Espereu No molt ràpid.
Abans d'entrar al món de les xarxes socials, assegureu-vos de presentar la vostra millor cara possible. Arribar les coses abans de fer els primers passos públics ajudarà els clients a confiar en les seves interaccions i aconseguir que les coses comencin al peu dret. No us mostraríeu al vostre casament sense trigar gaire a començar, oi?
Aquí teniu 9 coses per fer abans d'entrar a les xarxes socials.
Crea un llibre de regles: Abans de passar a aquest camp, memoriceu les teves obres. Estudieu els canals que teniu previst utilitzar, escoltar la conversa, comprendre el comportament i crear el vostre llibre de regles per saber com la vostra empresa es compromet. Identifiqueu com gestionarà els problemes d'assistència comuns, el to que prendreu, com abordarà la negativitat, com es recompensarà als fans, etc. Treballa amb escenaris falsos i creeu un pla de com us tractarà. Mireu els problemes que els competidors han tingut a les xarxes socials i descriu com ho farà millor. Com més es prepara, millor serà. Els comentaristes negatius són molt menys imitadors quan teniu un pla de com podeu convertir-los al vostre costat.
Assignar la responsabilitat: Feu que es conegui qui serà responsable dels mitjans de comunicació social. ABANS que tothom es posa al seu voltant mirant l'un a l'altre. Descriviu coses com ara:
- Qui s'encarregarà de crear el contingut, d'impulsar-lo, parlar amb persones, respondre a preguntes, etc.?
- Qui implementarà els canvis o problemes detectats a través de les xarxes socials?
- Quant de temps haureu d'anar prenent el dia de tots els dies i és la quantitat que acabeu de fer realista o simplement ho heu fet?
A no ser que els mitjans socials siguin responsables d'algú, no és responsabilitat de ningú.
Augmenteu el vostre suport al client: Quan obriu les comportes de les xarxes socials, esteu creant un nou canal perquè els usuaris vinguin i rebin ajuda sobre els problemes que experimenten. És possible que hàgiu d'augmentar el vostre personal per fer-ho. Si sou una petita empresa, això pot significar reorganitzar el vostre sistema d'assistència al client o, si sou una mica més gran, pot significar afegir cossos reals. En qualsevol cas, ara tindreu una transmissió en directe de persones que us proporcionen preguntes, inquietuds i coses que necessiten. No pots ignorar-los. Posi sistemes al seu abast per gestionar els increments de les entrades de servei al client.
Corregiu els vostres problemes: Viu al vostre negoci. Ja sabeu que de vegades el vostre servei és esc aliat. Ja sabeu el problema número u amb el vostre producte. Coneixes les queixes més freqüents. Feu tot el possible per controlar-los o, com a mínim, abans d'entrar a les xarxes socials. La gent no va a deixar d'adonar-se de sobte que podria ser millor només perquè estigués parlant amb ells. Potser comença l'esforç de les meves xarxes socials a TALKING sobre totes les coses que esteu buscant per reparar.
Canvieu la vostra cultura: Hi ha més per ser una empresa social que simplement crear un compte de Twitter. Hi ha d'haver un canvi de cultura interna basat en la creació de transparència i autenticitat en el que estàs fent. Cal que sigui social des de dins de la vostra organització i que això pugui canviar la manera de tractar amb els clients, la manera de tractar els vostres empleats i la manera com es realitzen les funcions de feina diàries. Assegureu-vos de fer-ho abans que de sobte tingui un punt de mira sobre vosaltres.
Crea contingut al voltant de queixes comunes: Mentre estigueu ocupat de solucionar els vostres problemes, també voleu crear contingut al vostre lloc dedicat a solucionar, resoldre i fer front a les vostres reclamacions més freqüents o a qualsevol cosa que us pugui ocultar. Posant la informació aquí mateix, us proporcioneu un lloc per enllaçar-hi quan es produeixin problemes i també augmenteu la transparència de la vostra empresa. Si ja sabeu que a vegades rep esments negatius sobre una decisió empresarial que vau fer, creeu una pàgina al vostre lloc que l'expliqui. Com més convé persones a la vostra empresa, millor. Contesta les preocupacions dels teus clients abans que les tinguin.
Es compromet a respondre: Esteu entrant a les xarxes socials amb les millors intencions. Voleu participar, connectar-vos i crear relacions reals amb els vostres clients. I això dura aproximadament, oh, dos minuts després d'arribar a la vostra primera queixa en línia. No s'escapi! Comprometeu-vos a (i a la vostra empresa) a respondre a les queixes i quedar-se al joc. Aquestes mencions són per què vostè està aquí i abordar-les és com pot proporcionar el major valor a la seva empresa. No t'espantis ara.
Estigueu preparat per actuar: Per tant, quan la gent us acudeix amb reclamacions o amb les coses que necessiteu, hauríeu d'actuar sobre ells. No podeu servir-los a Facebook i tornar a fer negocis com sempre fora de línia. Si ingressa a les xarxes socials i convida persones a la vostra organització, assegureu-vos de fer-los justícia no només escoltant el que diuen, sinó també fer-ne bones. En cas contrari, us proporcionareu un problema de gestió de la reputació en línia més gran del que no us heu fet esperar.
Pista en empleats: La marca més forta que defenseu són els vostres empleats. Són les persones que viuen Els negocis cada dia i el poder que tenen per influir en els clients i lliurar el vostre missatge són sovint subestimats. Assegureu-vos que indiqueu als empleats la vostra nova estratègia social i feu-los saber el seu paper i com poden ajudar-la. Volen involucrar-se. Volen que la companyia sigui la millor que pugui ser. Doneu-los el poder i el coneixement per fer-ho.
Al tenir cura dels elements enumerats anteriorment, abans d'entrar al món de les xarxes socials, ajudeu a configurar la vostra empresa al peu dret. Ignora'ls i també pots mostrar el teu casament en el teu pijama.
