Els mitjans de comunicació social poden ser una poderosa eina de compromís. També pot semblar una pèrdua total de temps si la fa servir de manera incorrecta. Fem una ullada a tres companyies que estan balancejant els mitjans socials per veure què podria fer de manera diferent perquè pugueu parlar el llenguatge dels vostres clients.
GoPro
Els fabricants de càmeres d'acció GoPro, que es poden muntar, són un excel·lent exemple de compromís amb les xarxes socials. Estan en els llocs correctes, compartint les coses correctes amb les persones adequades. Es destaquen per mantenir-se en sintonia amb el tipus de contingut que millor funciona en cada plataforma.
$config[code] not foundEl gerent de mitjans socials de GoPro, Andrew Shipp, explica que veu a Facebook com el lloc adequat per compartir vídeos, mentre que les fotos funcionen millor en altres plataformes. GoPro utilitza Instagram i YouTube per compartir visuals potents. Utilitzen Twitter i Facebook per ampliar el seu abast mentre interactuen directament amb els clients.
Fins i tot executen un compte envejable de Pinterest ple de tutorials, accessoris, video GoPro i hacks de l'usuari.
Compartir vídeos realitzats per clients és una potent eina de participació per a GoPro. Els clients potencials aconsegueixen veure un vídeo real amb les càmeres per part de persones habituals.
Els usuaris de GoPro aconsegueixen un impacte als espectadors del seu vídeo des del poder d'ús compartit. I GoPro aconsegueix anunciar la capacitat del producte de forma més natural que els anuncis pagats.
Starbucks
Impressionants imatges, campanyes divertides i dedicació a la comunicació són els tres ingredients que fan guanyar els mitjans socials de Starbucks. La marca compta amb 7,23 milions de seguidors de Twitter, més de 38 milions de missatges de Facebook, 3.7 milions de seguidors d'Instagram, i una forta presència a Pinterest i a YouTube, demostrant que és possible parlar l'idioma dels vostres clients.
Al llarg de gairebé tots aquests canals, Starbucks passa la major part del seu temps participant directament amb els seguidors en lloc de crear contingut nou o publicar anuncis. El nou contingut inclou fotografies fantàstiques i precioses del cafè i altres productes de la botiga.
La campanya més recent de Starbucks era, essencialment, una cita per a deliciosos plats. La campanya va ser un esforç combinat amb Match.com, que va animar els usuaris a anar a Starbucks en la seva primera cita. Les parelles poden aparèixer a Starbucks entre les dues de la mañana. i es tanca el dia anterior al dia de Sant Valentí, 13 de febrer, per gaudir d'especial #starbucksdate els aliments i begudes per a dos.
Objectiu
Amb mig milió d'aficionats a l'Instagram, 1,57 milions de seguidors de Twitter i 23,7 milions d'usuaris de Facebook, Target és tan popular a les xarxes socials com podrien esperar d'un mega distribuïdor.
No obstant això, són un exemple on els números no són realment la part important. Tot i que la gran quantitat de seguidors semblen prohibitius de compromís, Target aconsegueix conversar directament amb els clients a través dels seus comptes de mitjans socials, responent al 99 per cent dels comentaris en un dia. Una vegada més, aquest és el poder d'aprendre a parlar l'idioma dels vostres clients.
Per gestionar totes aquestes interaccions amb els clients, mantenen diversos comptes a través de plataformes de xarxes socials que s'ocupen dels interessos específics dels clients. "Target Style" té més de 3 milions de missatges de Facebook i 164.000 seguidors de Twitter. Aquests comptes es centren en compartir noves línies i productes de moda a la botiga, incloent-hi els ulls a mà dels nous productes només per als fans.
El teu negoci
Com poden les empreses petites i mitjanes empreses replicar aquest tipus d'èxit de les xarxes socials sense gastar un temps preciós gestionar-lo?
En primer lloc, coneixeu el vostre públic i on es trobin. Ajudarà a implementar una gestió de relacions amb clients (CRM) amb camps i filtres personalitzats per extreure els perfils de les xarxes socials dels seus contactes a les adreces de correu electrònic en registres de clients.Una vegada que sàpigues quines plataformes prefereix la majoria dels teus clients, sabrà on centrar els teus esforços.
Quan comencis a participar, mida la participació de les teves publicacions per saber què veuen els teus clients. Les tres marques sobretot presten especial atenció als clients responent directament a ells i compartint les seves publicacions.
No dubtis en compartir el gran contingut que creen els teus clients i evitar que es publiquin amb el correu brossa.
Feu que els vostres seguidors reben avantatges divertits, com ara les mirades furioses de Target, i respongui als clients el més ràpidament i respectuós possible.
El servei de transport més important de GoPro, Starbucks i Target és tractar als vostres clients com les persones valuoses que estan en totes les interaccions de les xarxes socials. Les vostres campanyes mai no haurien de sentir-vos ganes d'arribar a una habitació plena de gent. Sigueu autèntics amb els vostres clients, aprèn a parlar el llenguatge dels vostres clients i compartiu amb alegria el seu amor per la vostra marca.
Imatge: GoPro
Més informació a: Màrqueting de contingut 2 Comentaris ▼