Un caixer és la primera persona que representa el banc cada dia. Per a molts clients, el caixer és el banc, de manera que entrenar i conservar excel·lents caixers és el cor d'una entitat financera d'èxit. Els programes de formació han d'incloure habilitats de servei al client, habilitats bàsiques de treball i regulació i informació sobre compliment i educació.
Habilitats laborals
Les habilitats laborals bàsiques s'imparteixen de diverses maneres. Els mètodes que es poden utilitzar inclouen formació a l'aula, formació en el lloc de treball i instrucció de vídeo. Els nous contagis aprenen habilitats com comptar i manejar efectiu i practicar aquestes habilitats a l'aula o treballant amb un caixer experimentat. L'aspecte més important de qualsevol programa de formació del caixer és la repetició. Les habilitats s'han de practicar una vegada i una altra per dominar-les. A l'aula, es presenta una introducció als deutes i crèdits, i el censor necessita contínuament practicar aquest coneixement, juntament amb les entrades d'equilibri.
$config[code] not foundHabilitats del servei al client
La revisió freqüent de les habilitats del servei al client és imprescindible en qualsevol programa de formació de caixer. En un dia determinat, un caixer es trobarà amb una àmplia varietat de tipus de personalitat i hauria de poder tractar amb queixes o crítiques amb serenitat i professionalitat. Les habilitats del servei al client es poden ensenyar utilitzant exercicis de rol per ajudar al caixer a preparar els escenaris que es poden trobar en el treball. Les sessions d'idees setmanals o mensuals poden ajudar a millorar les habilitats de servei al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingCompliment i normativa
El compliment i les normes formen part del coneixement que els administradors han de dominar. Els comptadors requereixen un coneixement profund sobre normes com ara la Llei del secret bancari i han de conèixer els procediments necessaris per complir aquesta normativa. Els bancs poden animar els encuestadors a fer cursos en línia, o la institució pot oferir formació en un saló de classe, per la qual cosa els encuestadors poden fer preguntes si és necessari. Aquest tipus de formació continua, perquè la normativa canvia constantment, i els compradors poden realitzar una formació anual sobre determinats tipus de compliment i normativa.
Procediments de seguretat
La formació en els procediments de seguretat és una part necessària de la formació del caixer. Això inclou tot, des de la importància de protegir contrasenyes sobre com es comporten en cas de robatori. Les discussions i el joc de rols poden ser molt útils en la preparació de caixers per violacions de seguretat.
Altres idees de formació de comptadors
Les diferents institucions poden formar els seus caixers en altres àrees. Alguns poden oferir informació sobre com vestir-se per l'èxit, com obrir i tancar comptes i com vendre productes creuats. La interacció entre iguals és una manera d'ajudar en els formadors d'entrenament. Mitjançant aquest mètode, els membres del personal es mantenen observats i realitzen llistes de comprovació sobre el rendiment del lloc de treball. Rebre comentaris dels companys millora sovint les habilitats laborals i dóna als compradors la voluntat d'esforçar-se per millorar el rendiment.
