(Aquesta és la cinquena i última part d'una sèrie de cinc parts sobre la rendició de comptes)
El 1998 vaig anar a dinar amb el comptador: comptador extern, CPA, soci d'una empresa regional, que va dirigir el nostre negoci de programari de Palo Alto. Conversant, em va demanar que parlés de creixement. Vam tenir 20 empleats llavors. Ell va dir:
El punt de creixement més difícil dels negocis és de 25 a 50 empleats.
$config[code] not foundEn realitat, no ho vaig creure. I ara ho crec. Palo Alto Software té ara més de 40 empleats. Vam pujar fins a 36 per al 2001 i posteriorment a 22 més endavant aquest any (problemes de recessió), i hem crescut a més de 40 anys. I estic bastant segur ara que l'escull, els paranys i els obstacles que parlava, es podria anomenar estructura, escalada o gestió; però tots aquests es converteixen en responsabilitat.
Per al registre, tinc un diploma de negocis de postgrau fantàstic, i potser estaven ensenyant aquestes coses quan estava a l'escola de negocis i jo no estava prestant l'atenció suficient; però això se sent com ho he après fent, no en una aula.
Crec que puc resumir aquesta sèrie amb els següents set punts:
1. La rendició de comptes és fonamental per al creixement de les petites empreses.
Em remeto a la meva publicació anterior sobre el bany de responsabilitat. Les persones treballen conjuntament de manera fàcil i freqüent a mesura que creix d'un o dos a 10 o 20; però en algun lloc entre 20 i 50 l'estructura es fa més important. Heu d'esbrinar qui informa a qui i qui és responsable del que. Només suposant que les coses es faran no la tallarà.
Això fa un canvi de cultura. De vegades és una caiguda en la qualitat percebuda de la vida d'oficina. És difícil de fer.
2. Es tracta de persones.
Tot i que es refereix a eines i planificació i ubicacions als punts 3, 4 i 6, realment es redueix a les habilitats de les persones. Hi ha moments difícils incorporats, quan la gent no respon a les expectatives i algú ha de seguir endavant amb el reconeixement de la decepció.
3. Les eines poden ajudar.
Vaig escriure sobre eines a la part 1, guerra dels mons. Basecamp, Zoho Documents de Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, RSS compartida, Skype, Yammer, tots els missatgeria instantània i (divulgació: estic involucrat amb aquest) Centre de correu electrònic Pro.
Les eines poden ajudar a mantenir a la gent a prop, centrar-se en objectius específics, mètriques, seguiment i anàlisi. Penseu en la màgia de la publicitat de pagament per clic a la xarxa i apliqueu aquest nivell d'anàlisi deliciosament alt, un luxe enorme en comparació amb el que hem treballat amb els primers anys de la meva carrera professional, fins a projectes i treballs, fins i tot correus electrònics i telèfons responent Trenqueu les coses a mesura i anàlisi objectives. Això realment ajuda. Preveixo que obtindrem més eines i millors eines al llarg del temps, ja que el treball s'estén a la web. Són totes les eines que construeixen comunicació i contacte.
4. Col·loqueu els assumptes menys cada dia.
El passat és responsabilitat pel rellotge del temps i la ubicació física. Qui està a l'oficina i quant. El futur és treball remot i treballant des de casa i equips connectats pràcticament per missatgeria instantània o xamfrans i basecamp i similars. Estic molt a prop d'un CTO que gestiona un equip de programadors en quatre o cinc països diferents, en temps real.
5. Les mètriques són màgics.
Vaig trucar a la meva part 3 mètriques i gestió.Com més mètriques tinguin el negoci, millor. No només vendes, sinó trucades, viatges, minuts, lectures, presentacions, fites, correccions d'errors, minuts per trucada o el que puguis. A la gent els agrada veure les seves pròpies mètriques, i les mètriques fan el costat dur de la rendició de comptes - les males notícies - més fàcil de gestionar.
6. El procés de planificació és crític.
No només un pla, sinó un procés de planificació: el pla ha d'establir les expectatives i establir els compromisos, i el procés de planificació ha de seguir els resultats i canviar les suposicions i revisar i gestionar. Les mètriques són el seguiment i són part de la planificació. Un pla de negocis és una condició necessària però no suficient: cal seguir els resultats, veure els canvis en les hipòtesis i fer les correccions del curs. De fet, podeu fer-ho sense un pla d'empresa si teniu totes les mètriques i la configuració de seguiment, però en el moment que ho feu, teniu un pla de negoci si ho admeteu o no.
7. Més que cap altra cosa: establir expectatives i fer un seguiment del rendiment.
És així: si hagués d'escriure un llibre sobre una dieta exitosa (i no puc, hauria de perdre aproximadament 10 lliures primer) tindria una pàgina, dient: "menja menys". Obteniu més exercici ".
De la mateixa manera, el llibre complet sobre responsabilitat en petites empreses podria tenir una pàgina dient: "fer que les expectatives siguin explícites i mesurables. A continuació, mesureu el rendiment. Recompensar el bon rendiment i fer que la decepció per un rendiment deficient sigui explícit. Amb el pas del temps, eliminem malament els intèrprets ".
Això és molt més fàcil de dir (o escriure), tinc por, que fer-ho. I en aquest, no em sembla que ho he estat bé. Però sí que sé que és fonamental per al creixement de les petites empreses.
* * * * *
