El servei directe d'atenció al client, que implica que els empleats interactuïn amb els clients cara a cara o mitjançant un mitjà de comunicació electrònica, hauria d'aprendre cada associat. Aprendre a tractar amb els clients directament augmentarà el valor del producte o servei que el client està comprant. La formació directa del servei al client és senzilla i ràpida d'aprendre. Moltes botigues al detall ofereixen classes que ensenyen als associats a tractar amb clients en diferents situacions. Els representants de serveis d'atenció al client que ajuden als clients amb l'electrònica poden aprendre a fer-ho jugant a rols i memoritzant respostes mitjançant scripts.
$config[code] not foundAssistiu a una classe que ensenyarà els fonaments del servei al client directe, que pot incloure com satisfer les necessitats dels clients, respondre de manera efectiva a les preguntes i proporcionar un servei excepcional. Moltes botigues de venda al detall ofereixen classes, que formen associades en com interactuar amb els clients. Esbrineu com parlar amb els clients de la classe. Per exemple, no talla un client a mig camí durant una oració, ja que pot semblar groller. Apreneu serveis que poden aportar valor a l'experiència del client, com ara l'embolcall de regal gratuït.
Joc de rols amb altres associats per practicar el maneig de determinades situacions del client. Per exemple, creeu un escenari en què el client necessiti assistència per a un determinat producte. La reproducció de rols ajudarà els associats a conèixer què és correcte i incorrecte quan interactua directament amb un client.
Conegueu scripts relacionats amb el treball i conegui les respostes a les preguntes més freqüents. Molts representants de serveis d'atenció telefònica i en línia utilitzen scripts per respondre a les preguntes que els clients puguin tenir. Memoritza les seqüències d'ordres i les respostes a les PMF per ser més eficients quan es tracta directament amb un client.
Prendre un curs de formació en línia d'atenció al client per aprendre o millorar les relacions directes d'atenció al client. Busqueu un curs en línia que sigui més adequat per a la vostra posició laboral. Per exemple, feu un curs que tracta de les transaccions de servei al client si treballeu en una botiga minorista. Aquests cursos remunerats ensenyaran els fonaments del servei directe al client.
Consell
Les biblioteques públiques a vegades tenen classes útils, llibres i recursos en línia gratuïts que poden ensenyar responsabilitats directes de servei al client i capacitació laboral.
