UPS té més de 1.5 milions de missatges a la seva pàgina de Facebook. No és estrany que rebi milers de meitats, comentaris i accions sobre els continguts que publiquen. Però, segons Brian Pember, director de Customer Communications for UPS, l'empresa pot obtenir un compromís més significatiu de les seves activitats de LinkedIn, tot i que els següents només hi ha un cinquè del que és a Facebook.
Brian comparteix com l'empresa utilitza LinkedIn per restringir missatges a públics específics, en comptes d'emetre's a persones que no han mostrat cap interès en un tema concret. També discuteix com, a través d'una barreja de lideratge de pensament, optimització orgànica i col·locació d'anuncis, UPS ha trobat una inversió més gran en la inversió (ROI) i un retorn del compromís (ROE) a través de LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: ens podeu dir una mica sobre el vostre perfil personal?
Brian Pember: He estat amb l'organització fa aproximadament tres anys i mig. Per tant, encara una mica nou per a aquesta gran organització, però abans d'això, els meus antecedents estaven en petits negocis. I realment vaig executar una agència anomenada Vista com a soci gerent allà durant uns 12 anys. I així ho sé els reptes, l'interior i el joc, i el joc: el joc de la petita empresa que existeix.
Sé que hi ha molts barrets diferents que aquestes persones usen i que busqueu les formes més eficaces i eficients de comunicar-se amb els vostres membres. I crec que els mitjans de comunicació social s'han convertit en aquesta plataforma per a petites empreses, i mentre Twitter i Facebook obtenen molt de crèdit i obtenen molts bytes sonors, LinkedIn és realment el més subestimat dels tres grans en termes de ser en realitat capaç de permetre negocis i desenvolupar converses empresarials.
Tendències de petites empreses: de la mà d'un negoci petit en una empresa no tan petita aquí a UPS. Parleu sobre el paper que LinkedIn podria jugar en una petita empresa per ajudar-los a connectar amb el públic adequat.
Brian Pember: Francament, no és molt diferent que un gran negoci. Els negocis són negocis al final del dia i tant si ets UPS com si ets un grup de cinc a set persones, encara estàs intentant influir en les persones adequades en el moment adequat al lloc indicat. I crec que cada un dels nostres clients es fa un viatge per al client per arribar a la conversa o arribar a la taula. Per seure i parlar de negocis amb la meva empresa o amb els vostres clients, heu d'entendre què és aquest viatge i on obté la vostra informació.
Cada cop més, la investigació mostra que les persones estan aprofitant els mitjans socials, no només per arribar als seus col · legues per obtenir assessorament i direcció, qui confien i amb qui volen parlar, sinó per als continguts que les empreses grans i petites comparteixen sobre els problemes el dia, els temes que importen en la pròpia indústria. Aquest contingut s'està convertint realment en la moneda de la conversa empresarial i empresarial. I les persones que controlen el llenguatge a través d'un gran contingut, controlen el debat quan arriben a la taula de vendes i se sentin i parlen de qui va a realitzar.
Tendències de petites empreses: com interactuen en LinkedIn diferents de Facebook i Twitter, des d'una perspectiva empresarial?
Brian Pember: Interactuar a través de LinkedIn des del punt de vista de l'editor, des d'un punt de vista empresarial, és diferent de manera que puc parlar amb un públic molt específic. Amb Facebook, amb Twitter, mentre aquestes dues plataformes estan millorant per identificar públics específics, sovint és al voltant del que els interessa. O es tracta d'àrees molt genèriques pel que fa al que els agrada, a qui segueixen, a què estan parlant sobre.
Amb LinkedIn, puc arribar a ser molt específic. Per tant, si vull orientar els CEO de la indústria sanitària a la part oriental dels Estats Units amb uns ingressos de més de 100 milions de dòlars, puc fer-ho molt específicament amb LinkedIn. I ho puc fer a través d'entrades ecològiques a persones que ja m'estan seguint. Així que puc entrar i puc analitzar el meu seguiment per criteris específics i puc fer que la informació que considero sigui valuosa només per a ells i assegurar-se que tenen una major probabilitat de veure-ho.
O ho puc fer a través d'una estratègia remunerada. LinkedIn és molt bo per obtenir un rendiment de la inversió per a una despesa en publicitat. I si estic invertint aquest dòlar a la ràdio o la televisió, o fins i tot els mitjans digitals, només sé vagament el que és el meu públic. I sé que, probablement, dins d'aquest mecanisme de difusió que hi ha aquí, hi ha algú que és rellevant per a mi. I el que m'agrada de LinkedIn és que no es tracta de la transmissió. Es tracta d'un casting estret. I és que troba que un grup d'individus molt petit i específic que sé el que haig de dir, si puc arribar-hi, ressonarà i serà rellevant. I, amb sort, obtindré aquest retorn de la meva inversió quan tornin a buscar-me i demana més.
Tendències de petites empreses: com es casa amb aquesta orientació reduïda, ja sigui a través d'anuncis orgànics o a través d'anuncis, amb els aspectes de lideratge pensat del que LinkedIn té per oferir?
Brian Pember: Bé, això és precisament, oi? Per tant, el meu treball com a influent, com un negoci que té alguna cosa a dir i una cosa per vendre, és proporcionar una mica de valor. I és que el contingut, que pensava el contingut del lideratge, les coses que tinc accés a això potser algú no ho fa. La visió, les eines, els recursos que puc suportar, tindrien un impacte en la seva indústria.
Si puc empaquetar això i presentar-lo d'una manera convincent, d'una manera original, d'una manera creativa a través d'aquests canals, i cada vegada més, LinkedIn et permetrà empaquetar el teu contingut gairebé de qualsevol manera que vulguis si és tradicionalment curt -formeu el contingut que veieu tots els dies a les xarxes socials, o el contingut de vídeo que es converteix en molt convincent. O fins i tot contingut de forma llarga.
Puc utilitzar LinkedIn com el meu blog amb regularitat. Puc utilitzar-lo com a plataforma de publicació pròpia i publicar publicacions en blanc. Puc publicar peces de lideratge de pensament. Puc publicar assaigs, coses que importen als meus electors. Això és el que realment genera valor en termes de conversa. Aquest valor crea confiança. Crea compromís i implicació, i aquesta implicació condueix a relacions i compromisos amb el temps.
Tendències de petites empreses: si teniu en compte la importància de LinkedIn en comparació amb alguns dels altres canals socials, veieu una taxa d'interacció més elevada quan es tracta de LinkedIn? Et dóna més oportunitats de compromís en comparació amb els altres? O és una mena de la mateixa línia de tenir un públic millor destinat a?
Brian Pember: El que no veig és un compromís superior. De fet, veig una menor taxa d'interacció a LinkedIn, de manera significativa, del que publico a Facebook, on una marca com a UPS podria publicar alguna cosa i obtenir 30.000 o 40.000 meves, 1.000 comentaris i arribar a un nombre significatiu de persones a través d'aquest compromís i compartició.
El que trobo a LinkedIn és que obtenim només una petita fracció d'això. Tanmateix, aquells comentaris, aquestes accions, els agrada, aquests reconeixements són sovint més significatius per dos motius. Un, generalment estic pescant en una piscina més petita, no? Tinc un milió i mig seguidors a Facebook.Tinc 300,000 a LinkedIn. Però si tinc un document blanc sobre la logística de l'automòbil. No vaig a servir això fins a 330.000 seguidors a LinkedIn. Vaig a servir-ho a 3.000 seguidors que estan tots interessats en la logística automotriu, oi?
No vaig a perdre el temps d'algú més, perquè sé que no ho llegiran de cap manera. Així que podria tenir una audiència de 330.000. Només puc orientar un percentatge d'això, i només puc obtenir una taxa d'interacció d'un percentatge d'això. Però si tinc 30 persones parlant d'aquesta informació específica, en realitat és molt poderosa, perquè normalment aquestes 30 persones estan molt ben qualificades. Estan a la indústria i volen aprendre més. I prendré qualitat sobre la quantitat tot el dia.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre el que estan fent a LinkedIn.
Brian Pember: Podeu seguir-nos a LinkedIn diàriament. De fet, tenim un petit grup empresarial.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
