Més que simplement recepcionistes, els controladors de les habitacions treballen de manera diligent per donar cabuda a les reserves de clients en hotels i centres turístics. A més de treballar per reservar cada habitació, es preocupen igualment de crear una experiència positiva per a totes les persones que queden a la instal·lació.
Obligacions diàries
Els controladors de les habitacions tenen un coneixement complet de totes les habitacions que s'ofereixen en una instal·lació, incloses les habitacions estàndard, junior suites i suites de luxe. Implementen les estratègies de reserva adequades per assegurar que totes les parts s'adaptin adequadament, i treballen amb la neteja i el departament de reserves sobre la distribució i l'estat de les habitacions. També garanteixen que els clients freqüents rebin un tractament especial d'acord amb les polítiques de l'organització. Es registren els convidats, oferint claus de la seva habitació i informació pertinent sobre les instal·lacions disponibles, com ara instal·lacions de spa i centres d'oficines, i esdeveniments a les instal·lacions, com ara conferències.
$config[code] not foundEstudi formal
Encara que no es requereix una educació formal per convertir-se en un controlador d'habitacions, per obtenir la posició com un pas endavant per a una carrera més àmplia dins de la indústria de l'hostaleria, és possible que vulgueu considerar opcions educatives. Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA, 26 estats i el districte de Columbia ofereixen formació a l'escola secundària en matèria de gestió d'hostaleria. A més, molts empresaris donen preferència als candidats que tinguin un títol de batxillerat en el camp quan els consideri per a posicions o promocions de nivell de gestió. Els estudiants d'aquests programes formals estan capacitats en una varietat de temes rellevants, incloent la comptabilitat, màrqueting, neteja i gestió de serveis alimentaris. Hi ha aproximadament 60 programes acreditats d'administració d'hostaleria que s'ofereixen a tot el país.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingHabilitats i qualificacions
Els controladors de les sales de qualificació més importants que han de tenir per tenir èxit són les habilitats de servei al client fortes. Serveixen de cara a la seva facilitat i han de saludar a una gran varietat de persones que s'apropen a tots els sentits d'una manera professional, cortesana i positiva. Les habilitats de comunicació també són molt importants, ja que es requereixen escoltar i comprendre les necessitats de cada convidat. També han de poder instruir-los clarament sobre la ubicació de les seves habitacions i els serveis que ofereix la instal·lació. La multitasca és igual d'important, ja que poden haver de fer front a múltiples convidats en persona i per telèfon durant un breu període de temps.
Compensació
Un informe de maig de 2013 emès per l'Oficina d'Estadístiques del Treball dels EUA va indicar que els controladors d'habitacions i altres oficines de recepció d'hotels, motels i complexos van obtenir un salari mitjà per hora de $ 9,81, o aproximadament $ 20,400 per any. Els treballadors més baixos d'aquesta professió es van pagar 8 dòlars a l'hora, o 16.640 dòlars a l'any; els que van rebre el pagament més alt van fer 14.54 $, o un sou anual de 30.250 dòlars.
