Gairebé setanta per cent dels clients admeten que comproven les revisions en línia abans de comprometre's amb una compra. De manera que depèn de vostè de gestionar la vostra reputació en línia. La gent està consultant Yelp, la llista d'Angie, les revisions de Google i el llistat local de Yahoo per obtenir informació. I de tant en tant, obtindreu una ressenya negativa.
Però això no és motiu per al pànic. Una revisió negativa ocasionalment farà que el vostre perfil sigui més real. Quan un client es pren el temps per donar-vos una crítica no tan halagadora, aquesta és la vostra oportunitat de fer una de quatre coses:
$config[code] not found- Voleu respondre a una revisió negativa en línia. De fet, vol respondre a ressenyes positives i negatives. Heu de contactar directament amb aquest client. L'única manera d'arreglar un problema és si obtens tota la informació i respon de manera que fa que el vostre client se senti valorat.
- Oferiu un cupó gratuït, descompte o servei gratuït. A continuació, demaneu-li al client que publiqui una segona revisió sobre com va respondre a la primera.
- Redobleu els vostres esforços. Assegureu-vos que obtingueu ressenyes positives de tots els vostres clients feliços en un termini de 7 a 10 dies d'haver realitzat negocis amb vosaltres. S'haurien d'obtenir un correu electrònic de vostè i dir-los com poden fer-vos una revisió.
- Els dóna l'oportunitat de fer-vos una revisió al vostre lloc web. Pot evitar que surtin a un d'aquests grans llocs de revisió nacional i que us donin un ull negre si tenen l'oportunitat de donar-vos els vostres comentaris directament al vostre lloc web.
Republicat amb permís. Originalment publicat a Nextiva.
Foto de l'ordinador a través de Shutterstock
Més a: Nextiva, Contingut del canal de l'editor 8 Comentaris ▼
