Recentment he tingut l'oportunitat de passar algun temps al Laboratori d'Innovació de First Data (NYSE: FDC), líder mundial en tecnologia de comerç. Durant el viatge vaig tenir el plaer de parlar amb Jim Allen, vicepresident sènior de First Data de SMB Solutions.
Jim comparteix com First Data utilitza la increïble quantitat de dades de transaccions que processen anualment per ajudar els seus sis milions de clients a crear experiències que milloren i amplien les relacions amb els clients. La gran majoria d'aquests clients són petites empreses.
$config[code] not foundA continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per veure la conversa completa, feu clic al vídeo incrustat a la part inferior.
* * * * *
Jim Allen: El Laboratori d'Innovació és un gran espai en el qual treballem molt del que estem pensant. Dissenyar pensant específicament i com evolucionem de debò. No només les nostres solucions comercials, sinó solucions en totes les primeres dades.
Són solucions que donen servei a algunes de les nostres institucions financeres, així com als nostres clients empresarials i fins i tot petits. És un lloc fantàstic i una gran manera de pensar en innovar en els vostres productes, fallant ràpidament i continuant avançant per trobar una experiència d'usuari que tingui sentit per al client final.
Tendències de petites empreses: És genial que tingueu el Laboratori d'Innovació, perquè sembla que Atlanta és un centre de tota aquesta activitat de pagament en línia.
Jim Allen: Tant en línia com en realitat. Alguns fets poc coneguts són:
Gairebé el 70 per cent de tot el comerç electrònic global és processat per una empresa que té la seva seu a la zona d'Atlanta. Per a First Data específicament tenim gairebé sis milions de clients a nivell mundial. Tenim operacions en gairebé 34 països, però processem pagaments en gairebé 100 o més.
Tendències de petites empreses: això és sorprenent.
Jim Allen: És un llit molt calent per fintech i per a les empreses de transacció de pagaments, però com vam dir anteriorment, estem tractant d'evolucionar amb aquesta filosofia i mentalitat. Ens convertim en un proveïdor de tecnologia per a un ampli conjunt de solucions. Estem pensant en el comerç de forma més completa, no només en el processament de pagaments.
Tendències de petites empreses: quin percentatge d'aquests clients són clients de petites empreses?
Jim Allen: Jo diria que probablement entre un 85 i un 90 per cent d'aquests sis milions de clients són petits negocis.
Ajudar a les petites empreses a reunir els reptes
Tendències de petites empreses: l'experiència del client és tan important per a les empreses petites avui dia. Quin és el repte més gran que veus per a ells per posar les experiències adequades dels clients junts, ja sigui en persona o en línia?
Jim Allen: Crec que és realment empreses petites trobar el temps per centrar-se, aprendre i comprendre com fer-ho. On podem ajudar és és tan fàcil i sense problemes, perquè molts propietaris de petites empreses no tenen el temps i l'energia per centrar-se en com portar-ho tot junts.
Empreses petites necessiten trobar un soci que ajudi a fer-ho amb una ràpida corba d'aprenentatge perquè puguin gestionar-los ells mateixos. Crec que aquí és on es troben les nostres solucions de solucions Clover … realment intentem centrar-nos a assegurar-nos que fem una gran part d'aquesta integració per a ells. Portem ràpid i fàcil i flexible a l'equació.I fins i tot casos d'ús senzill com connectar la seva botiga al detall amb la seva botiga en línia, permetent a petites empreses gestionar el seu inventari directament des de les solucions. Permetre pujar imatges en línia. I assegureu-vos que el vostre inventari connecti el que venen a la botiga enfront del que venen en línia, és important en termes de facilitat d'ús.
$config[code] not foundTendències de petites empreses: també esmenta la connexió del que fan a la botiga o en línia a l'oficina de suport. Des d'una perspectiva de la petita empresa, què tan important és això?
Jim Allen: Pensem en punts tàctils clau en el cicle de vida d'un client que volem ajudar a un petit negoci centrat en:
- Compromís del consumidor i com estan conduint en clients.
- Com estan processant els pagaments i les comandes i com els estan complint.
- Com garantim que mantenim el seu cost baix i que optimitzem aquest cost des del punt de vista de l'acceptació.
- I després a la seva pregunta, com gestionen les funcions de back office. Com fan coses com la reconciliació, informes, integració a QuickBooks o Xero o alguns d'aquests paquets de programari de comptabilitat.
Fins i tot aprofitant una eina que hem anomenat Insightics, que en realitat consisteix en la intel·ligència de dades i la comprensió en què els clients fan compres. On realment poden anar comprant amb altres empreses petites o fins i tot clients empresarials. El que podeu aprendre d'això és conduir el compromís amb el consumidor per tornar-los a la vostra botiga.
Insights de grans dades per a petites empreses
Tendències de petites empreses: parlar sobre la importància de les idees. Què passa amb saber trobar ràpidament les petites dades que us permetran convertir on no?
Jim Allen: Processem per a algunes de les empreses més grans del món. Proporciona gairebé 2 bilions de dòlars anuals en volum de processament de targetes. Tenir relacions amb entitats financeres amb gairebé 800 milions de targetes que gestionem per a aquestes entitats financeres. El nostre gran conjunt de dades és incomparable i inigualable en aquesta indústria.
Perquè puguem aprofitar grans idees de dades, podem portar directament a una petita empresa que no tindria accés a cap altra manera, sinó que és una eina poderosa que pensem.
Coses bàsiques com si fas una gelateria i adonar-te que quan plou el cap de setmana, les teves vendes realment augmenten una mica perquè la gent només vol sortir de casa i fer alguna cosa amb la família, això és una idea que tu no pensaria intuïtivament. Però si podem proporcionar-vos dades a través d'una plataforma connectada i integrada que us permet fer aquestes connexions, podeu promocionar-les.
Això és realment poderós per a una petita empresa.
Tendències de petites empreses: estan pensant en aquest termini quan vénen a parlar amb vostè? O encara se centren en com processo els pagaments més ràpidament o de forma més eficient?
Jim Allen: Crec que la clau no és aclaparar. Certament volen fer els fonaments. Volen assegurar-se que processen pagaments. Ells volen fer-ho amb seguretat. Volen fer-ho de la manera més rendible possible.
Però per introduir-los en coses que ajuden a convertir realment els clients i els ingressos en el seu negoci, crec que és clau.
Aquí és on els programes de fidelització i recompenses amb les solucions de recompenses de Clover són molt importants. Aquí són claus les idees i les nostres eines de comprensió del Clover i ajudar a les persones que fan aquestes connexions. Crec que és important introduir-los en això, per ajudar-los a comprendre el poder que tenen a les seves mans. Però no els aclapareu al mateix temps, especialment quan adopten les solucions.
Tendències de petites empreses: informeu-nos del mercat una mica.
Jim Allen: Sí, una cosa única amb la plataforma Clover és la plataforma oberta més avançada per al comerç en l'ecosistema actual.
Avui tenim més de 180 aplicacions que participen amb molts desenvolupadors que treballen per desenvolupar noves solucions. Són solucions úniques que ajuden a lliurar i satisfer les necessitats de les petites empreses a través d'un ampli ventall de tasques que han de dur a terme. Alguns exemples que he esmentat anteriorment són aplicacions de lleialtat i aplicacions d'informació.
Però també és important saber que Clover no és només el maquinari que veiem davant nostre. Realment és una plataforma en la qual els tercers poden operar i desenvolupar i portar les seves solucions directament.
Per exemple, Booker és una empresa que se centra a oferir programari basat en cites a petites empreses. Això podria ser en salons de pentinat o en altres negocis basats en cites on necessiten gestionar un calendari, llista de clients. Han desenvolupat una solució que està totalment integrada amb la nostra plataforma Clover per atendre aquests clients directament.
Podeu vincular dinàmicament a la manera com dirigeu els clients a la vostra porta. Pensa en un negoci basat en cites que podria tenir obertures en les seves cites un dimarts. Ells necessiten trobar una forma d'omplir alguns d'aquests estilistes i el seu llibre de cites. Podeu fer promocions i cites proactives amb un descompte a la vostra base d'usuaris que potser no hi hagi hagut els darrers 30 o 45 dies per omplir aquestes cites.
Això aprofitava la potència de la plataforma centrada en una vertical molt específica. Ajuda a conduir no només el processament bàsic de pagament i com gestiona la vostra empresa, sinó també com condueix els clients a la porta.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Més informació a: Comerç electrònic
