Per a petites empreses, incloses aquelles amb presència de maó i morter, manejar la retroalimentació dels clients és arribar a ser una feina de 24 hores, set dies a la setmana.
$config[code] not foundSi teniu en compte llocs web com ara Yelp, heu de fer comentaris habituals amb els clients, bons i dolents per supervisar-los i respondre-hi. També hi ha l'oportunitat que els clients carreguin fotos (i més recentment, fins i tot, el vídeo de Yelp del vostre negoci).
El lloc ja proporciona adreça i informació de contacte, inclòs un número de telèfon, en la majoria dels casos. Però, d'acord amb els temps, l'equip de Yelp ha decidit afegir una altra característica: missatgeria instantània.
Com explica Yelp Product Manager, Ely Lerner, a través del bloc oficial de Yelp:
"Amb més de 57 milions de ressenyes locals contribuïdes a 27 països, ja hi ha una càrrega de càrrega en línia de persones que poden recopilar informació sobre Yelp en qualsevol negoci local que estiguin pensant en provar. Per no parlar de fotos útils (i aviat videos!) I atributs, com ara el número de telèfon, les hores i el Fido-friendliness. Però ens adonem que hi ha ocasions en què una pregunta molt específica no es pot respondre fàcilment amb una mirada ràpida a una fitxa d'empresa (i no sempre voleu agafar el telèfon per preguntar).
Des de la perspectiva dels propietaris d'empreses, els missatges es generaran per correu electrònic i es pot respondre de la mateixa manera, sense haver d'obrir el compte del propietari de l'empresa.
Des de la perspectiva del client, arribaran al botó "missatge del propietari del negoci" a la pàgina de la vostra empresa i se'ls donarà un temps de resposta estimat. (La implicació aquí és que les respostes ràpides són una bona idea, i sembla que Yelp ho ha fet bastant fàcil de fer).
Per descomptat, podeu veure això com un altre aspecte del servei d'atenció al client, però sembla que a més, Google veu la nova funció com una oportunitat per obtenir nous clients potencials.
S'espera, després de tot, que les consultes sobre els vostres productes o serveis sovint provenen d'aquells a punt de prendre una decisió de compra (o simplement intentant trobar un lloc realment genial per sopar amb amics aquesta nit).
Wade Lombard, propietari de Square Cow Movers d'Austin, TX, afegeix:
"Aquesta característica és un iniciador de la conversa. Respondre triga uns quants minuts i gairebé sempre comporta una correspondència addicional o una conversa telefònica. Creiem que respondre ràpidament ajuda a mostrar al client que ens preocupa profundament guanyar el seu negoci ".
Ah, una cosa més. Yelp li dóna l'opció de desactivar aquesta nova funció. Però haurà de decidir si fer-ho és enviar el missatge correcte als seus clients.
Imatges: Yelp
5 Comentaris ▼
