La majoria de les empreses tenen estàndards de rendiment per als empleats. Les normes de rendiment són els criteris d'èxit que estableix l'empresa i aquest conjunt de criteris és assolible, específic, observable, significatiu i mesurable. Com a recepcionista, haureu de complir els estàndards de rendiment específics de la vostra empresa per poder realitzar amb èxit les funcions essencials del vostre treball. Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals, el 2008, 230.300 persones eren recepcionistes; en 2018, s'espera que aquest nombre arribi a 261.700.
$config[code] not foundHabilitats personals
Com a primera línia d'atenció al client, el recepcionista sol ser la primera persona amb la qual la majoria de persones es posen en contacte, especialment en l'empresa d'allotjament o hostaleria. Així que sigui professional i cortès, i estén aquest nivell de conducta empresarial a tots els clients i companys de feina. El vostre comportament amigable és un estàndard de rendiment per a aquest tipus de posició i volem assegurar aquest nivell de professionalitat amb els clients que estiguin en persona o amb qui parleu per telèfon.
Multitasca
Els empleats de recepció han de tenir competència per manejar múltiples tasques alhora, per exemple, programar cites per a directius mentre responguin trucades. És possible que se us demani que envieu documents mentre saludeu als clients.Durant el procés d'entrevista inicial, l'empresari us farà saber quines tasques volen que completeu i quan. Si treballeu com a recepcionista de l'hotel, és possible que us deureu conèixer, saludar i assignar habitacions als clients. Això requereix que estigueu al tant de les polítiques i els procediments estàndard de l'hotel.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEquipament
Com a recepcionista, cal saber com operar equips bàsics, com ara una fotocopiadora i el sistema telefònic. Per a aquells que treballen en un entorn hoteler, és imprescindible que sàpiga utilitzar la reserva informatitzada, l'assignació d'habitació i els sistemes de facturació.
Altres normes
L'assistència és una part important d'aquesta posició. Per tal de satisfer les expectatives d'un empresari, ha d'estar al treball. És possible que hagueu de treballar vacances, caps de setmana o de nit. Un recepcionista ha de tenir experiència en la resolució de problemes. Com a representant en l'àmbit de l'hostaleria, heu de declarar les queixes dels clients i resoldre els problemes en forma oportuna. També ha de fer front als problemes del personal pel que fa al manteniment i la neteja.
