 45.940 dòlars, seguit per telemàrqueting en serveis d'informació que van obtenir 42.680 dòlars, segons el BLS. L'ocupació en aquesta professió s'espera que creixi en menys del 10 per cent des del 2020, més lent que la mitjana de totes les ocupacions dels Estats Units, segons O * Net Online.
