Els propietaris de petites empreses solen portar molts barrets. Un dia és IT, l'endemà són vendes, el següent és comptabilitat. No seria una sensació d'aire fresc que tingui tota la informació i les dades en un sol lloc, al seu abast, i en qualsevol moment? Sintonitzeu-vos que Raju Vegesna, Evangelitzador Principal de Zoho, s'uneix a Brent Leary per compartir una solució d'integració que us permetrà mantenir la vostra petita empresa àgil, mòbil i de manera eficient en peu.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Oferim un ampli conjunt d'aplicacions per a petites empreses perquè les empreses petites puguin centrar-se en l'execució del seu negoci i no en les TI. Retirem el dolor de gestionar i mantenir el camí ràpid. Oferim eines en línia que les empreses necessiten per dirigir el seu negoci.
Tendències de petites empreses: es pot parlar del vostre enfocament de CRM per a petites empreses?
Raju Vegesna: Creiem que el mercat de la petita empresa s'ha ignorat durant molt de temps. Ens hem centrat en això durant un temps. De fet, quan vam començar, només volíem crear un sistema que satisfés les nostres pròpies necessitats. Acabem creant això i després, vam començar a enviar-lo als clients. Els nostres clients van començar a estimar-lo perquè era perfecte per a la seva grandària.
ZoHo va ser nomenat després del mercat objectiu, ZoHo, l'oficina petita, el mercat d'oficines a casa, i els nostres productes també es creen per a petites empreses. Per descomptat, les necessitats del client es troben al centre del negoci, de manera que vam començar a crear aplicacions com CRM. A continuació, afegiu aplicacions gratuïtes per assistència al client. També tenim més aplicacions.
Tendències de petites empreses: quines diferències tenen respecte a la CRM des d'una perspectiva de la petita empresa versus una perspectiva empresarial?
Raju Vegesna: Mantenir les coses senzilles és molt important. No trobaràs moltes característiques profundes. Si necessiteu més detalls, sempre hi és i intentem proporcionar tots els mòduls clau que necessita el negoci.
Les petites empreses no volen fer front a moltes peces de programari. No volen preocupar-se per integrar aquestes peces. Tractem de reunir totes aquestes peces.
Per exemple, quan accedeix a la informació del client en el sistema CRM, mostrem automàticament tots els correus electrònics que heu intercanviat amb el client. Mostrem automàticament tots els esdeveniments i documents que teniu amb el client.
Així que intentem treure la informació d'altres mòduls i mostrar-la, de manera que els petits negocis no hauran de preocupar-se per integrar-se amb els sistemes quan només poden utilitzar les aplicacions de CRM. A continuació, tota la informació es mostra contextualment per als usuaris.
Tendències de petites empreses: com han canviat les necessitats de les petites empreses per a CRM des de quan primer van començar?
Raju Vegesna: Els clients primer. Quan vam començar, moltes persones estaven utilitzant el full de càlcul per gestionar tota la informació. De vegades hem vist això.
Crec que hi ha hagut molta educació en què la gent s'adona de la importància de disposar d'un sistema com CRM. Hem vist interessos procedents de les empreses. Ara vénen a nosaltres i diuen: "Volem enviar missatges massius als nostres clients, desitjant-los bé per a la temporada de vacances". O volen veure sobre com afegir una oferta per a la temporada de vacances. Aquesta és una de les preguntes més freqüents que obtenim.
Per a aquests casos, necessiten un sistema automatitzat, així que arriben al CRM. També fem coses com importar les dades del client que tenen al full de càlcul. Podem importar-los al sistema CRM. Però poden gestionar tota la informació de l'iPhone o la tauleta.
Tendències de petites empreses: com ha impactat la mobilitat en el CRM de les petites empreses?
Raju Vegesna: La mobilitat és molt important. Veiem que algunes persones mantenen totes aquestes factures i la informació del client en documents de Word o fulls de càlcul.
Amb l'iPhone i l'iPad, ara la gent només usa aplicacions per gestionar la informació del client. De fet, tenim diversos clients que viuen a la nostra aplicació per a iPad CRM. Ni tan sols saben que hi ha una versió web darrere d'escena. Acaba d'inscriure's i començar a utilitzar l'iPad.
Imagini's si viatja i obre la seva aplicació CRM a l'iPad i li diu on estan totes les perspectives al seu voltant. Les coses així són poderoses i la mobilitat serà gran quan es tracta de CRM.
Tendències de petites empreses: com ha estat la integració amb certes peces com ara el correu electrònic i altres aplicacions que utilitzen CRM a nivell de petites empreses?
Raju Vegesna: La integració en realitat és clau. A mesura que mireu la despesa actual, per cada dòlar, les petites empreses passaran a obtenir programari, gasten $ 7,80 en integració. Això significa que s'estan gastant més en la integració del que gasten en programari.
Creiem en la integració de programari, només ha de funcionar. Especialment amb alguna cosa així com CRM on tens informació del client. No seria bo si tenies detalls addicionals visibles contextualment? Com si el client hagi fet un pagament recent o no? O potser la sol·licitud de suport d'aquest client en particular?
Tots aquests són molt importants quan la integració es realitza de la manera correcta. L'aplicació pot ser molt poderosa. Estem veient que, des dels clients de les petites empreses, permeten aquestes integracions.
Tendències de petites empreses: quins són alguns dels canvis importants que veieu per a les petites empreses que fan servir CRM un any o dos a partir d'ara?
Raju Vegesna: Espero que la tablet sigui el dispositiu principal. Es faran servir més que ordinadors o ordinadors portàtils.
Aquests dispositius mòbils seran alimentats per aplicacions en núvol com ZoHo. Acabaràs gastant més temps usant aplicacions com CRM als dispositius mòbils, als vostres telèfons o a les vostres tauletes, que estiguin sincronitzats amb el Cloud al backend.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més?
Raju Vegesna: Poden anar a Zoho i registrar-se, és gratis.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
El vostre navegador no és compatible amb el
àudio
element.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
