Per tots els seus beneficis a l'hora de fer que les petites empreses siguin més rendibles i competitives, també hi ha negatius per als serveis en el núvol. Quan un servei en el núvol s'interromp per qualsevol motiu, aquells que confien en el servei no tenen recursos fins que es torni a posar en marxa.
Això és el que, segons sembla, va passar a un nombre indeterminat de clients de Microsoft Exchange aquesta setmana.
El servei de col.laboració de correu electrònic, calendari i contactes es comercialitza per si mateix començant tan baix com $ 4 per mes. Però també es comercialitza com a part del paquet de Microsoft Office 365, juntament amb SharePoint, Lync, Yammer i altres productes relacionats.
$config[code] not foundNo importa la forma en què els clients hagin arribat a utilitzar el servei, no obstant això, hi va haver una gran frustració a l'alimentació de Twitter d'Office 365. Les interrupcions semblaven estirar-se durant hora després d'hora.
@ Office365 El temps d'inactivitat de 4 hores és més que un retard.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 de juny de 2014
Mentrestant, alguns clients van indicar que era més que només Microsoft Exchange que havia experimentat dificultats durant la setmana:
@ Office365 No és només retards … ni tan sols es pot connectar! Lync 8 hores d'ahir, intercanvi avui més de 3 hores … Black Eye
- James Mitchener (@MITBusiness) 24 de juny de 2014
Després de gairebé nou hores, David Zhang, membre de l'equip de suport de Microsoft va poder informar sobre la comunitat de l'Office 365:
"El dimarts 24 de juny de 2014, a les 13:11 UTC, els enginyers van rebre informes d'un problema en què alguns clients no podien accedir al servei d'Exchange Online. La investigació va determinar que una part de la infraestructura de xarxa va entrar en un estat degradat. Els enginyers van realitzar canvis de configuració en la capacitat afectada per solucionar l'impacte de l'usuari final. El problema es va solucionar amb èxit el dimarts 24 de juny de 2014 a les 09:50 UTC ".
Però molts clients semblen més preocupats per les aparents comunicacions de la companyia durant el que sembla haver estat un problema de sistemes molt llargs, informa PC World.
Ignorarem aquí les lliçons obvis sobre el servei al client. El punt és que, a mesura que les empreses petites confien cada vegada més en els serveis en el núvol, hem de planificar tant com sigui possible per a aquestes eventualitats.
Una solució és tenir un pla de còpia de seguretat per a comunicacions o altres serveis en el núvol en cas que es produeixi un error.
No hi ha dubte que altres proveïdors de serveis utilitzaran incidents com aquest per dirigir-se als clients de núvol de Microsoft, i això suposa un altre punt.
Com segueixen abundant les opcions en el servei en el núvol, és important continuar revaloritzant el que és correcte per al vostre negoci.
Microsoft Photo via Shutterstock
2 Comentaris ▼
