Què ha canviat i què significa per als propietaris de petites empreses i els anunciants? Aquí hi ha un resum.
Ara els usuaris podran veure totes les ressenyes que queden per a una empresa
El primer canvi a Yelp permetrà als usuaris veure totes les revisions que han estat en un perfil d'empresa, incloses les ressenyes que s'havien filtrat prèviament. El filtre de revisió d'Yelp ha estat atacat darrerament, ja que els usuaris van començar a preguntar-se per què determinades revisions "desapareixerien" al llarg del temps. Fa unes setmanes, Yelp va publicar un vídeo al seu filtre de revisió, explicant que de vegades es filtraven les revisions legítimes que eren excessivament negatives o massa positives per crear un efecte mitjà. Això significava que un usuari mai no podia veure totes les revisions legítimes que quedaven per a un negoci. Amb el canvi d'aquest matí, ara poden fer-ho.
Yelp espera que l'augment de la transparència ajudi als usuaris a veure que el lloc de la revisió no està filtrant les ressenyes per afavorir els anunciants i que totes les empreses es tracten de manera justa. Segons Mashable, les revisions addicionals estaran disponibles a través d'un nou enllaç a totes les pàgines empresarials i mostraran totes les revisions que quedin per a una empresa. Per descomptat, vés amb compte amb el que vols. Amb Yelp ara mostrant totes les ressenyes, significa que tot el que queda sobre la vostra empresa, ja sigui que Facebook sigui legítim o no, estarà disponible per al consum públic. Per exemple, la revisió desagradable que el vostre competidor us va deixar? Ara es pot veure. Al capdavant, també es veuran totes les ressenyes positives que Yelp havia filtrat prèviament per ser "massa positiva".
Yelp discontinuarà els comentaris favorits
Gran part de la controvèrsia sobre Yelp provenia de la funció de comentaris favorits que permetia als anunciants seleccionar la primera revisió que apareixia a la pàgina. Durant molt de temps hi va haver certa confusió (i rumor) que els anunciants reben un tractament preferent i que també podrien eliminar comentaris negatius pel preu correcte o controlar el que aparegués a la seva pàgina. Yelp ha negat fortament aquestes acusacions i ara ha eliminat la funció per posar fi a qualsevol especulació addicional.
De l'article de NYT:
"Malgrat els nostres millors esforços, encara hi ha una clara confusió sobre el que es pot comprar a Yelp, així que estem fent un canvi per deixar anar aquesta funció", va dir el cofundador i director executiu de Microsoft, Jeremy Stoppleman.
Segons els informes, la funció de comentaris favorits aviat serà reemplaçada per una que permet als propietaris de negocis publicar vídeos a la seva pàgina d'Yelp, que sembla bastant genial.
En general, aquest és un gran pas per a Yelp. Com ja he esmentat, no fa més que unes setmanes que Yelp va publicar un vídeo explicant el funcionament del seu filtre de revisió. Ara, els usuaris obtenen un pic encara més gran darrere del teló. Encara que aplaudeixo l'augment de la transparència de Yelp aquí, em pregunto si no estan a punt de disparar-se al peu. Si permet que els usuaris puguin esbrinar quines revisions s'han filtrat, es comença a mostrar les seves targetes una mica pel que fa a com funciona el vostre algoritme, cosa que fa que sigui més fàcil per a aquells que tenen intencions de jugar. Òbviament, tot el lloc d'Yelp es basa en la integritat de les ressenyes, per la qual cosa Yelp fa que aquests canvis comencin. Com més públic sigui el vostre filtre, més de la vostra "salsa secreta" deixareu sortir.
Tanmateix, des del punt de vista de l'usuari, els canvis esperen treure una mica de llum sobre com funciona Yelp i mostrar que Yelp és una font de ressenyes imparcial. A mesura que la cerca es fa més local i amb serveis com FourSquare nipping als talons de Yelp, el lloc de revisió ha de tornar a fer èmfasi en el seu compromís amb la comunitat de petites empreses. I aquests canvis se centren a fer exactament això.
Què pensa en els canvis d'Yelp? Responen les preocupacions que tenia amb el lloc? Com a propietari d'una petita empresa, té por de saber quin tipus de ressenyes "no filtrades" estaran disponibles públicament? M'encantaria escoltar els teus pensaments.
7 Comentaris ▼
