(Needham, Missa) - Aproximadament el 40 per cent dels propietaris de petites empreses diuen que estan contractant fins a cinc nous empleats per assistència al client durant les vacances per ajudar a gestionar les consultes, comandes i devolucions dels clients, segons una recent enquesta de clients de RatePoint.
Per a molts propietaris de petites empreses, les vacances representen el seu temps de venda de major volum i, en una economia volàtil, els empresaris estan més ansiosos que mai per atreure i retenir clients dins del curt ventall entre el divendres negre i el final de l'any. La mateixa enquesta realitzada per RatePoint va assenyalar que els propietaris de petites empreses de botigues en línia i de maó i morter estan més preocupats que mai de la seva reputació i veuen que la reputació i el suport al client són vitals per aconseguir vendes de vacances.
$config[code] not found"Les vacances són un moment crucial per als propietaris de petites empreses perquè els seus processos de suport al client funcionin de manera eficient", va dir Neal Creighton, director general de RatePoint. "Un enfocament de sentit comú per al servei al client pot augmentar les transaccions de clients repetides i augmentar les vendes noves, que en definitiva és el que volen els propietaris de petites empreses quan s'orienten a la línia de resultats".
Més del 80 per cent dels empresaris enquestats van dir que la reputació empresarial, a més de la sòlida atenció al client, afecta la seva capacitat d'atreure i retenir clients. La majoria va dir que passaran fins a 10 hores en aquesta temporada de vacances, vigilant la seva reputació per protegir-se de qualsevol possible senyal d'alerta primerenca de problemes del client.
"Són les petites coses que els clients recorden que segueixen el camí", va dir Creighton. "Respondre les seves preguntes, abraçar comentaris i publicar elogis dels clients satisfets il·lustra un negoci ben arrodonit i de bona reputació que està madur per al creixement a llarg termini".
Més del 50 per cent va dir que les opinions positives dels clients serveixen per a les percepcions dels clients. Una combinació de mesures de contacte proactives amb els clients s'ha desplegat en aquesta temporada de compres de vacances, com ara campanyes de màrqueting per correu electrònic i la recerca d'informes de clients, a més d'una gran atenció a l'atenció al client, pot ajudar a les empreses a augmentar la confiança dels consumidors en un moment en què són més escollits per on gastar un pressupost estès.
Sobre RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., el principal proveïdor de comentaris dels clients i serveis de gestió de la reputació en línia, ajuda a les empreses a protegir i construir la seva reputació en línia, permetent a les empreses aprofitar el poder dels comentaris creïbles dels clients i aprofitar-lo en un actiu de vendes, màrqueting i servei al client.
Els serveis de comunicació de RatePoint, fàcils d'utilitzar i basats en la web, inclouen eines de comentaris, màrqueting per correu electrònic, enquestes i resolució de conflictes per proporcionar a les petites i mitjanes empreses la capacitat de recollir, gestionar i promocionar els comentaris dels clients directament des del seu lloc web. Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb nosaltres a: 888-777-1636 o visiteu: www.ratepoint.com
