Al preparar-se per una entrevista de centre de trucades, és important practicar i provar les vostres respostes a preguntes d'entrevista anticipades. Algunes de les preguntes que pot fer l'entrevista es poden aplicar a qualsevol treball. Tanmateix, molts d'ells estan dissenyats específicament per al centre de trucades i per a la indústria d'atenció al client. Si bé no pot estar segur de les preguntes exactes que demanarà l'entrevistador, hi ha pautes que us ajudaran a respondre les preguntes d'una manera que us faci la feina.
$config[code] not foundNo exagereu les estadístiques
Si teniu una experiència de centre de trucades prèvia, l'entrevistador probablement us preguntarà sobre les estadístiques de mètriques de trucada. Aquestes estadístiques inclouen la vostra garantia mitjana de qualitat, el temps de gestió de trucades, la resolució de primera trucada i els percentatges d'assistència. Es pot preguntar quantes trucades heu tingut en compte cada dia. Pot ser molt temptador per exagerar les seves estadístiques en un intent de fer una bona impressió a l'entrevistador. No obstant això, és important dir la veritat. Tingueu en compte que l'entrevistador pot trucar al vostre empresari anterior per obtenir informació sobre el rendiment del lloc de treball. És millor ser honest sobre estadístiques menys que perfectes que no pas captivar.
Doneu bons escenaris
Els llocs de Call Center es consideren servei al client. Com a tal, l'entrevistador us farà preguntes sobre la vostra experiència de servei al client i la vostra actitud cap als clients. Si teniu experiència prèvia al centre de trucades, probablement us demanarà que proporcioneu escenaris de la vostra experiència. Per exemple, pot demanar-li que donés un exemple d'un temps que va haver de fer front a un client irat o quan va sortir del camí per ajudar un client. Cada escenari que proporcioneu hauria de resultar que el client estigui satisfet. Si no pots pensar en un escenari que va passar a la vida real, ofereix respostes hipotètiques.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingFlexible
La majoria dels centres de trucades tenen diferents desplaçaments. Quan entres com a nou empleat, és possible que no facis el canvi de la teva elecció. L'entrevistador us preguntarà sobre la vostra flexibilitat. Ella vol saber si té algun compromís que li impedeixi treballar el canvi que se li assigna. Ella pot preguntar si hi ha alguns dies que no poden treballar. Quan respongui preguntes sobre la flexibilitat, mantingueu al mínim els conflictes de programació. Com menys conflictes de programació tingui, més possibilitats de contractar-se.
So optimista
Els representants del centre de trucades són com ambaixadors de la companyia. Heu de representar bé l'empresa amb cada client al qual parleu. És important connectar-se amb els clients de manera amigable i participar-hi en una conversa. Com a tal, l'entrevistador no només presta atenció a les respostes que dóna; també està prestant atenció a com respon aquestes preguntes. Són optimistes durant l'entrevista, en comptes de seques i monòtones. Si l'entrevista es realitza per telèfon, posa un somriure a la vostra veu quan parleu amb l'entrevistador. Per posar un somriure a la teva veu, posa un somriure a la teva cara.
