Recepcionista virtual. És possible que hagueu escoltat el termini abans, i no és immediatament clar quins són exactament o quins serveixen. Són robots? Estan asseguts a la cantonada de la seva oficina, criden com la donzella de robots de Jetsons? (No.) Si no sabeu què és una recepcionista virtual, per què contractar els seus serveis per a la vostra empresa? En termes més simples, les recepcionistes virtuals responen als vostres telèfons remotament. Però hi ha tant, molt més. Estem aquí per aclarir tot això: explicarem què és una recepcionista virtual, què poden fer per a la vostra empresa (molt!) I per què és important que cada trucada telefònica que ingressi al vostre negoci es contesta.
$config[code] not foundQue són ells?
Els recepcionistes virtuals són meticulosament formats, experts en servei al client sempre disponibles. Fan tot el que fa una recepcionista tradicional a la casa, però hi ha dotzenes d'ells, sovint disponibles durant tot el dia. Bàsicament, vostè té les capacitats d'una recepcionista antiga habitual, multiplicada unes dotzenes de vegades, sense cap tipus de reclutament ni cap mals de cap.
Si no podeu permetre's contractar un recepcionista i trobar-vos amb un valuós temps per fer trucades telefòniques, els recepcionistes virtuals són la solució perfecta. Una recepcionista virtual és el que vulguis que sigui.
Què fan?
Aquí teniu només algunes de les tasques que els recepcionistes virtuals tenen per als clients, tot mentre sonen com una part del seu negoci:
Preguntes freqüents de resposta: Les empreses que van des de consultoris mèdics fins a instructors d'arts marcials als paisatgistes utilitzen recepcionistes virtuals per respondre trucades que demanen horaris comercials, adreces i tot tipus d'altres preguntes senzilles, estalviant-los temps per centrar-se en el seu treball.
Prenent missatges: Un pa de recepcionista virtual i mantega.Respondre la trucada, tanmateix vulgui, redueixi la informació i el missatge de la persona que truca i, a continuació, reenviï la informació perquè no es perdi detalls importants.
Recollida de clients potencials: Quan rebeu una trucada d'una persona interessada, la vostra recepcionista virtual recopilarà tota la informació principal perquè pugueu fer un seguiment de les persones que truquin i fer el seguiment que consideri oportú. Si teniu un CRM o una altra base de dades de clients ja existents, la vostra recepcionista virtual pot actualitzar fàcilment els que tinguin informació principal.
Cites de programació: Els recepcionistes virtuals normalment poden treballar amb qualsevol programari de programació que tingui al seu lloc. Poden fer trucades dels clients i programar, reprogramar o cancel·lar cites segons sigui necessari per a qualsevol tipus de negoci.
Tramitació de comandes: Qualsevol tipus d'ordre! Des de les comandes del comerç electrònic s'encarreguen de sol·licituds de manteniment fins a informes d'interrupció durant un desastre natural, els recepcionistes virtuals estan a l'altura de la tasca.
Assistència després d'hores: L'ús de recepcionistes virtuals us dóna la confiança que qualsevol que us truqui arribi a una persona real cada vegada, mai no hi ha cap bústia de veu. Permeteu que els vostres recepcionistes virtuals treguin tantes o tantes trucades com vulgueu: tot el dia, només després d'hores, caps de setmana i vacances, o qualsevol combinació d'aquestes.
Transferències en directe: Potser vulgueu veure qui fa una trucada i, a continuació, decidiu si vol respondre personalment o deixar que una recepcionista virtual ho manegi. La transferència de trucades en viu fa que sigui possible. Les trucades sonen primer, després a una recepcionista virtual després d'uns quants anells si no responeu. El contrari també és possible: els recepcionistes virtuals poden respondre a totes les trucades, a continuació, col·loqueu l'interlocutor durant un contacte breu mentre us poseu en contacte amb vosaltres, us pregunteu si voleu fer la trucada i, a continuació, reenviar-la a la vostra persona. De qualsevol manera, vostè té el control.
Per què importa?
Això pot semblar un gran esforç per garantir que totes les trucades telefòniques siguin respostes. Amb Internet a la butxaca de tothom, que fins i tot crida a empreses, no? Què és una trucada perduda de tant en tant, oi? Mal. Mal!! No us oblideu: realment no sabeu qui és al final d'aquesta trucada telefònica. Pot ser que sigui el vostre nou client més gran, i cada trucada perduda és una oportunitat perduda. Probablement ho hàgiu sentit abans, però no ho repetirem si no fos cert.
La creixent accessibilitat d'Internet ha augmentat el trànsit telefònic a les empreses, ja que avui és més fàcil que un consumidor interessat faci una cerca amb uns quants taps al teclat i trobeu-los. Això fa que sigui més fàcil trobar-vos i els vostres competidors, de manera que si no responeu la primera vegada, és probable que truquin a una altra persona abans de fer-vos un altre cop. No es pot permetre això, ja que els clients que truquen tenen més intenció d'actuar, segons un informe de 2017 de Forrester. De fet, els clients que arriben per telèfon són clients més valuosos en general: "Els interessats que inicien les trucades entrants tendeixen a convertir un 30% més ràpid, gasten una mitjana de 28% més i mantenen una taxa de retenció un 28% més alta que aquells que participen estrictament a través d'altres canals".
El punt és que respondre a totes les convocatòries ara és més important que mai, i sovint no hi ha hores al dia per assegurar-se d'això enmig de tota la resta d'implicats en l'execució del vostre negoci. Els recepcionistes a casa són cars. Els recepcionistes virtuals són assequibles, sempre disponibles i entrenats per oferir el missatge de la vostra empresa exactament com voleu.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Comentari patrocinat ▼
