El xat en directe s'ha convertit en la norma de molts llocs web. Els clients volen una forma fàcil i ràpida de comunicar-se amb les marques que consideren comprar. I per a petites empreses que no tenen la possibilitat d'estar sempre a disposició d'aquestes converses, té sentit contractar un servei de xat dedicat.
Aquest tipus de servei sens dubte pot beneficiar una empresa que venda productes o serveis de preus moderats. Però, per a les empreses que vulguin crear relacions contínues i vendre productes o serveis costosos, les respostes en servei d'atenció al consum d'un tercer poden ser suficients.
$config[code] not foundAlmenys això és el que el director general de ProfessionalChats, Scott Hansen, va trobar quan va dirigir la pràctica dental de la seva família.
Va explicar en una entrevista telefònica amb Small Business Trends: "Finalment, vam intentar aturar el procés de compra de les persones quan arribaven al nostre lloc web. Volíem oferir-los una conversa i participar amb ells quan estiguessin al seu màxim interès, així que podríem convertir-lo en una cita programada abans de prémer el botó de retorn o anar al següent lloc web ".
Així que aquest és exactament el servei que va establir per crear amb ProfessionalChats. Hi ha, per descomptat, altres serveis de xat en viu. Però ProfessionalChats és diferent perquè l'equip pren el temps per obtenir informació sobre el vostre negoci i està entrenat específicament per empatitzar amb els clients, en comptes de proporcionar respostes genèriques. A més, molts serveis de xat en viu externalitzen les funcions de servei al client a l'estranger, de manera que a vegades es pot perdre el matís en la traducció.
Hanson va oferir un exemple: "Si tens una empresa de plomeria i un client et contactes perquè la seva línia principal es va trencar, sabem què significa i pot empatitzar-se amb ells. La seva casa és probablement dolenta i desagradable i podria haver tingut un munt de coses arruïnades al seu soterrani. El nostre equip està capacitat per empatitzar-se amb ells i quan això succeeix i podem establir confiança, els fa més propensos a donar-nos la seva informació de contacte i convertir-se en clients ".
ProfessionalChat ofereix serveis a empreses de diverses indústries, des de pràctiques mèdiques i dentals fins a proveïdors de serveis locals, com fontaners i techadores. Essencialment, qualsevol empresa que venda un producte o servei de gamma alta que costi més d'un parell de centenars de dòlars podria beneficiar-se de posar un petit esforç addicional al seu xat en viu, que és essencialment el que proporciona l'empresa.
Per a les empreses que estan interessades a començar, només cal trucar a l'empresa i fer una enquesta ràpida, que hauria de trigar uns 15 minuts. A continuació, l'equip recorre l'Internet per obtenir més informació per crear propostes de valor úniques i punts de discussió sobre la vostra empresa. Hi ha una tarifa de configuració de 949 dòlars i un període de calibració de 15 dies, on l'empresa es fa sentir pel volum de consultes que rebeu al vostre lloc web. El preu es basa en aquest volum i pot variar de $ 50 a un a pocs milers al mes, la majoria pagant uns centenars al mes. No obstant això, no hi ha contractes, de manera que no esteu bloquejat en cap acord de servei durant un període de temps específic.
El COO Trevor Flannigan diu: "Ambdues hem gestionat les empreses prèviament, per la qual cosa entenem que cada vegada que adquireix un nou proveïdor, és com fer un segon treball perquè hi pot haver tanta fricció i ansietat mentre ja hi ha molta feina per fer. Així que hem treballat moltíssim per fer d'aquest un servei de guants blancs tan senzill com sigui possible per a les empreses ".
També va compartir que la companyia té una taxa de retenció del 99 per cent amb els clients. Així doncs, les empreses que utilitzen el servei semblen sentir que val la pena invertir.
A més de l'equip de persones que estan disponibles per xatejar amb clients en línia a l'oficina de la companyia a la ciutat de Kansas City, també treballen per augmentar els percentatges de conversió trucant nous proveïdors de manera immediata i, posteriorment, enviant-los a la companyia. Aquest servei s'inclou en el cost mensual.
Hanson diu, "vam trobar que els tipus de conversió eren una mica més baixos del que esperàvem inicialment. Moltes empreses esperarien 20 minuts o més abans d'arribar a un nou avantatge i això no era prou ràpid. És molt fàcil seguir navegant i trobar altres opcions. Per això, cridem com si som de l'empresa i parlem amb ells per generar valor per telèfon. Si els fem arribar per programar una cita o fer una venda, els posarem en espera i trucarem al negoci per donar-los el lowdown i després connectar-los amb el client ".
Foto a través de Shutterstock
1 comentari ▼
