L'èxit comercial es basa en un producte o servei innovador que capta l'atenció del vostre mercat. Però també es basa en mantenir la vostra reputació i un vincle de confiança amb els vostres clients.
Sempre que els clients tinguin confiança en la seva marca, continuaran reunint-se al vostre producte o servei. Això significa una prosperitat i una longevitat continuada per al vostre negoci.
Però, què passa si es produeix un problema important que es tradueix en el vincle de confiança amb que es trenquin els vostres clients? Què pots fer per recuperar aquesta confiança i restaurar la teva marca als ulls dels teus fans i seguidors?
$config[code] not foundPer a les idees, no busqueu més que els recents esforços de la cadena alimentària mexicana Chipotle, ja que l'empresa lluita per reconstruir la seva imatge després de produir una sèrie de qüestions de qualitat i seguretat alimentària.
El 2015, Chipotle es va veure obligat a informar una sèrie de problemes d'intoxicació alimentària. Es van presentar brots d'E. coli, Salmonella i Norovirus a l'estat d'Oregon, tots vinculats a la contaminació dels aliments a la cadena de restaurants. La graella mexicana compta amb l'ús dels ingredients més frescos i locals. La companyia també va ser una de les primeres en rebutjar els aliments modificats genèticament (GM).
Confiança i Compromís
Així doncs, el primer compromís de Chipotle amb els ingredients frescos i no modificats genèticament havia permès a la companyia desenvolupar un vincle de confiança molt fort amb els seus clients. En el món dels negocis, aquestes idees de compromís i confiança interrelacionades són fonamentals per a la manera com una marca es transforma al seu públic objectiu. I l'èxit de la marca està relacionat amb la força d'aquest vincle.
Tots els negocis haurien d'intentar construir aquesta relació amb els seus clients. Però el 2015, aquesta confiança es va trencar de sobte i molt públicament a mesura que van sorgir detalls sobre el problema de la contaminació dels aliments.
Mou de Chipotle
Encara que la cadena ja es va disculpar oficialment, es va pensar que es necessitava més per reconstruir el vincle de confiança important de la companyia amb els clients.
Amb aquesta finalitat, Chipotle va anunciar plans per tancar totes les seves botigues a tot el país aquest proper 8 de febrer durant diverses hores per dur a terme una reunió sobre seguretat alimentària. La reunió implicarà a tot el personal de l'empresa i no només mirarà la qualitat dels aliments sinó també en altres qüestions de la companyia.
Chipotle té més de 2.000 restaurants. Tots estaran involucrats en el tancament. Segons el director de comunicacions de la companyia, Chris Arnold, Chipotle es dedicarà a donar les gràcies als seus empleats pel seu treball dur en aquests temps difícils.
Els empleats coneixeran els canvis en el pla de seguretat alimentària millorat de l'empresa.
Rebotant enrere
Respondre ràpidament a qüestions que posen en perill la marca d'una empresa és la millor aposta en intentar minimitzar aquest risc. Per exemple, la ràpida reacció de Chipotle va més enllà d'una simple disculpa i demostra la gravetat de la resolució de la companyia.
Les mesures contraposades per recuperar la reputació d'una marca i tranquil·litzar clients són tan importants. Llavors, què podeu fer per recuperar la confiança i la credibilitat dels clients en el vostre negoci en una situació similar?
Foto de Chipotle a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
