Com escalfa una empresa per créixer i fa que sigui rendible?
Aquest és el repte que afronten molts propietaris de petites empreses. Voleu créixer el vostre negoci, però de vegades se sent que no podeu sortir de la vostra manera.
Un petit negoci va descobrir com fer-ho usant l'automatització.
Damien Sanchez (a la foto), fundador de DC Mosquito Squad, un negoci a la zona de Washington D.C., s'incorpora a Anita Campbell, directora general de Small Business Trends per una entrevista exclusiva d'un a un, detallant el seu viatge d'utilitzar l'automatització per créixer el negoci. Sorprenentment, Damien és un bomber a temps complet, però encara aconsegueix executar no només una, sinó tres petites empreses al costat. Sense automatització i un gran equip, diu, no podia fer-ho.
$config[code] not foundHo va fer tan bé amb l'automatització, que ell i el seu negoci van ser nomenats un dels tres finalistes del premi ICON a la recent conferència ICON15 organitzada per Infusionsoft.
Segueix llegint per saber sobre l'evolució de la seva empresa i el retorn de la inversió (ROI) d'automatitzar una petita empresa.
* * * * *
Tendències de petites empreses: Què és D.C. Mosquito Squad?
Damien Sánchez: És una empresa de control de plagues de salut pública. Ens especialitzem en paparres i mosquits. Ens ocupem principalment de cases residencials i també podem contractar.
Què fas com a part d'això?
Damien Sánchez: Tenim una estratègia integrada de gestió de plagues. Intentem eliminar les fonts d'aigua. Recomanem als clients que facin coses proactives per reduir la població dels mosquits. Però una vegada que hàgim fet totes aquestes coses, com ara aplicacions del lloc i eliminar l'aigua, també tenim programes dissenyats per reduir realment la molèstia dels mosquits en propietats individuals.
Com es va involucrar en el negoci de control de mosquits?
Damien Sánchez: Jo acabava de traslladar des del sud de Califòrnia. Vam vendre la nostra casa a la part superior del mercat de l'habitatge, així que tenia diners i jo volia ser un bon administrador. I això va ser el 2008 on tot semblava horrible pel que fa a les inversions.
L'únic que vaig poder pensar era: "probablement hauríeu d'iniciar un negoci". El meu pare em va ensenyar a treballar dur, així que jo era: "Sé que puc fer-ho". També sóc un bomber de temps complet. Treballo 56 hores setmanals. Tinc torns les 24 hores. En el dia de descans puc treballar tot el dia.
Així és com vam poder iniciar el negoci. Però no vaig identificar aquest nínxol fins que un amic em va dir sobre això. Ho vaig investigar, i em vaig adonar que ningú està prestant atenció a aquesta àrea. Ningú ni tan sols sap sobre això com un servei perquè no crida a Orkin i diu: "Funciona quan es tracta per a les formigues?" Mentre que sempre tinc aquesta pregunta: "Això funciona?" Una vegada que vam començar, nosaltres va començar a generar impuls.
També tinc dues empreses més. Es tracta d'una empresa manufacturera anomenada Sterling Lighting. Fabriquem llums LED i llenceria de bronze.
Llavors vaig començar un negoci complementari a DC Mosquito Squad perquè és molt estacional. Per tal d'oferir treballs a temps complet durant tot l'any, vàrem crear una empresa anomenada Christmas Illuminations. Venem, instal·lem i oferim els sistemes d'il·luminació nadalenca durant les vacances.
Com comencen les primeres hores d'aquest negoci de Il·luminacions de Nadal?
Damien Sánchez: Habitualment la tercera setmana d'octubre. Anem a començar a fer publicitat a principis de setembre i, a continuació, començarem a intentar construir-la.
Es tracta d'un negoci d'ingressos de tornada. Així doncs, la gent renova els seus serveis, similar a Mosquito Squad, que renovem cada any.
Vostè està en el seu vuitè any en el negoci. Com es va trobar amb Infusionsoft i quin va ser el seu propòsit per utilitzar-lo?
Damien Sánchez: Vaig ensopegar amb ell.
Vaig estar en un bloc a l'atzar i jo estava buscant un reemplaçament per a Constant Contact. He llegit totes aquestes altres opcions, i després llegeixo aquest que va dir: "… això anomenat Infusionsoft, també és més d'un CRM ".
Quan vaig llegir això, jo era: "Oh, això és interessant".
Vaig fer clic al seu lloc i crec que vaig passar vuit hores aquesta nit mirant cada vídeo. Només ho vaig beure.
El que em venia era que sabien les preguntes que tenia. Aleshores, farien una pregunta i diuen: "Però tenim una resposta". Això és el que em va vendre. Vaig ser així: "Si coneixes la pregunta, vaig a acompanyar-te perquè no he trobat ningú que faci les preguntes correctes sobre què són els meus problemes".
Així és com vaig acabar registrant-me amb Infusionsoft. A continuació, vam acabar desenvolupant-lo com una solució de gestió empresarial primer, i després les vendes i el màrqueting van ser en segon lloc.
Com estàs fent servir l'automatització avui? Poden donar-nos un exemple?
Damien Sánchez: Som un negoci basat en serveis i fem renovacions cada any. Així doncs, tenim milers de persones que hem de renovar en molt poc temps.
Construïm el calendari i oferim el servei. Així que hem implementat i utilitzat el carro de la compra que està integrat amb Infusionsoft, i produïm tots els nostres serveis i el col · locem a la cistella de la compra.
Realitzem seqüències de seguiment per renovacions basades en la mida de la propietat i tots els diferents atributs únics dels clients. Obtenen un enllaç a aquesta part del carretó de la compra perquè puguin revisar-se i passar pel procés de vendes. A continuació, les seqüències de seguiment passen darrere de les escenes.
A la notificació automàtica es notifica automàticament a tothom de la companyia que té una tasca que s'ha de completar, i després pot completar aquesta tasca. Així hem construït tot el sistema per poder connectar i jugar a les persones en funció de les tasques.
Quantes persones realment treballen en aquest negoci?
Damien Sánchez: Anem a pujar a prop de 45 a 50 persones durant la temporada alta, i tenim uns 15 que realitzem durant l'hivern.
Quants en realitat utilitzen el sistema d'automatització?
Damien Sánchez: Tot el personal de la nostra oficina es basa en Infusionsoft i tota la gestió es basa en les funcions d'informes en Infusionsoft. Però les úniques persones que hi són en realitat són les vendes i el nostre personal d'oficina. La nostra força laboral utilitza altres programes.
Si desapareixeu Infusionsoft demà, què passaria al vostre negoci?
Damien Sánchez: Suposo que probablement ens vagin a la fallida.
Tot el que fem a la part posterior de l'empresa gira al voltant d'Infusionsoft. Seria una transició molt llarga i dura per intentar entrar en una altra cosa perquè som tan dependents de com hem construït l'aplicació i com fem el nostre processament.
He mirat tones d'altres programes de CRM, i no podríem executar el nostre negoci de la manera com ho executem sense Infusionsoft. És integral per al nostre funcionament.
Tens algun sentit de la quantitat de temps o d'automatització de diners que heu desat?
Damien Sánchez: Quan observo la comparació que he realitzat, és com un empleat de 10 dòlars l'hora que costa uns $ 22,000 dòlars l'any. Per tant, durant un període de tres anys, esteu cercant al voltant de 68.000 dòlars, és el que considero que he rebut per un empleat de 10 dòlars a l'hora durant tres anys.
Abans d'Infusionsoft, tenia aquesta caixa de fitxers que funcionava molt bé per uns 100 clients. Però, a continuació, els fitxers es van fer més grans i les caixes es van fer més grans, i havíem escalat fins al punt que només … bé, a penes funcionàvem l'any anterior que vam fer el canvi a Infusionsoft, que vam començar a mitjan any. Ja havíem reconegut que havíem superat el vell sistema de fitxers el 2010. Estàvem buscant fer canvis, de manera que el 2012 l'hem implementat.
Fins ara, hem gastat uns 58.000 dòlars en Infusionsoft, incloent-hi el temps de l'empleat per fer l'execució i les tarifes de llicència. Així doncs, el ROI ara enfront dels nombres pre-Infusionsoft, estem a aproximadament un increment del 530 per cent.
$config[code] not foundL'equival a que realment és millor que contractar deu empleats de més de 10 dòlars a l'hora, ja que simplement no podrien veure el mateix tipus de creixement, fins i tot amb l'augment del treball.
És un testimoni de l'equip que tots estem treballant junts i veient una visió i executant-la. Vaig arribar a ser la base per a això, però realment és tot l'esforç del meu equip per posar una mica de conjunt que podem utilitzar i que està molt adaptat al nostre negoci.
Si tenia un consell per als altres empresaris, que podria ser aquest consell?
Damien Sánchez: El meu pare sempre va dir: "Si t'ensenyo una cosa, us vaig a ensenyar a treballar dur". Sempre he escoltat.
El treball tan dur és, bàsicament, una necessitat quan comença un negoci.
Però si no teniu els sistemes adequats, el treball dur també us matarà al final. Com que comença a treballar més dur per intentar créixer el negoci, quan realment necessiteu transitar el focus, només cal que realitzeu els sistemes que podeu connectar a les persones.
Si no ho feu, no teniu escalabilitat. I sense escalabilitat, no podeu créixer el vostre negoci. Vas a treballar i treballar i treballar fins que et arregleu. Aquest és el major perill per a un empresari: treballar amb tanta força que acabeu de cremar-se i no posar els sistemes en el lloc necessaris per a créixer el negoci.
* * * * *
Aquesta entrevista en l'automatització d'una petita empresa forma part de la sèrie d'entrevistes d'un sol entrevistes amb executius, empresaris, autors i experts en negocis actuals. Aquesta entrevista es va registrar a la conferència ICON15 a Phoenix, Arizona. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació.
Imatges: preses per tendències de petites empreses; Captura de pantalla de DC Mosquito Squad
Més informació a: Infusionsoft 2 Comentaris ▼
