El problema de seguir la bogeria comunitària és que molts es posin en marxa sense cap propòsit clar. I ho saps quan ho veus. És el bloc que es llença ràpidament al lloc tot i que no hi ha ningú per escriure contingut ni gestionar comentaris. És el lloc de votació social a on us toca, però no teniu cap idea del que voleu fer. És la comunitat que es va iniciar amb grans esperances … però ara només té les teles de terra. Abans de prendre la decisió d'afegir elements de la comunitat al vostre lloc, sàpiga per què hi són i com voleu utilitzar-los. Com que sovint és un mal servei més gran per a la vostra marca, teniu un bloc ignorat que no tenir-ne res.
A continuació es detallen algunes preguntes abans Inverteix els recursos per afegir elements de la comunitat al vostre lloc.
Per què està creant la comunitat?
Si la resposta a això és "perquè nom del competidor té un", llavors haureu de repensar els vostres esforços. Part del procés de planificació comunitària hauria de ser determinar els vostres objectius i establir objectius mesurables. Quan es crea una comunitat sense plans en moviment, es mostra. Els membres de la vostra comunitat poden sentir-se quan només "esteu" i tothom se sent una mica perdut. Sapigueu el que vulguis i la raó darrere d'ell abans de construir-ho, altrament la gent no vindrà. Aquesta és l'Internet. No camps de somnis. La gent ha de sentir-se segura a la casa que està establint. Part de fer-los sentir segurs significa crear un entorn que "tingui sentit" i tingui un propòsit clar.
Quin és el teu POD o per què les persones s'uneixen a la teva comunitat?
Què heu d'oferir al vostre públic que altres comunitats o que, simplement, no són el vostre client? Per què la gent invertirà temps participant al vostre lloc i no només es converteix en silenciosa? Podria ser que proporcioneu un gran contingut, que allotgeu debats importants, que oferiu la visió oposada, que oferiu ofertes, etc. Sigui quina sigui que us farà únics, voleu posar-ho al capdavant i construir-lo tot el que fas. Hi ha tones de comunitats a la Xarxa.Necessiteu generar un punt de diferència convincent que us ajudarà a destacar-se ia afirmar-se. Per què algú invertirà el temps en una comunitat que ja està establerta? Feu-ne una imatge i, a continuació, promocioneu-la.
Teniu recursos per donar suport a la comunitat?
És possible que vulgueu una comunitat al vostre lloc, però esteu preparat per donar-vos suport? Ja es tracti d'un bloc, un fòrum, un lloc per al contingut generat pels usuaris: algú haurà de construir i gestionar la comunitat que voleu allotjar. Si no pots fer-ho tu mateix, tens els recursos per subcontractar-lo a una altra persona? Hi ha molts més que es dirigeix a donar suport a una comunitat que simplement aconseguir que algú la construeixi. Un cop allà, ha de tenir personal. Els empleats necessiten estar capacitats sobre com gestionar-lo i com promocionar la marca mantenint la pau. S'ha d'assignar el temps per respondre preguntes, respondre a les reclamacions i oferir assistència als clients quan sigui necessari. Quan decidiu si un bloc o un fòrum produiria un ROI positiu, cal tenir en compte tots aquests elements de temps i recursos.
Com promocionareu la comunitat?
Tan únics i genials com la vostra nova comunitat, encara haurà de fer una mica de promoció per treure el criteri. La promoció individual sovint és una cosa difícil per als propietaris de PIME que s'empassin, però, realment, és vital. Les tàctiques que vulgueu utilitzar per a la promoció dependran del que estigueu llançant, però haureu de saber el que esteu fent. Per exemple, si afegiu ressenyes al vostre lloc, haureu de trobar formes de comunicar-se amb persones que utilitzin determinats productes i, potser, consideri revisar al principi. Si esteu afegint un bloc, és possible que vulgueu formar una associació amb altres blocaires, escriure missatges publicats, comentaris de sembres, començar a comentar altres blocs, xarxes amb bloggers influents, etc. Si esteu creant un lloc de votació, Voldrà buscar oportunitats de promoció creuades amb altres llocs, anunciar-se en blogs relacionats i aconseguir que un equip de carrer actiu es construeixi. En els primers dies, depèn que sigui el promotor més gran de la vostra comunitat. Estàs preparat per això?
De quina manera moderareu la vostra comunitat?
Això pot ser una mica tàctil. En un món perfecte, hi hauria llibertat d'expressió i mai no hauríem d'entrar per editar les paraules d'algú o dirigir una conversa en una direcció diferent. Malauradament, aquest és l'Internet on es mengen maneres per la finestra i on les guerres de flames poden tenir conseqüències duradores. Abans d'alliberar la vostra comunitat incipient al món, heu de decidir quant marge de marge us proporcionarà a la gent quan parleu. Quin tipus d'accions moderaràs? Aconseguiràs moderar el contingut o mirar el comportament que es porta a terme fora del lloc? La vostra comunitat és vostra. Sí, no és res sense la gent que decideix participar, però sou l'encarregat de ser l'adult a la sala i mantenir-lo productiu. No es pot tenir por de moderar les persones quan estan fora de línia i amenaça l'esperit de la comunitat que vau crear.
Com crearà la comunitat els altres esforços?
En essència, ho fa sentit perquè afegiu una comunitat al vostre lloc? Tot i que és un esforç noble per crear una comunitat perquè el vostre públic tingui un lloc per connectar-se, és convenient que aquesta comunitat us ajudi amb els vostres altres objectius del lloc. Com evitarà aquesta nova comunitat el servei d'atenció al client? ¿Reduirà el vostre procés de venda oferint-li més confiança i consciència de marca? Com es pot vincular a la resta dels esforços de màrqueting? No s'hauria de crear res a l'organització en un buit. Voleu planificar acuradament la manera com la vostra nova comunitat treballarà amb tota la resta que estigui fent per oferir-vos el major benefici.
Hi ha un complex definitiu de ADD brillant que sovint toca la web. Veiem que un competidor ha creat alguna cosa i saltem per crear una rèplica exacta sense saber per què ho estem fent. I això sovint pot tornar a mossegar-nos. Abans d'invertir temps i recursos en la creació d'una comunitat al vostre lloc, sàpiga per què ho feu, què us obtindreu i quant de temps us farà en realitat gastem la gestió. Aquesta és l'única manera de determinar el seu valor.
4 comentaris ▼
