La capacitat de comunicar-se sense cap tipus de limitacions s'espera ara de les empreses. Sense una solució de comunicació flexible i escalable en el seu lloc, es fa molt més difícil reunir tots els recursos d'una organització i posar-la a l'abast dels diferents punts tàctils disponibles al mercat. Per tal que això passi de la manera més eficient i rendible possible, les organitzacions estan migrant a les comunicacions en el núvol.
$config[code] not foundSegons una recent enquesta realitzada per Cisco a les comunicacions en el núvol, el 86 per cent de les petites empreses consideren sistemes de comunicacions unificades (UC) basades en núvol per reemplaçar els sistemes locals tradicionals que tenen.
Llavors, quins són els avantatges d'implementar comunicacions basades en núvol?
A diferència de les solucions basades en locals, les comunicacions en el núvol requereixen unes despeses mínimes de capital i operativa, que estalvien temps i diners durant tota la vida del servei. La fiabilitat, l'escalabilitat i la flexibilitat de la tecnologia, així com el seu desenvolupament, es gestionen de manera professional amb actualitzacions de programari habituals, de manera que mai quedaran obsoletes.
A més, proporciona serveis que són essencials en el món altament digital i connectat, incloent anàlisis detallades, recuperació de desastres, gestió de suport, integració de CRM i processos de negoci habilitats per a la comunicació amb solucions híbrides d'implementació.
Totes aquestes característiques es tradueixen a la interacció i la satisfacció del client superior, així com a la millora de la productivitat del personal mitjançant el suport de mà d'obra mòbil i distribuïda amb presència unificada que ara és clau per a la col·laboració en equip.
Aquests són alguns consells si voleu fer la migració a les comunicacions en el núvol.
Consells d'implementació de comunicacions en núvol
Creeu un portal web complet
El portal web serà el centre de control del vostre sistema de comunicació basat en núvol. Com que hi ha moltes solucions de comunicació diferents disponibles, és essencial disposar d'un portal de gestió web que uneix tots els sistemes. Amb la plataforma adequada al vostre lloc, podreu modificar la manera com es lliura el servei amb funcions avançades de gestió de trucades. Els administradors podran veure registres de trucades, missatges de veu, enregistraments de trucades, assignar extensions, crear informes detallats i molt més.
Prepara't per a la recuperació de desastres
La Continuïtat de Negocis i la Recuperació de Desastres (BC / DR) són dos termes que qualsevol negoci amb presència digital ha d'estar molt familiaritzat amb.
Si hi ha alguna cosa que pot comptar quan es tracta de tecnologia digital, és possible que el desastre estigui sempre a la vora. Amb el núvol, la solució de comunicacions empresarials es pot recuperar i accedir des de pràcticament qualsevol lloc sempre que hi hagi una connexió a Internet. Això significa un temps d'inactivitat mínim o no, ja sigui un desastre natural o un fracàs tecnològic. El pla de DR que tinguis al lloc també hauria d'incloure BC per assegurar-te que puguis estar en funcionament el més aviat possible, independentment del que passi.
Implementar un sistema híbrid
Encara que hi hagi diversos sistemes de redundància en lloc dels proveïdors de serveis en el núvol, disposar d'una estratègia híbrida en núvol que utilitza una combinació de serveis en el núvol i solucions in situ és una forma infal·lible de garantir que la vostra comunicació comercial estigui sempre disponible.
Familiaritzeu-vos amb la seguretat digital
Les comunicacions en núvol i la tecnologia en núvol en general són molt segures, però com que no controla el backend, cal identificar quins són els riscos per a la vostra organització i prendre les precaucions necessàries en cas d'incompliment de la seguretat.
Com que no tots els proveïdors en el núvol són iguals, assegureu-vos de vetlar a l'empresa sobre el tipus de protocols de seguretat que té. En la majoria dels casos, els serveis en el núvol són més segurs que les implementacions in situ, que és un altre benefici d'aquesta tecnologia. Si proporcioneu assistència sanitària o serveis financers, heu d'assegurar-vos que el proveïdor de serveis compleixi els diferents organismes reguladors d'aquestes indústries.
Comprendre les relacions entre mòbils i núvols
Núvol i tecnologia mòbil es pot dir que són els mateixos en l'entorn col·laboratiu d'avui, perquè confien moltíssim en oferir i accedir a una sèrie de serveis, incloent-hi les comunicacions. La sinergia entre ambdues tecnologies es combina per produir una plataforma més gran que la suma de les seves parts separades.
Desenvolupar una estratègia de Cloud First
El desenvolupament d'una estratègia de núvol per a la vostra organització significa que no hi ha cap infraestructura heredada que us permeti mantenir el desenvolupament futur de les vostres comunicacions i altres necessitats tecnològiques. El que això significa és que tindreu la flexibilitat d'accedir a les plataformes de núvol, a la infraestructura, al programari, a les comunicacions i a més, de manera que es pugui escalar a mesura que el creixement de la vostra empresa ho exigeixi sense limitacions.
Prengui'l per a un Spin
Després de restringir la quantitat de proveïdors de serveis als que creieu que proporcionaran el millor servei per a la vostra empresa, feu-lo per fer un gir.
La gran majoria dels serveis de comunicacions en el núvol tenen un període de prova de 30 dies, que és més que suficient per a comprendre millor la tecnologia i aplicar-la a la vostra empresa serà beneficiosa a la llarga.
Porti els seus empleats al procés de presa de decisions
La tecnologia de la comunicació que implementa per a la seva empresa serà principalment utilitzada pels seus empleats, de manera que realitzi un esforç concertat per obtenir el seu punt de vista abans de prendre una decisió. Ja sigui que la força laboral es mantingui a l'oficina tot el dia o estigui fora, trobeu una solució de comunicació que simplifiqui la manera com es comuniquen.
No oblideu el client
Encara que les comunicacions en núvol que trieu és per a les persones de l'organització, cal recordar que s'utilitza per interactuar amb els clients. Amb els serveis en el núvol, tindreu més opcions per interactuar amb els vostres clients en diferents punts de contacte. Com més opcions oferiu, més fàcil serà que es mantinguin en contacte amb vostè.
Afegeix comunicacions unificades
Amb Unified Communications (UC) podeu integrar serveis de comunicació en temps real de la vostra empresa en una plataforma completa. Podeu proporcionar veu, vídeo, dades, mobilitat, conferències, col·laboracions, missatgeria unificada (correu de veu integrat, correu electrònic, SMS i fax) i una sèrie d'altres serveis per als vostres empleats, clients, proveïdors i socis.
Obtenir el millor acord de nivell de servei (SLA)
Quan migreu les vostres comunicacions al núvol, el proveïdor de serveis que seleccioneu serà responsable d'assegurar-vos que sempre tingueu accés. Abans d'iniciar la sessió a la línia de punts, assegureu-vos que el SLA tingui una descripció clara del servei que es proporciona, el tipus de fiabilitat que ofereix, la capacitat de resposta, els tràmits per informar els problemes i el tipus de seguiment i el nivell de servei d'informes que ofereixen. A més, descobreixi quines són les conseqüències si l'empresa no compleix les seves obligacions de servei, així com les clàusules d'exempció o restriccions que tenen en vigor.
Conclusió
Les comunicacions en núvol proporcionen a les empreses petites accés a solucions de grau empresarial en punts de preu que poden permetre's fàcilment. No obstant això, és molt important avaluar les seves opcions tenint en compte la fiabilitat, l'escalabilitat, el suport i la seguretat i no només se centren en el preu. Assegureu-vos d'avaluar a fons el proveïdor del núvol per garantir que obtingueu l'empresa que solucionarà les necessitats de comunicació de la vostra empresa, empleats i clients.
Foto de Cloud Communications a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
