Què és clau per a l'èxit empresarial? La satisfacció del client, diu gairebé tots els executius (97 per cent).
Aquesta visió no tan sorprenent prové d'una enquesta de YouGov de 503 executius empresarials, encarregada per HundredX, una empresa tecnològica que ofereix solucions auditives a nivell empresarial. I una part important del compliment d'aquesta satisfacció és recollir els comentaris dels clients, conclou l'enquesta.
$config[code] not foundLa importància de la retroalimentació del client
Qüestions de comentaris
L'enquesta revela la importància del feedback ràpid per atreure i conservar no només els clients, sinó també els empleats d'alt rendiment.
Gairebé el 89 per cent dels executius empresarials creuen que rebre comentaris immediats dels clients ajuda a la seva empresa a capturar oportunitats ràpidament i resoldre problemes.
La majoria (el 94 per cent) creu que els comentaris dels clients poden ajudar a les empreses a mantenir bons empleats.
"Aquests resultats subratllen que la retenció dels clients i empleats és molt important per als executius empresarials", afirma Rob Pace, CEO i fundador de HundredX. "Els líders empresarials innovadors reconeixen cada vegada més que escoltar i centrar-se en els resultats condueix a la retenció, a un diagnòstic més intel·ligent i a un gran contingut".
No totes les empreses utilitzen eines de comentaris de clients en temps real
Malgrat tots els seus beneficis, les eines de retroalimentació dels clients en temps real no s'estan adoptant a totes les empreses.
Segons l'enquesta, prop del 73% de les empreses aprofiten les eines de retroalimentació dels clients en temps real per impulsar estratègies comercials, retencions i continguts.
Esborrar aquestes valuoses idees podria resultar costós per a les empreses. Això és perquè els clients són més exigents avui i tenen expectatives més altes.
"Cada dia, les empreses sol·liciten comentaris dels clients, però només alguns tradueixen aquest feedback en significat.Una fracció encara més petita de les empreses realment pren mesures o tanca el contacte amb el client, per fer-los saber que se sentia la seva veu ", Whitney Wood, soci director del Grup Phelon, una consultora que se centra en ajudar a que les empreses millorin les seves relacions amb els clients. Com.
"Si ho fa bé, el diàleg entre vostè i els seus clients pot convertir-se en la vida útil de la vostra empresa. Per establir i mantenir un flux saludable, els comentaris dels clients han de comportar un canvi que els clients puguin veure. El canvi és la moneda més poderosa per premiar clients vocals i consultius ".
Consell per a la vostra empresa
Els clients volen que els seus comentaris es prenguin seriosament. Per tant, un bon consell és actuar d'acord amb els comentaris que rebeu i també informar els clients sobre els canvis que feu tenint en compte els seus ingressos.
Foto del client feliç a través de Shutterstock
1
