Com salvar la vostra marca a Twitter

Realment no és tan estrany. Es dirigeix al vostre lloc de xarxes socials favorit, llegeix el que diu la gent i trobeu-vos un tweet o una actualització d'estat que us fa guanyar una mica. Vostè té una reacció perquè el contingut que s'està posant fora, bé, no fa gaire per mostrar a la seva empresa d'una manera positiva. Us pregunteu: "què pensaven?"

$config[code] not found

Probablement no ho eren.

La setmana passada, va haver-hi una mica de commoció després que el fiscal general d'Utah, Mark Shurtleff, tuitear diverses vegades sobre l'execució de l'assassí condemnat Ronnie Lee Gardener. No us vincularé aquí, però si esteu interessats, Mashable proporciona una bona cobertura. El fiscal general d'Utah probablement no pensava gaire en les conseqüències del que estava fent fora. No es va adonar d'això perquè va sortir fred i sense emoció, que els altres poden tenir una reacció emocional. No va ajudar a la seva pròpia marca, o realment, fins i tot a la de Utah.

La reacció contra el Shurtleff va ser forta i immediata. A continuació es detallen els tweets del fiscal general Shurtleff:

No professional
Inadequat
Vergonyós
Desagradable
Callós
Macabre

Òbviament, el que va passar el divendres és un exemple extrem, però el fet és que cada dia els propietaris de negocis pateixen el risc de fer-se malbé les coses que podrien causar danys potencials a la seva marca. De vegades, la facilitat de publicació ens obliga a oblidar que també ens representem a les nostres empreses i que hem de ser responsables. Les vostres interaccions en els mitjans de comunicació socials han de millorar la vostra marca, no embrutar-la. Les conseqüències d'un tweet "dolent" pot ser pitjor que simplement donar motius a les persones per deixar de seguir-lo. De vegades, poden perdre aliances o donar als clients un motiu per no fer negocis amb la vostra empresa.

Només perquè puguis twittear tot, no vol dir que hagueu de fer-ho. Abans de prémer aquest botó, pregunteu-vos quin és la vostra marca (o el que voleu que sigui) i si el que esteu a punt de publicar edita o elimina-lo. Una cosa és publicar un tweet desagradable sobre la vostra vida, però és un altre per creuar una línia d'un compte corporatiu que la gent no vulgui creuar.

Hi ha un punt de referència molt més gran sobre les marques actuals del que solia haver-hi. I això significa que la gent sempre està mirant. Estan veient Twitter, Facebook, LinkedIn i tots els altres punts de marca que esteu creant. Només perquè la conversa ha estat menys formal, no vol dir que encara no representi la vostra marca a la Xarxa. En el nou entorn d'avui, les paraules viatgen cada vegada més ràpidament del que mai van fer abans. Clients, proveïdors, socis i companys de feina estan tots vigilant. Si vols guardar la teva marca, pensa en la teva marca abans de tuitear.