Les empreses grans i petites solen lluitar per trobar un propòsit útil per a les seves aplicacions mòbils.
Això és especialment frustrant perquè desenvolupar i actualitzar una aplicació, per la qual cosa queda almenys una mica funcional requereix més d'una inversió nominal.
Bé, sembla que finalment les empreses es donen compte i molts es rendeixen a les seves aplicacions el proper any o dos. Segons les noves dades de Gartner, el 20% de les empreses abandonaran la seva aplicació per a mòbils el 2019.
$config[code] not foundPer què les empreses abandonaran la seva aplicació per a mòbils
I el raonament és bastant simple: no val la pena la inversió. No només hi ha el cost inicial de desenvolupar una aplicació per a mòbils. Heu de mantenir-lo actualitzat, fer front als problemes del client i, després, promocionar-los als clients amb l'esperança que ells potser descarregar-lo.
Hi ha més dades que demostren que no, malgrat el vostre millor esforç. I fins i tot si ho fan, fer que els clients l'utilitzin requereix més habilitat i sovint, inclinant-se cap enrere per fer valer l'esforç del client.
En comptes d'invertir en una aplicació per a mòbils, Gartner troba més empreses que invertiran en aplicacions de tecnologia i servei de servei al client automatitzades per mantenir-se en contacte amb els clients.
"A mesura que més clients es dediquen als canals digitals, s'estan implementant VCAs per gestionar les sol·licituds de clients en llocs web, aplicacions mòbils, aplicacions de missatgeria de consum i xarxes socials", assegura el vicepresident gerent de Gartner Gene Alvarez en l'informe. "Això es basa en millores en el processament del llenguatge natural, l'aprenentatge automàtic i les capacitats de concordança intencionada".
Gartner també va trobar que el 84 per cent de les empreses que van fer una enquesta van planificar invertir en la millora de la seva experiència al client l'any vinent. Una de les principals maneres de fer-ho és afegir assistents virtuals de clients. Algunes empreses van dir a Gartner des de la implementació d'un VCA, han tingut tant com una reducció del temps del 70% i els recursos que van respondre les preguntes dels clients.
Foto a través de Shutterstock
1
