Els responsables del departament comercial controlen les operacions diàries de la seva part de la botiga. Per exemple, els departaments típics d'una botiga de roba al detall inclouen departaments d'homes, dones, sabates i accessoris. Altres tipus de botigues poden tenir aparells o departaments d'ordinadors. S'espera que un gerent departament conegui i supervisi els seus empleats, així com els seus productes i serveis. Els requisits mínims són un diploma de batxillerat i experiència comercial anterior.
$config[code] not foundEmpleats
Els directors de departaments de retail supervisen els empleats que treballen en les seves àrees. Ajuden a planificar els horaris de torns i entrenar nous empleats a les polítiques de l'empresa. També eduquen els treballadors nous en els aspectes bàsics dels seus treballs individuals o deleguen aquesta responsabilitat a algú que està establert en el departament. A més, els responsables de departaments s'encarreguen de fer que els alts directius coneguin qualsevol qüestió disciplinària relacionada amb empleats, com ara assistència deficient, tardança crònica o manca d'atenció al client.
Merchandising
Els responsables del departament se centren en mostrar els productes de la seva secció perquè siguin visualment atractius i que generin millors vendes. Ajuden a configurar plans-o-grams i determinen on s'han de situar certs elements en el departament en relació amb altres elements. També treballen amb proveïdors externs per ajudar-los a mostrar els seus productes individuals de la manera més eficaç. Un administrador de departament pot gestionar tot el merchandising en una petita botiga o tenir un equip de marxandors a bord en una gran botiga.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingVendes
Els responsables del departament de venda al detall són els responsables de controlar els números de vendes. Regularment comproven els informes de vendes i analitzen el que està funcionant amb èxit en els seus departaments, i el que no. Normalment treballen amb la direcció superior per buscar punts febles i s'esforcen per corregir-los. Per exemple, les vendes poden ser baixes en un element massa madur per a la demografia principal del departament. En aquest cas, els administradors de departaments podrien interrompre el tema i substituir-lo per una mica més adequat per a l'edat. Per ser eficaç, els gerents de departament han de mantenir-se actualitzats en les tendències dels clients.
Servei d'atenció al client
Els clients són la base vital dels establiments minoristes, de manera que els responsables del departament han d'assegurar la satisfacció dels seus clients. Vigilen les línies de pagament per assegurar-se que flueixen bé i que no estan superpoblades. També se'ls demana que conciliïn problemes que un client pugui tenir. Si un client intentava retornar un element que es compra en una altra botiga, per exemple, es pot demanar al cap de departament que proporcioni una resolució.
