Gairebé tots els hotels que visiteu tindran algun tipus d'atenció al client i l'experiència dels clients. La posició més important per aquest enfocament és l'agent de recepció. L'agent del taulell és una posició de nivell d'entrada que té la missió de saludar a cada hoste en arribar, registrar-los i sortir de l'hotel i ajudar els clients a resoldre qualsevol problema. Per fer-ho, l'agent del taulell ha de demostrar el màxim compromís amb el servei d'atenció al client. Atès que aquesta posició és un nivell d'entrada, els agents de la taula solen fer un salari mínim o lleugerament superior al mínim.
$config[code] not foundCheckins i outs
La major part de la feina de l'agent de recepció és l'entrada i sortida de cada hoste de l'hotel. Per fer-ho, l'agent de taula ha de mantenir un comportament agradable i estar disposat a treballar amb el client per obtenir la millor habitació possible per a la seva estada. A mesura que els clients es registren, normalment hi haurà un procés que requereixi un dipòsit amb targeta de crèdit i la signatura d'una targeta de registre. L'agent de recepció ha de facilitar aquest procés, assegureu-vos que totes les normes de l'hotel siguin seguides i que puguin explicar què és el procés si hi ha alguna pregunta. En fer la compra, l'agent de coberta ha de poder explicar tots els càrrecs a la factura d'un convidat.
Manteniment de reserves
L'agent de recepció té un gran treball fins i tot abans que arribi el client a la propietat de l'hotel. Han de mantenir una llista de reserves i sovint col·loquen aquestes reserves en determinades habitacions per tal de complir amb la major quantitat possible de sol·licituds de convidats. L'agent del taulell ha d'estar en comunicació constant amb els departaments de manteniment i manteniment per tenir una llista actualitzada de sales netes i de treball. Com cada dia comença, han de passar per les seves llistes d'arribada per igualar tantes reserves amb els tipus d'habitació correctes possibles.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingInformació dels convidats
La recepció és un dels millors recursos per a la informació i la comunicació dels hostes. Si no hi ha conserge, els agents de recepció s'encarregaran de la tasca d'ajudar els clients a reservar i recomanar activitats que poden fer mentre estan a la ciutat. Sovint hauran de comunicar-se amb un convidat abans que arribin pel que fa al tipus d'habitació i les comoditats i, en algun moment, hauran de comunicar-se amb un hoste després d'haver deixat problemes relacionats amb la seva estada o qüestions de facturació.
Paperwork
Un gran aspecte per al treball d'un agent de recepció implica processos de paper. Tots els hotels convidats han de comprovar els seus comptes diàriament per assegurar-se que hi hagi prou dipòsit per a l'habitació. La recepció també s'encarrega d'assegurar-se que tots els diners s'han recaptat i que no hi ha comptes pendents. Les còpies impreses de la paperassa de registre signat s'han de mantenir organitzades i col·locades en un lloc segur quan el visitant hagi visitat. Aquests deures comptables són vitals per a l'èxit continuat de l'hotel.
Queixes de convidats
L'agent de recepció té la tasca de resoldre totes les queixes dels clients. La majoria de les vegades, els agents de recepció tenen la possibilitat d'oferir àpats gratuïts, traslladar habitacions o descompte per a estades de convidats si no compleix les expectatives. El tractament de les reclamacions requereix un toc suau, especialment si l'agent ha d'explicar alguna política a un convidat o si el hoste és molt irat.
