El deure d'un defensor del poble és actuar com a mediador entre els ciutadans privats i una institució externa, com ara una corporació empresarial o govern, a instància d'algú (generalment un consumidor o contribuent) que fa una queixa o denúncia amb aquesta institució. Encara que les complexitats d'aquesta posició poden donar la impressió que convertir-se en un defensor del poble és difícil, el procés de formació, segons els estàndards de l'Associació Internacional d'Ombudsmen, és bastant senzill.
$config[code] not foundCursos de formació
Hi ha una sèrie de cursos de formació per passar abans de la certificació com a defensor del poble. Aquests cursos s'han de fer a través de l'Associació Internacional d'Ombudsman (IOA), ja que és la font oficial i creïble de formació. S'ofereixen els següents cursos: Defensor del Client 101, Defensor del Client 101 PLUS (opcional / complementari), Intermedi, Avançat i Especialitzat (opcional / complementari). Un cop finalitzats els cursos d'educació, el següent pas és obtenir la certificació i ser membre de la IOA.
Tipus d'ombudsman
Depenent de qui o el que vulgueu representar com a defensor del poble, hi ha un conjunt diferent de criteris, que també hauria d'incloure la consideració de l'estat en què voleu treballar com a defensor del poble. Alguns ombudsman representen els interessos dels majors, i una veritable preocupació per al benestar de la tercera edat és necessària per al treball. Es pot necessitar una formació més gran en aquest camp especialitzat a través d'una institució d'atenció a llarg termini.
Altres ombudsman treballen per a un país, una circumscripció o fins i tot l'Armada. El denominador comú amb tots els tipus de ombudsman és que el sentit de la diplomàcia, la paciència i la neutralitat són clau per determinar amb èxit el resultat d'un reclam.
Educació permanent
Un ombudsman amb prou experiència pot ser elegible per convertir-se en un Entrenador d'Ombudsman Certificat (COT), ajudant a implementar i infondre les seves habilitats dins d'un nou grup d'aspirants a ombudsman. Els estàndards de pràctica i el Codi ètic de l'IOA han de ser constantment rellevats i ressuscitats per l'ombudsman veritablement greu que vulgui mantenir informats de qualsevol esmena o addició a aquestes importants eines de referència. Les conferències anuals també es duen a terme per la IOA on es tracten temes sobre diferenciar i reforçar la base per tal de crear una millor comprensió i valoració de la professió.
Consideracions
Decidir quin nivell voleu ascendir com a defensor del poble és crucial per determinar la intensitat de la vostra formació. Els ombudsmen que treballen per a un govern nacional estan subjectes a més escrutini, amb una major èmfasi en la seva neutralitat. Altres consideracions inclouen el fet que hi ha moltes situacions anòmales dins de la professió. Per exemple, alguns països, com Itàlia i Japó, no designen ombudsman a nivell nacional, fent que l'objectiu de treballar a nivell nacional sigui nul.
Beneficis
Els beneficis de la capacitació per convertir-se en ombudsman són evidents en l'escala de pagaments, que segons PayScale.com oscil·la entre $ 15 i $ 55 per hora, depenent de l'experiència i de la institució a la qual estigui ocupat, i la recompensa d'ajudar els altres que necessiten la vostra veu per defensar-los. Però hi ha beneficis addicionals per mantenir-se al corrent amb els cursos de formació tan regularment com sigui possible, de manera constant per conèixer els canvis i les millores dels estàndards dels ombudsman. A nivell Naval, els ombudsman tenen tallers bimensuals per aquest motiu. Un altre element beneficiós de la professió del defensor del poble és aprendre a parlar un idioma addicional. Tot i que no és essencial, tenir aquesta habilitat extra augmentaria les possibilitats d'ampliar contínuament el vostre potencial de carrera.
