En qualsevol negoci minorista, els caixers són una part important de l'equip. No només s'encarreguen de les transaccions dels clients, sinó que també són actors clau en els seus esforços per oferir un gran servei al client i mantenir la seguretat del seu negoci. Assegureu-vos que la formació de caixers que proporcioneu és àmplia i detallada.
Conceptes bàsics sobre caixers
La base de l'entrenament de caixers és ensenyar als vostres empleats com utilitzar els vostres registres d'efectiu per dur a terme transaccions. Això hauria d'incloure demostrar com començar noves transaccions, escanejar o introduir elements i com processar diversos tipus de pagament. No us oblideu d'ensenyar als empleats com processar els cupons i les targetes de fidelització, si escau, així com els tipus de pagament menys comuns, com ara targetes de regal i xecs. Si els vostres caixers s'encarreguen de processar els reemborsaments, demostreu aquest procés també. Finalment, els caixers hauran d'estar entrenats en els procediments d'obertura i tancament adequats, inclosa la manera de conciliar els calaixos.
$config[code] not foundServei d'atenció al client
A més d'ensenyar als seus caixers com realitzar transaccions, entrenar-los en les expectatives del servei al client. Per exemple, pot tenir una seqüència de comandaments a la qual es van a seguir els caixers en què saluden al client i pregunten si van poder trobar tot el que necessitaven. Si els clients necessiten ajuda addicional, proporcioneu orientació sobre com ha de respondre el caixer. Realitzeu alguns escenaris habituals amb els clients per ajudar els vostres caixers a saber què fer en situacions específiques, com quan hi ha una discrepància de preus, el client vol un descompte o si el client no està satisfet. Proporcioneu instruccions al caixer sobre què fer quan no pot ajudar un client. Ha de saber quan trucar a un supervisor o un gerent, i quan necessita obtenir l'autorització d'una transacció.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSeguretat
Els caixers estan al capdavant de garantir la seguretat, tant pel que fa a la protecció de la vostra mercaderia com al calaix d'efectiu, i mantenint la seguretat de la informació del client. Algunes de les coses que ha de saber el caixer són:
- Com identificar el robatori; per exemple, han d'estar familiaritzats amb la vostra mercaderia i quines etiquetes de preus semblen, i com identificar etiquetes commutades o falsificades. També han d'estar informats sobre els trucs habituals que utilitzen els minoristes, com ocultar elements dins d'altres articles i ensenyar a comprovar per evitar el robatori.
- Com identificar la moneda falsa. Moltes botigues ara disposen d'equips especials per provar comptes i assegurar-se que són reals.
- Com es verifica la identificació i els signes d'una identificació falsa.
- Com evitar el frau amb targetes de crèdit. Per exemple, els empleats haurien d'ensenyar a no teclejar mai els números de targetes de crèdit, coincidir amb les signatures i sol·licitar l'identificador quan correspongui.
- Com protegir el calaix d'efectiu.
Els caixers també han d'estar capacitats per respondre en cas d'emergència. Proporcioneu instruccions detallades sobre què fer en cas de robatori i com utilitzar qualsevol sistema de seguretat que es pugui instal·lar.
Comportament
Finalment, els caixers haurien de formar-se en les seves expectatives sobre el que haurien de fer quan no serveixen clients i com s'han de comportar mentre es troben als registres. Per exemple, recordeu als caixers que haurien de centrar-se en els clients, no conversant amb altres empleats. Expliqueu-los què haurien de fer durant el temps d'inactivitat i les responsabilitats que tenen per mantenir l'àrea de registre neta i estesa.
Proporcionar formació
L'entrenament de caixers s'ha de fer, idealment, al llarg de diversos canvis, ja que implica una gran quantitat d'informació. Intenta entrenar caixers durant períodes lents i permetre'ls aprendre fent. L'aprenentatge pràctic sol ser el més eficaç. Quan el caixer tingui els procediments bàsics de transacció avall, intenti jugar-hi com a client per provar les seves habilitats. L'ocupació d'un altre caixer per a alguns canvis també pot ajudar a un caixer a aprendre les cordes abans d'executar el seu propi registre. Preste molta atenció al rendiment d'un nou caixer durant els primers mesos, i si hi ha problemes consistents, torneu-lo a posar en les àrees problemàtiques.
