Bé, després de la bomba que Amazon va deixar ahir va anunciar un arsenal d'aparells habilitats per Alexa: des de microones, dispositius de cotxes, rellotges de paret, endolls de sortida, subwoofers, és fàcil veure que estem avançant ràpidament a un món de veu. Però el motiu de tots aquests nous dispositius habilitats per a la veu és que ens agrada parlar amb ells, segons un estudi recent d'Adobe anomenat The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, director d'Adobe Digital Insights, va compartir algunes de les troballes clau de l'estudi amb mi per a aquesta sèrie. A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per escoltar tota l'entrevista, fes un cop d'ull al vídeo a continuació o al reproductor SoundCloud incrustat.
Taylor Schreiner: La gent comprova el temps. La gent reprodueix música als seus dispositius, oi? Pensem en el món, ja que hi ha un conjunt de comportaments que espera que la gent faci i ho faci. I, a continuació, hi ha un conjunt més aprofundit d'altres comportaments que són més interessants, com ara puntuacions esportives, receptes de cuina; tot tipus de coses que, indubtablement, es veuen, però que, específicament, un individu podria no obtenir. Per tant, molta gent, gairebé tothom fa la primera categoria. Tothom fa una part de la segona categoria. I després veiem que tothom sembla fer una o dues del que anomeno tercera categoria, que són interaccions molt profundes que per als venedors i per als consumidors són realment nous i interessants. M'agrada; "Realment comprovaré el meu saldo creditici. Vaig a pagar aquestes entrades. "Potser estàs enmig d'un debat sobre si has d'aconseguir una televisió més gran. Realment podeu demanar-li al dispositiu com "Quant costaria realment obtenir una televisió intel·ligent de 60 polzades?". En realitat, podeu tenir aquestes converses de manera ràpida, fins i tot més ràpidament del que pugueu des d'un dispositiu mòbil. Així que va ser una gran retirada que aquestes tres categories de comportaments es veuen realment augmentant la profunditat en aquesta tercera categoria.
El segon que vam veure era per a nosaltres. Tenim molta feina que fem a través del nostre retail. No hi havia gent que comprava. Hi va haver una gran pregunta sobre la indústria: "La gent realment fa compres en dispositius de veu?" I la resposta és potser més del que pensaria. D'aquesta manera, aproximadament una quarta part, depenent del que us demani, d'un sisè a un quart de les persones han realitzat algun tipus de compra, ja sigui la seva presa, ordenar pizza. Potser els seus set anys d'edat van descobrir com demanar pizza, però d'alguna manera van demanar pizza. Han realitzat compres individuals. Alguns d'ells fan compres recurrents en aquests dispositius. I així, crec que aquesta és la capa que és molt interessant veure com un distribuïdor a mirar, però si observes els comportaments que condueixen a una compra, la gent està fent més i més d'aquest tipus de coses. "Quin és el preu? Quants colors hi entra? Quant de temps dura un vol de la A a la B? "Molts dels elements de recerca es dirigeixen fins i tot si al final del dia la gent encara no és realment necessàriament còmoda si realment ha acabat una compra en aquest dispositiu.
Tendències de petites empreses: Sí
Taylor Schreiner: L'eliminació dels consumidors està canviant, i les marques estaran aquí per ajudar-vos amb això. L'eliminació de les marques hauria de ser on estan els vostres consumidors, on estan fent la recerca fins i tot si no fan la compra. Hem après que amb tants altres canals, oi? I després hi ha més, el tercer que em va sorprendre, el que em va sorprendre va ser el nombre de persones que van a comprar un altre.
Tendències de petites empreses: Sí
Taylor Schreiner: Un altre punt d'eco. Una altra casa de Google. Ja saps, qualsevol d'aquestes coses perquè quan fem les preguntes "Voleu comprar una com a regal?", "Ja teniu un?" Si teniu una, un parlant intel·ligent, estic parlant d'intel·ligent ponents aquí. Hi ha més que parlar sobre altres elements de veu, però parlem de parlants intel·ligents per ara. Si esteu comprant això o si teniu un altaveu intel·ligent, és clar que probablement us proporcioneu un regal. Has gaudit, oi? Però el que realment era sorprenent és aproximadament la meitat, un quaranta-cinc per cent o més de persones que posseeixen un parlant intel·ligent busquen comprar un altre, que em diu un parell de coses, em diu que els agrada. Estan disposats a gastar els diners en ell, però també tenen alguns usos per a aquestes coses. I potser se senti a la sala d'estar, i toquen música i estan cansats d'haver de passar de la cuina a la sala d'estar i fer-li una pregunta i ara volen ampliar la seva xarxa de veu a la llar. I he d'admetre que en realitat no ho preveia, però és molt clar en les dades que la gent busca per tenir un accés més ampli als seus altaveus intel·ligents a la seva casa.
Tendències de petites empreses: Quan parleu sobre la gent que té altaveus intel·ligents va a comprar-la més. Més per a ells, però també per a altres persones. És bastant interessant veure com els parlants intel·ligents manegen això, com si dieu "L'entusiasme de la veu", en comparació amb el telèfon mòbil on hi ha diversos de més telèfons mòbils. La gent els està utilitzant tot el temps, cada dia per a diverses coses. Però, tot i així, és l'altaveu intel·ligent que sembla estar impulsant l'interès real a utilitzar la veu per fer les primeres coses, utilitzar l'assistència de veu. Tens algun pensament per què això és perquè hem estat utilitzant telèfons durant molt més temps, però és l'altaveu intel·ligent que en realitat està impulsant l'interès?
Taylor Schreiner: Sí, és realment interessant si tens un altaveu intel·ligent que tens tres vegades més probabilitats d'utilitzar la veu al teu telèfon, és més probable que la utilitzis al cotxe o al teu rellotge. Tots aquests modes s'obren una vegada que hagueu obtingut aquest altaveu. Així doncs, cal seguir un parell de coses. És difícil arribar a això directament, però una cosa està clara: quan es pot cridar als objectes de la seva sala d'estar i obtenir una resposta, obre algunes idees noves sobre com utilitzar la veu.
Una hipòtesi, i crec que va assenyalar en les dades, només cal veure la utilitat de la veu de manera més clara quan teniu un altaveu intel·ligent. L'altra hipòtesi, que és molt assenyalada en les dades, és quan teniu un parlant intel·ligent que us resulta més còmode parlar socialment amb les coses. I he estat sorprès, al llarg dels darrers anys, amb quina rapidesa com a cultura ens hem acostumat a parlar amb objectes. I el que està clar és que si teniu un altaveu intel·ligent, esteu acostumat a allò que el dispositiu estigui a la vostra sala d'estar i que tingui aquesta conversa i estigui enmig d'un xat amb els vostres amics debatent si Kevin Bacon estava en un particular pel·lícula i simplement cridant al ponent: "Ei, puc respondre aquesta pregunta per mi?" I no pensar que això podria haver estat estrany fa cinc anys.
Així que ambdues coses, una vegada que estiguis disposat a fer-ho bé, és clar que estàs disposat a cridar al teu cotxe o parlar amb el teu telèfon, el que sigui. L'anècdota interessant que tinc sobre això és que he arribat al punt amb la meva navegació, que anava a un lloc i la navegació parlava d'una manera diferent: jo sabia millor, i així ho vaig cridar i només era "Hey, calla! "I llavors el meu noi a l'esquena és com cinc anys d'edat i ell és com" Hey, shut up! "i vaig pensar" Hmm … "En realitat, hem de pensar en les normes sobre com abordem els no humans i cortesia. Però crec que arribarem a això com una societat més tard.
Tendències de petites empreses: Quan vau parlar sobre els aspectes comercials cap al viatge del client, hi ha hagut molts esdeveniments recentment al voltant de Prime Day i com amb els números baixos que es veien per anar a fer compres amb Alexa, crec que era com, que era estranyament un deu per cent de la gent realment va usar Alexa per comprar alguna cosa i només dos … No, va ser com un dos per cent l'utilitzava i llavors només el deu per cent d'aquest dos per cent realment va comprar una altra cosa després de la primera vegada que ho van fer.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (afirmativa).
Tendències de petites empreses: Així doncs, hi ha molta gent que diu: "Bé, potser la gent mai no entrarà en la compra de veu. "Sembla que, a la vista de les dades, hi ha parts del viatge de compres que ja comencen a viatjar a través de l'assistent de veu, encara que encara no s'hagin realitzat les transaccions finals.
Taylor Schreiner: Sí, crec que això és cert. En la meva ment, sempre tinc tipus de dos models, on la veu és ara mateix. Un model és l'aspecte, hem vist que els equips d'escriptori es recullen en determinades corbes. La publicitat va desaparèixer d'aquesta manera. En cert moment, la gent comença a fer més compres, més compra, es converteix en ubiqua i, de sobte, sap que tothom fa les seves compres. I el mòbil segueix una forma no gaire llunyana d'aquest camí, una mica diferent a la seva, però creieu, mira, tothom té un telèfon intel·ligent ara. La gent està fent compres. Estem veient dades difícils. Que sabeu molt de temps que la gent només va fer deu cèntims o vint centaus de dòlar en compres al telèfon contra el seu escriptori i això és realment, i no està a prop de paròdia, però realment comença a tancar aquest buit amb força rapidesa.
Veure un model és, mira, la veu serà com a mòbil? Sens dubte, serà omnipresent molt ràpidament. Estem veient molta gent que els pertany a ells, que busquen posseir-los. Són molt barats com a element d'electrònica de consum i s'integren molt bé amb tot tipus d'altres coses que teniu i no són molt complicades d'utilitzar. Així que podria ser com mòbil, no? Però una cosa que el mòbil tenia va ser molt clar va ser un ecosistema molt fort d'aplicacions i desenvolupadors i plataformes obertes sobre les quals els nous mòbils podrien evolucionar ràpidament. I quan observi el que hi ha disponible a l'espai de veu, em sembla una mica més com el 1998-1999, on podeu anar a Yahoo !, podeu fer un qüestionari específic, hi ha una pista de vol aquí i allà, hi ha una aplicació aquí i allà. Les empreses de targetes de crèdit van obtenir una cosa bàsica que saben fer ara, però no hem creuat cap a la nova i diferent utilitat de la veu. I crec que aquest és el nostre moment en aquest moment, és comprendre com la veu és diferent i què farà de manera diferent.
Tendències de petites empreses: Doncs he de preguntar, ja que viu a una llar que no té aquests dispositius, a causa de la seva esposa, i hi ha molta més gent aquí com la seva esposa que els agrada, "no sé què està en mi casa en aquest moment ", veieu això com una cosa que al llarg del temps acabarà amb la confiança suficient, o la utilitat es construirà prou com fins i tot, fins i tot la gent que dubta d'això ara superarà la bogeria o veieu que com a impediment continu que haurà de fer front a aquesta veu?
Taylor Schreiner: Estic totalment disposat a respondre aquesta pregunta sobre la condició, que no parlo de la meva dona específicament, i els seus canvis d'actitud. En general, vull dir, crec que sí. Mireu si teniu una gran part del país que són llars, especialment les llars que poden pagar aquests dispositius, que disposen de dispositius a casa seva. Els vinc, veig com han evolucionat els seus usos i ho veig bé, potser no sigui tan dolent, potser estic interessat a aconseguir-ne un per a la utilitat, oi? Perquè hi ha coses més que puc fer amb això que vaig pensar. I, per descomptat, el meu fill es dirigeix a la casa d'un altre nen i és com, "Per què no tenim un?" Bé, això passa.
Els problemes de privadesa i confiança, no es van a anar. Personalment no els veig tancats i tothom se sent confiat sobre els problemes de privadesa de veu. Crec que són més que previsibles les altres dues coses. Un d'ells és que anem a adonar-nos que tenim veu en els nostres telèfons, veu en els nostres cotxes, veu en qualsevol altre lloc de totes maneres. I la sala d'estar és una mena de "potser també". I com he dit, hi haurà molt més valor en tenir-ne un, tenint un assistent de veu a casa, que començarà a embargar les preocupacions de privadesa que tenen les persones. Això sembla haver estat el cas en molts altres compromisos de privadesa i utilitat en el mercat actual.
Tendències de petites empreses: Sí, una última pregunta seria, que vau cobrir les generalitats de la veu, però hi ha comportaments o coses que esteu veient que són específiques de qualsevol assistència de veu específica o altaveus intel·ligents, com són persones que utilitzen Alexa més és probable que feu coses que la gent que utilitza Google Assistant?
Taylor Schreiner: Ens quedem bastant lluny d'aquesta pregunta en particular, en part perquè moltes d'aquestes dades es troben darrere d'aquestes persones ben cuidades. Així que ens encantaria veure-la. Ens encantaria saber més sobre això, però també saben millor, i probablement puguin imaginar-ho. El que crec que una de les grans preguntes que m'interessa, relacionada amb això, és pantalles.
Avancem aquesta altra adreça ara on veieu l'assistència de veu a les pantalles. I crec que pel que fa a la utilitat de veu, les diferents empreses tenen diferents punts forts i faran totes les coses diferents. Tindran diferents capacitats. Però heu vist a les empreses aquesta addició de pantalles i estic molt curiós de com canvia el comportament de les persones perquè sembla que, només per tornar a l'exemple comercial, sembla que hi ha gent que es queda atrapada en cert punt per exemple, sobre com compren, i no estan disposats a acabar la compra perquè no ho han vist. No saben el color de les botes. Ells no saben, com, fins i tot algú que acaba de veure el preu en paper com si estigués en lloc d'escoltar, marca una diferència quant a com processa quant costa. Així doncs, tenint una pantalla, abans de res, si la gent captura les pantalles i se sent còmoda amb això, serà una pregunta interessant, però si ho fan, si això transforma la forma en què s'utilitza aquesta veu, això és quelcom que estem buscant demanar en un futur molt proper.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1 comentari ▼
