Fer trucades en fred potser no sigui la part més divertida del procés de venda. Però en moltes indústries i empreses, és necessari. Per perfeccionar l'art de les trucades en fred, doneu un cop d'ull a alguns dels consells i trucs que apareixen a la llista següent.
25 Consells de venda telefònica
Prepara't mentalment
Les trucades en fred poden ser intimidants, especialment si no tens preparació. Així doncs, abans de començar, cal que us poseu en el bon estat d'ànim. Això vol dir que hi ha un guió general o punts de conversa. Però també significa tenir una rutina perquè estigueu còmoda i relaxada a cada trucada.
$config[code] not foundTenir un objectiu en ment
També haureu de tenir un objectiu específic en cada trucada perquè pugueu continuar fent tasques. En general, el vostre objectiu és fer una venda. Però en alguns casos, el vostre objectiu podria ser vendre un element específic, generar una nova versió del vostre producte o fins i tot recopilar informació de noves perspectives.
Practica el teu to
En general, voleu sonar relaxat però professional en cada trucada en fred.Però no pots esperar aconseguir aquesta combinació sense pràctica. Per tant, abans i durant cada trucada, presteu especial atenció al vostre to i tingueu en compte quines àrees podeu observar que necessiten millores.
Enregistra't tu mateix
A més, podeu considerar configurar un gravador d'àudio a les trucades o fer trucades pràctiques perquè pugueu escoltar-vos i fer notes d'àrees que necessiten millores més endavant.
Construeix la teva confiança
La confiança és una part absolutament essencial de crear un to relaxat per a trucades fredes. D'aquesta manera, necessites treballar per millorar, però també pensar en algunes de les coses que fas realment bé. I simplement practicar i fer moltes trucades us pot fer sentir més confiat amb el pas del temps.
No et falti en una petita xerrada
Una xerrada petita al principi de cada trucada pot semblar amable i natural. Però massa d'això pot ser distreure i perdre el temps. Així que digueu-vos ràpidament i després intenteu arribar ràpidament al punt de la trucada.
Anticipar els obstacles
No totes les trucades freds vagin sense problemes. De fet, hi ha alguns obstacles que podrien aparèixer amb regularitat. Si observeu alguns d'aquests problemes habituals, heu de poder anticipar-los i obtenir respostes correctes per fer-les servir a les vostres trucades fredes.
Mantingui els punts parlants pràctics
Encara que no necessiteu necessàriament mantenir un script exacte en cada trucada en fred, pot ser una bona idea tenir un esquema general. Si manteniu uns pocs punts de conversa a prop, us pot ajudar a seguir en pista en cas que us distregui o deixeu de banda.
Ser conversacional
No obstant això, és important no estar massa vinculat a aquests punts parlants. Si sents que estàs llegint d'un script, els clients tenen menys possibilitats de comprar. En lloc d'això, respon a cada pregunta o resposta del client d'una manera natural que us permeti tornar als vostres punts de conversa.
Trobeu una manera de connectar
Si és possible, pot resultar beneficiós trobar algun tipus de connexió amb la vostra perspectiva des del principi de la trucada. Si ets de la mateixa ciutat o teniu un col·lega en comú, per exemple, aquesta pot ser una bona manera de construir una relació amb ells des del principi.
Crea un espai còmode
Quan feu trucades fredes, cal estar còmodament mental i físicament. D'aquesta manera, cal configurar el vostre espai de treball d'una manera que us donarà suport. Aconsegueixi una cadira còmoda, poseu fotos familiars i personalitzeu el vostre espai.
No multitasca
Si voleu fer-ho bé, podeu pensar que heu de fer trucades fredes i completar altres tasques. Però els seus clients potencials mereixen la vostra atenció completa. I tampoc no vol sonar distractades a les trucades.
Construeix la teva energia
A més, no voleu sonar cansat ni desinteressat en les trucades. Així que compileu la vostra energia amb alguns aperitius saludables o exercici lleuger d'antemano.
Posar-se a les sabates del client
Quan es parla amb clients potencials, és important parlar de les coses d'una manera amb què es pugui relacionar. Per tant, pensa en quins tipus de problemes o necessitats poden tenir per vendre'ls millor.
Mantingueu el focus en el seu benefici
A més, és important que continuï centrant-se en la manera en què els seus productes o serveis els poden beneficiar. Així que, en lloc de parlar només de les funcions que oferiu, concentreu-vos en el que el vostre producte o servei realment pot aconseguir per als vostres clients. Per exemple, si oferiu un programa de programari, podeu parlar sobre el temps que estalvia beneficis en comptes de resumir totes les funcions que ofereix.
Ressalteu el registre de la vostra pista
També podeu parlar una mica sobre el que ha aconseguit la vostra empresa per tal d'oferir una prova de que seria beneficiós que els clients comprin amb vostè. Per exemple, podeu cridar l'atenció sobre les puntuacions o revisions altes, o bé parlar sobre quants anys heu tingut èxit en el negoci.
Fer preguntes
També haureu d'entendre completament als vostres clients per vendre'ls de manera efectiva. Això vol dir que pot ser una bona idea fer una bona quantitat de preguntes per comprendre millor i mantenir la conversa.
No estigueu empolvat
No obstant això, no vol ser massa agressiu durant la conversa. Si ho feu, podeu apagar els clients i arruïnar qualsevol possibilitat futura que pugueu tenir de fer negocis amb ells.
Keep It Quick
A més, no voleu que les trucades s'executin massa temps. Si continua i segueix per sempre, els seus clients potencials podrien avorrir-se o desinteressats. O potser no tinguin el temps per seure al telèfon amb vostè durant tant de temps, fins i tot si estan interessats en comprar. Així que pugueu arribar ràpidament al vostre punt i, si no funciona, continueu.
Feu tantes trucades com sigui possible
En aquestes mateixes línies, també heu de mantenir les trucades ràpides perquè pugueu fer tants com sigui possible. És probable que obtingueu molts rebuigs, de manera que com més cridau, més possibilitats tindreu més vendes.
Prova de trucades per lots
Però no feu només una o dues trucades alhora. Una vegada que estigueu al solc de fer trucades, feu-ne molts. És probable que tingueu tota la informació fresca en la vostra ment. I fins i tot es pot fer més còmode fent aquestes trucades a mesura que vagis.
No us desanimeu
També és important que no es desanimi pel rebuig. Quan truqueu a la gent del no-res, no podeu esperar que tots estiguin a punt per comprar-los immediatament. Així que quan rebi els rebuigs, simplement deixeu-ho anar i aneu a la següent trucada.
Prengui pauses
Un cop hagueu realitzat una bona quantitat de trucades, podeu fer pauses per actualitzar-les i generar una còpia de seguretat d'energia i confiança, especialment si necessiteu un descans després d'alguns rebuigs particularment durs.
Conserva els registres
A mesura que feu trucades, podeu prendre notes o mantenir registres de cada trucada en cas que aquestes notes us ajudin a fer aquesta venda o altres en el futur.
Seguiment si és necessari
I de vegades, fer que la venda necessiti fer més d'una trucada. Així que després de la seva trucada en fred, feu les notes necessàries i seguiu-les de nou més endavant.
Trucada telefònica a través de la foto de Shutterstock
4 comentaris ▼
