Setmanes després de la pesada pesada de la companyia que prové d'un vídeo d'un client arrossegat d'un avió sobrecarregat, United Airlines (NYSE: UAL) ha estat fent cerques d'ànimes.
La companyia acaba de llançar 10 nous canvis en la política destinats a millorar el servei al client. Alguns d'aquests canvis inclouen limitar l'ús del personal de policia només a qüestions de seguretat i seguretat, que no requereixen que els passatgers asseguts abandonin involuntàriament els seus seients, incrementin els incentius per als que abandonen els seients i asseguren que les tripulacions es reservin almenys en vols 60 minuts abans de la sortida.
$config[code] not foundDesprés de l'incident inicial, la companyia va superar la seva resposta. La missatgeria de l'executiu executiu d'Unites Airlines, Oscar Muñoz, va ser inconsistent i, a ulls de molts clients, va ser inadequat. Així doncs, es demana que es produeixin boicots i demandes judicials.
Tant de bo, la vostra petita empresa mai experimentarà un malson de relacions públiques que estigui a prop d'un que s'ha trobat. Però, en algun moment, pot experimentar pressions negatives o sentiments del client cap a la seva marca. I quan això passi, és important trobar solucions i respostes satisfactòries ràpidament.
United Airlines està tractant d'arreglar la seva reputació
Aquest nou pla de United és un exemple digne de mostrar als clients alguns canvis derivats d'una experiència negativa. Mostra que l'empresa pot aprendre dels seus errors i no permetrà que torni a passar un incident similar. Tanmateix, en el cas de la debacle unida, podria haver estat millor, i menys perjudicial per a la marca de la companyia, d'arribar a aquesta solució abans.
United Photo via Shutterstock
