En algun lloc de la línia, alguns comerciants van inventar el terme "punt de diferència" quan aconsellaven a les empreses com destacar i que hem estat fent servir des de llavors. Ho sentim en tots els moments: per tal d'atraure clients, els propietaris de pimes han d'establir un POD i el que els separa dels seus competidors de vendre serveis similars. Han de trobar el que els fa únics. Alguns el diuen un angle. Per a mi, sempre ha estat sobre crear experiències que els clients recordaran, vulguin parlar i seguir sent fidels. Es tracta de crear alguna cosa que es destaqui i tingui sentit.
$config[code] not foundPer exemple:
- Kellogg's està creant experiències memorables per gravar el seu logotip a cadascun dels seus flocs de blat de moro. Imagineu-vos que la propera vegada que cullareu una cullerada.
- Zappos crea experiències utilitzant el servei d'atenció al client per oferir efectes WOW. Han creat un model que els propietaris de petites empreses intenten replicar.
- El sud-oest s'estableix separant-se de negar-se a cobrar a la gent a revisar bosses o fins i tot a assignar seients. Tant si t'agrada o odi aquesta última (ho odio), crea una experiència única.
- Chris Brogan va escriure sobre Griffin, una empresa que va restaurar una vella camioneta abans de conduir-la a través de CES per aparcar al seu estand. Una experiència molt diferent que llogar un cotxe i conduir-la i va fer que la gent parlés.
Centrar els esforços de màrqueting en la creació d'experiències fa dues coses. Primer, crea una història sobre la vostra marca perquè els vostres clients comparteixin. Tots sabem que el boca a boca és el dispositiu de màrqueting més poderós que hi ha, però amb quina freqüència tenim la intenció de parlar? Si voleu que els digui als seus amics, haureu de donar-los alguna cosa per compartir. Fins i tot si alguna cosa no és tangible.
La creació d'experiències també ajuda a fomentar un sentit de la comunitat amb la vostra marca i li dóna als clients un motiu per seguir tornant. La gent vol sentir d'una manera determinada i si associeu la vostra marca amb el que cerquen, respondran a això. Hi va haver un article interessant sobre AdAge la setmana passada que va assenyalar que el 78 per cent dels consumidors trien les marques en funció de les seves aspiracions i la seva alineació amb els seus propis valors personals. Els clients busquen marques que representen qui volen i després es tornen lleials a ells. Penseu en Apple. O Nike. O fins i tot Starbucks. Quan penses en aquestes marques, obtindràs una imatge molt clara dels seus clients. Això no és un accident.
Com es creen les experiències? Ja saps que vols que els teus clients parlin de tu, però què vols que diuen? Quins passos heu pres per generar experiència en la vostra estratègia de màrqueting i la vostra forma de fer negocis? Després de tot, si voleu que la gent difongui el vostre xou, haureu de donar-los alguna cosa per compartir.
