Un altre dia, un altre article sobre la tendència creixent de subcontractar-se en alta mar. Espereu molts més.
Recentment, el Wall Street Journal va publicar un article a la columna de la primera pàgina central sobre l'externalització de centres de trucades a les Filipines. A causa de la presència de molts anys dels Estats Units a les Filipines, trobar empleats de centres de trucades que poden sonar americans sembla ser menys d'un problema que en altres destinacions populars a l'estranger, com ara l'Índia. Els representants del centre de trucades a les Filipines aparentment són més ràpids per adaptar-se als accents americans i als col·loquialismes. Això fa que Phillipines sigui un destí de subcontractació de ràpid creixement.
$config[code] not foundHi ha 30.000 persones que responen a telèfons i correus electrònics a Manila. Realitzen treballs per a icones americanes com American Express i Dell Computer. Els centres de trucades s'han convertit en molt importants per a l'economia de Filipines.
Aquesta tendència no s'allunya. Les empreses del negoci de call center i la creixent quantitat d'empreses de serveis que es mouen a l'exterior no tenen més remei que adaptar-se i ajustar-se. Els petits i mitjans proveïdors tenen molts riscos.
Com trobaran aquest repte? De la mateixa manera, les empreses sempre competeixen, diferenciant, associant o diversificant, entre altres coses:
–
-
Trobar nínxols carregats de baix cost que els proveïdors d'alta mar no són bons o no els interessen.
–
-
Partenariat amb proveïdors offshore. Per exemple, la companyia dels EUA podria esdevenir el braç de vendes i màrqueting, i l'empresa offshore podria centrar-se en oferir els serveis, donada l'estructura de costos més baixos.
–
-
Diversificació per afegir serveis complementaris. Per exemple, un negoci de centre de trucades podria afegir ofertes com ara màrqueting directe, disseny web i desenvolupament, per desenvolupar una oferta més completa centrada en el client i, per tant, crear avantatges competitius.
