Per obtenir les millors idees possibles dels clients, cal saber on buscar. No hi ha cap mètode correcte garantit que puguis utilitzar per recollir comentaris. De fet, hi ha tants llocs diferents per recollir els comentaris dels clients, és possible que algunes empreses no saben per on començar.
Aquí, hem compilat una llista de 15 diferents llocs on es poden obtenir valuosos comentaris dels vostres clients.
$config[code] not foundEnquestes en línia
Quan vulgueu recollir comentaris específics, la millor manera de fer-ho és preguntar directament. Una de les maneres més fàcils de fer és utilitzar una plataforma d'enquesta en línia. Completi una breu llista de preguntes i la distribueixi als clients per correu electrònic o mitjançant el vostre lloc web.
Això us permetrà obtenir respostes a preguntes específiques sobre els vostres productes i serveis, o fins i tot sobre possibles promocions futures. Les enquestes en línia també us ajudaran a mantenir tota la vostra informació ordenada i accessible de manera que pugui treure conclusions.
Enquestes telefòniques
Depenent del tipus de negoci que feu, també podeu considerar fer enquestes telefòniques. Encara que els percentatges de resposta per a les enquestes telefòniques s'han reduït en els últims anys, encara pot ser una eina valuosa per a determinades empreses.
Si vostès i els vostres venedors realitzen negocis per telèfon, llavors es recomana fer comentaris amb aquest mateix mètode. Per obtenir les millors respostes, només cal que les preguntes siguin ràpides i senzilles. Fins i tot podria considerar fer una pregunta o dues com a part del procés de venda.
Dispositius mòbils
Actualment, algunes empreses també realitzen enquestes mòbils. La recerca de Pew a principis d'aquest any indica que el 34% dels adults que accedeixen a Internet en els seus telèfons mòbils els utilitzen com a principal mitjà d'iniciar-se en línia. Per tant, cada vegada és més important que les empreses arribin als clients en plataformes mòbils.
Similar a les enquestes en línia, hi ha diverses aplicacions i plataformes dedicades específicament a enviar enquestes a través de dispositius mòbils. També podeu considerar fer que les vostres enquestes en línia siguin receptives perquè les persones puguin respondre-les en el dispositiu que triï.
Formularis de comentaris
Si dirigeix un negoci local o sovint els clients o clients visiten la vostra oficina, considereu utilitzar formularis de comentaris de còpies impreses o quadres de suggeriments antics. No estan exactament tecnològicament avançades, però encara poden ajudar-vos a obtenir informació dels qui prefereixen ploma i paper a formularis en línia.
Formularis de correu electrònic o de contacte
Tanmateix, no sempre heu de demanar comentaris específics. No importa què, haureu de facilitar als vostres clients que us contactin si teniu preguntes o dubtes. La manera més senzilla de fer-ho és fer que l'adreça de correu electrònic de la vostra empresa o formulari de contacte estigui disponible al vostre lloc web.
Tot i que les interaccions individuals dels clients són importants, també podeu utilitzar aquestes comunicacions per obtenir informació i treure conclusions. Per exemple, si segueix mantenint la mateixa pregunta una i altra vegada sobre on hi ha alguna cosa al vostre lloc web, probablement hauríeu de considerar fer més destacada aquesta secció.
Comentaris del bloc o del lloc web
Una altra manera de permetre als clients dir-los el que pensen és permetre comentaris públics al vostre bloc o lloc web. Normalment, aquests seran més curts que els correus electrònics privats, però si escriviu publicacions o pàgines sobre ofertes específiques, podeu rebre més informació específica. Fins i tot podeu fer preguntes breus al final de les publicacions si hi ha alguna cosa que vulgueu saber dels vostres clients o lectors.
Anàlisi de llocs web
També podeu aprendre coses de les persones que visiten el vostre lloc, però no digueu res. Mitjançant Google Analytics o eines similars, podeu descobrir coses com quines parts de la vostra gent del lloc web més visiten i com arriben. Aquesta informació us pot ajudar a decidir què està funcionant i què no es refereix al vostre lloc web.
Proves d'usabilitat
Per a comentaris més específics sobre el vostre lloc web, considereu emprar proves d'usabilitat. En aquestes proves, els usuaris visiten el vostre lloc web per donar-vos comentaris sobre com funciona. Mitjançant la utilització d'un servei de prova com UserTesting o TryMyUI, podeu veure el vostre lloc web a través dels ulls d'un client.
Si hi ha una part del vostre lloc web que és confús per a les persones, podreu saber què és això. O si hi ha pàgines o seccions que són particularment útils o distretes, podeu trobar-ho també. Aquest tipus d'eina us pot ajudar a tenir més sentit de la informació que recopileu del vostre proveïdor d'anàlisi.
Grups d'enfocament
Els grups d'enfocament tradicionals encara són excel·lents per obtenir informació. Al reunir un grup de persones en un entorn del món real, podeu començar una discussió autèntica. Aquests s'utilitzen sovint durant les primeres etapes de màrqueting d'un producte o servei. Podeu demanar als membres del focus group sobre la vostra oferta nova, i obrir la discussió i veure quins temes apareixen.
Dins del producte
Si oferiu un producte digital, consideri integrar un formulari de comentaris directament al vostre producte. Pot demanar als clients que valorin el producte o contestin una o dues preguntes una vegada que inicien la sessió, per exemple, per cinquena vegada. Això fa que el procés sigui fàcil per als clients, mentre que et dóna una millor comprensió dels usuaris.
Mitjà de comunicació social
Els mitjans socials són un dels llocs més accessibles on es poden reunir els comentaris. Cal supervisar constantment les mencions de la vostra marca a través de diferents plataformes, fins i tot les que no utilitzeu. Fins i tot podeu configurar un hashtag dedicat perquè les persones comparteixin informació sobre la vostra marca.
Comentaris en línia
També haureu de controlar constantment les ressenyes que les persones publiquen sobre el vostre negoci. Aquestes ressenyes poden ser en llocs dedicats com Yelp, plataformes de xarxes socials com Facebook, o blogs individuals i llocs web. Aquestes ressenyes no només poden ajudar-vos a construir la vostra reputació en línia, però també poden ajudar-vos a obtenir més informació sobre l'experiència del client.
Si observeu que molts clients es queixen d'un determinat aspecte de la vostra empresa, és hora de canviar. I si noteu que hi ha més d'ells sobre un element o element particular, podeu considerar centrar-vos més en els vostres esforços de màrqueting.
Juntes de discussió
Les juntes de discussió i altres comunitats en línia són similars a les xarxes socials, però més específiques per a una indústria o grup d'interès en concret. Hi ha pràcticament algunes d'aquestes comunitats per a la vostra indústria.
Per obtenir-ne informació, registreu-vos en un compte i considereu participar en les discussions. Podeu compartir informació sobre la vostra empresa i fins i tot sol·licitar l'entrada, sempre que estigueu actiu en altres discussions. Com a mínim, vegeu si altres persones discuteixen la vostra marca o qualsevol de les vostres ofertes.
Xat en directe
Al vostre lloc web o al vostre producte, podeu considerar fer que vosaltres mateixos o els membres del vostre equip estiguin disponibles per xerrar en directe. Això pot ser especialment útil si el vostre producte requereix molt suport informàtic.
Tot i que l'objectiu principal d'aquesta funció de xat ha de ser ajudar els clients i respondre qualsevol de les seves preguntes, també pot obtenir-ne informació. Si els clients semblen tenir molts problemes amb una àrea del vostre lloc web o producte en particular, sabreu que aquesta àrea ha de ser més clara.
Converses en persona
De vegades, però, la millor manera de reunir comentaris és només parlar amb la gent. Si teniu una empresa local on visiteu els clients, consulteu-los. Pregunteu-los com era la seva visita. Pregunta si t'han visitat abans. Sigui obert i amigable, de manera que sentin que poden arribar a vostè amb qualsevol problema o qüestió. No és exactament una solució d'alta tecnologia, però parlar amb la gent directament està darrere de tots aquests consells per recollir comentaris dels clients.
Comentaris de fotos a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro 10 Comentaris ▼
