Hi ha una nova eina d'IA per a petites empreses que automatitza els xats i combina aquesta innovació juntament amb l'aprenentatge automàtic per ajudar els empleats i clients a trobar la informació actualitzada que necessiten ràpidament.
La Talla amb seu a Boston va llançar recentment la seva base de coneixement intel·ligent 2.0. Les tendències de petites empreses van parlar amb Rob May, fundador i director executiu de Talla, sobre aquesta última versió i què pot fer per als equips de vendes, clients i qualsevol empresa petita o mitjana que tingui moltes dades al seu lloc web.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 és un tipus de pont
Es pot començar afirmant que l'última versió de la base de dades de la companyia es basa en un model anterior i la idea que els xifres i bases de dades necessiten algun tipus de pont per unir-los.
"Hi ha hagut una tendència cap a la fusió d'eines", va dir. "El que hem construït és un nou tipus de base de coneixement que és una fusió entre un sistema de tipus Wiki, màquina d'aprenentatge, automatització i una plataforma de xat".
Processament del llenguatge natural
El processament de llenguatge natural i l'automatització amb AI són dos dels pilars fonamentals del producte de la companyia. El llenguatge natural permet que les persones donin instruccions a les computadores que comprenguin i puguin seguir. Una de les coses que Intelligent Knowledge Base 2.0 fa és que el contingut de la vostra empresa sigui més fàcil d'usar per als xifres de xat.
"Tenim una tecnologia realment interessant que us permet convertir el contingut de l'empresa que escriviu en robots que puguin respondre preguntes i proporcionar informació", diu May. El resultat és una informació més precisa que és més fàcil de recuperar. Aquesta innovació es pot utilitzar de diverses maneres, però May diu que hi ha alguns corredors davanters.
"Els nostres casos d'ús més comuns són les vendes i els equips de suport", explica.
Contingut del tren
Ser capaç d'entrenar continguts és només un dels aspectes que l'oficina d'un advocat o altres negocis petits sense el pressupost d'un gran equip d'atenció al client us resultarà útil. La idea també és ideal per a petites empreses que tinguin productes tècnics o que tinguin estructures complexes de preus: qualsevol negoci on hagi d'aclarir les coses i interactuar amb els clients.
L'actualització també evita la duplicació de contingut i automatitza tasques recurrents. Recopila informació exacta en temps real mitjançant la integració amb eines empresarials populars com Slack i Microsoft Team per nomenar alguns. Talla no només pot donar la resposta a les consultes, el producte també pot executar accions.
Escenari possible
Pot explicar un possible escenari:
"Un banc pot tenir una suite complexa de productes. Un representant podria estar al telèfon amb un client quan fan una pregunta específica. En comptes de fer una cerca de paraules clau i obtenir 15 articles de tornada, aquest representant pot preguntar a Talla i obtenir una resposta específica ".
L'aspecte AI també fa que les actualitzacions de contingut siguin automàtiques. Només cal que introduïu informació sobre, per exemple, el vostre preu o altres detalls a la base de coneixement, o respongui una pregunta als clients una vegada en un correu electrònic o en una plataforma de col·laboració com Slack i quan es torni a fer la pregunta, Talla "recordarà" de veure la pregunta abans i respondre automàticament. Els clients d'estats de llançament d'una empresa informen un 90% de precisió.
Pot suggerir que hi ha un paral·lel entre aquestes últimes eines AI i com l'adopció del núvol va afectar la fortuna de les petites i mitjanes empreses.
Últimes novetats
"Amb aquestes últimes innovacions, les petites empreses tindran la capacitat de tenir una part del poder i l'escala de les empreses més grans a causa de la intel·ligència artificial", diu May. "Penseu en poder escalar les vostres vendes o donar suport a la força laboral. Només necessiteu una persona perquè aquesta persona entrena constantment a Talla ".
L'empresa té objectius elevats.
"El nostre objectiu és convertir-ho en una mà d'obra digital", diu May. "Ara que aquests robots saben alguna cosa sobre el vostre negoci, amb el temps volem afegir més habilitats i més automatització".
Talla es va fundar l'any 2015. Actualment, l'empresa compta amb més de 3.000 clients i 22 empleats.
Imatge: Talla
4 comentaris ▼
